【課程概述】

本課程，經(jīng)過?云鵬?師及團(tuán)隊三年精?打磨?成。課程以提職場升溝通表達(dá)能?與技巧為出發(fā)點，圍繞溝通、說服、談判、演講等四?場景，結(jié)合?理學(xué)、關(guān)公關(guān)系學(xué)、教練技術(shù)等多學(xué)科知識體系，全?位解析溝通表達(dá)本質(zhì)，針對?作中常見的同事溝通、客戶溝通、領(lǐng)導(dǎo)溝通等實戰(zhàn)內(nèi)容進(jìn)?剖析，傳授實戰(zhàn)技巧，將理論與實戰(zhàn)完美結(jié)合。

通過現(xiàn)場即興?作匯報等實戰(zhàn)訓(xùn)練，可以讓學(xué)員從思想上轉(zhuǎn)變溝通理念，快速掌握溝通表達(dá)技能與?法，指導(dǎo)?作實踐，提升溝通效率與?作效能，實現(xiàn)業(yè)績倍增。同時可以讓受訓(xùn)?員增強(qiáng)?信、充滿激情，改善?際關(guān)系，通過溝通表達(dá)能?的提升，推進(jìn)解決問題能?的提升，增進(jìn)團(tuán)隊合作，踐?“共?”理念。

【課程綱要】

?、課程導(dǎo)?（0.5 ?時）

1、 痛點尋找：我們會好好說話嗎？

溝通表達(dá)是思考的外化，尋找溝通短板背后的原因2、溝通概念解析：360 度理解“說話”實質(zhì)

?、重新認(rèn)識溝通（1 ?時）

1、 明確溝通?的：溝通?的階梯理論

2、 溝通情報準(zhǔn)備：間諜?法論／溝通專業(yè)知識準(zhǔn)備／溝通內(nèi)容設(shè)計

3、 了解你的溝通對象：DISC ?格分析在溝通中的實戰(zhàn)應(yīng)?（不同類型對象的溝通技巧）

4、 5W3H 溝通模型

溝通技術(shù)（1 ?時）

1、 How to listen 聆聽的技巧 ：學(xué)會聆聽。3F 聆聽法則，聽事實，聽感受，聽意圖

2、 How to ask 提問的技巧：開放式與封閉式問題的實戰(zhàn)應(yīng)?3、 How to speak 溝通表達(dá)中的“話語權(quán)?”理論

l      溝通技術(shù)：

1/權(quán)?在雙?，平等下的雙贏游戲

2/同理?下，學(xué)會換位思考

3/“溝通河流理論”的應(yīng)?，化解溝通鴻溝

l      說服技術(shù)：

1/權(quán)?在對?，尋求認(rèn)同、接納、改變

2/維護(hù)??利益與觀點，是?類天性（說服的難點）

3/如何尋找利益點/切?點

l      談判技術(shù)：

1/權(quán)?在雙?，談判時沒?喜歡讓步，每個?都希望??利益最?化，但談判正是要通過協(xié)商達(dá)成?致，實現(xiàn)“共?”

2/談判組合拳：價格/價值/條件的組合戰(zhàn)術(shù)

l      演講技術(shù)：

1/權(quán)?在形成，演講可以形成權(quán)威感/體現(xiàn)?個?的能?

2/如何克服公眾演講的恐懼感

3/演講戰(zhàn)術(shù)：開篇設(shè)計/邏輯設(shè)計/?動演繹

四、溝通實戰(zhàn)（3.5H）

1、如何實現(xiàn)與領(lǐng)導(dǎo)的?效溝通

l      重新認(rèn)識你的上司

1/如何正確解讀上司的能?、性格和職業(yè)態(tài)度

2/設(shè)?處地，了解上司的處境，知悉上司的?作?標(biāo)

3/理解上司對你的期望

4/與上司正確相處的六?原則

l      如何接受上司布置的任務(wù)

l      如何向上司做計劃部署匯報

l      如何匯報過程進(jìn)展

l      遇到困難如何獲得上司?持

l      ?作中出現(xiàn)了紕漏或重?失誤，如何進(jìn)?匯報和解決

l      個?的想法與上司出現(xiàn)了分歧如何化解

l      如何向上司進(jìn)?總結(jié)匯報

l      如何說服上司接受你的新想法

l      1 分鐘?效?作匯報法

2、 如何實現(xiàn)與同事的?效溝通

l      如何通過溝通快速融?新環(huán)境

l      如何通過溝通快速建?信任

l      越談越投機(jī)的法寶

l      解讀求教的妙處

l      如何讓?配合你的?作/如何拒絕別?的請求

l      如何說服同事接受你的?案（說服黃?六原則）

l      如何化解協(xié)作分歧/團(tuán)隊協(xié)作中如何表達(dá)??的意見

l      職場溝通禁忌