MTP管理者管理技能提升

【課程背景】

      團隊行動散漫、效率低下；團隊成員相互不配合很難形成合力；內(nèi)部沖突不斷出現(xiàn)溝通障礙；團隊成員表面執(zhí)行卻很難產(chǎn)生結(jié)果，這一切都是團隊管理者非常頭痛的問題。哈佛商學(xué)院教授菲利浦·霍斯曾在其書中強調(diào)，企業(yè)應(yīng)重視培養(yǎng)員工的團隊精神形成合力因為沒有一件事情是可以一個人獨自完成的！當然，首先你要知道如何充分利用每個成員的聰明才智、如何凝聚人心、如何讓團隊高效執(zhí)行……一句話，管理者要做好團隊管理。

      各部門經(jīng)理、主管從來都是企業(yè)的中堅力量，是企業(yè)目標的具體執(zhí)行者，在企業(yè)中起著承上啟下的作用，如何帶出一支團結(jié)一致、有戰(zhàn)斗力的高績效團隊，如何帶出高績效團隊，是企業(yè)的永恒話題。

【授課對象】中層管理者  后備干部

【課程價值】

1：實際管理工作中按照優(yōu)秀管理者的工作模型去要求自己

2：實際管理工作中運用結(jié)果思維去做事，運用執(zhí)行監(jiān)控技術(shù)不折不扣拿到結(jié)果

3：實際工作運用心理學(xué)的知識和人性5層次規(guī)律基于人性的角度進行有效溝通。

4：運用高效目標管理和目標分解與計劃制定技術(shù)打開目標到結(jié)果之間的通道提升團隊的效率

5：運用績效輔導(dǎo)面談技術(shù)對員工的階段工作進行有效的總結(jié)與反饋，賦予面談成效

6：基于團隊成員DISC性格的不同采用不同的管理手段做到人盡其才，物盡其用

7：提升激勵員工的能力讓員工和管理者一起動起來，打造自動自發(fā)的團隊

【課程特色】60%理論+20%案例講解+15%現(xiàn)場演練+5%點評總結(jié)

【課程時長】2天/12H

【課綱內(nèi)容】

第一部分  管理者角色認知

一.管理者的角色認知與定位

1.通過管理者在企業(yè)里的定位明確他們的作用承上啟下而不是上傳下達

2.通過管理者的勝任素質(zhì)模型找出差距，明確方向

3.通過人才勝任素質(zhì)模型確定管理方向

4.新時期管理者的角色定位成為教練，實現(xiàn)人性化的管理

5.你理想當中的管理者及理想當中的下屬差異化分析

6.管理者職位權(quán)力及個人權(quán)力的區(qū)別及管理與領(lǐng)導(dǎo)的差異

課程產(chǎn)出：管理者的勝任素質(zhì)模型，教練式領(lǐng)導(dǎo)的特色 

二.優(yōu)秀管理者的積極心態(tài)管理

1.管理中受害者心態(tài)與掌控者心態(tài)分析

2.外歸因與內(nèi)歸因的區(qū)別，如何把下屬的外歸因轉(zhuǎn)變?yōu)閮?nèi)歸因

3.管理中如何處理個人的情緒和化解下屬的情緒

4.情緒ABC理論緩解處理自己的情緒

5.管理中做發(fā)光體，不做黑洞。營造良好的班組氛圍

課程產(chǎn)出：運用心理學(xué)的知識管理中有效控制自己的情緒，緩解下屬的情緒，掌握營造積極氛圍的方法

三.優(yōu)秀管理者的當責意識

1.通過某制造類企業(yè)的生產(chǎn)事故看對責任的思考

2.衡量責任的標準和要求，管理者當責意識的培養(yǎng)

3.如何定義結(jié)果？結(jié)果的三要素是什么？

4.基于結(jié)果思維布置工作及匯報工作的方法

5.以終為始的結(jié)果達成，從目標到結(jié)果到行動方案的制定

6.基于當責意識的閉環(huán)管理模型，及個人如何做到當責

7.表面負責與當責的區(qū)別及當責中如何做到全局思考

課程產(chǎn)出：培養(yǎng)管理者的當責意識，明確當責的標準與要求，管理中按照結(jié)果定義匯報和執(zhí)行工作，學(xué)會以終為始的目標結(jié)果分解。

第二部分  高效管理者關(guān)系維度突破

一.重視溝通，讓職場更順暢

1.什么是溝通？

2.職場溝通的目的：完成任務(wù)/協(xié)調(diào)關(guān)系/減少摩擦

3.喬哈里窗模型在溝通中的運用

4.職場溝通三支柱： GPS原理/三腦原理/N+1原理

5.兩種管理方式：訓(xùn)猴及尋海豚

6. NLP5層次在溝通中的運用

7..羅森塔爾效應(yīng)在溝通中的運用

8.溝通的原則及8點人心理解讀

二.溝通核心技能訓(xùn)練

1.深度傾聽--打開對方心扉的技術(shù)

(1)深度傾聽中如何傾聽語言背后的情緒和需求

(2)深度傾聽的框架與邏輯

(3)深度傾聽中語言復(fù)述與同步技巧

(4)講述通過確認技術(shù)把問題化為需求的方法

2.有力提問--啟發(fā)對方思考的技術(shù)

(1)視頻欣賞有力提問在溝通與引導(dǎo)中的價值

(2)開放式、未來導(dǎo)向性、如何型問題的實操訓(xùn)練與強化

核心工具：基于人性5層次的提問技巧

3.反饋技能基本訓(xùn)練

l  區(qū)分問題背后的問題

l  建設(shè)性反饋訓(xùn)練

l  檢視自己在反饋中的“掰手腕”

- 情景游戲：聽音畫圖

- 情景演練：工作回饋

三.基于不同性格人的溝通技巧

(一) DISC的2大維度和四象限

1.維度一：關(guān)注人or關(guān)注事

2.維度二：行動快or行動慢

3.四象限：指揮者、I影響者、S支持者、C思考者

(二) DISC的現(xiàn)場測評

1.DISC測評解讀原則

2.DISC測評解讀

（三）看視頻,學(xué)習DISC

1.D指揮者的特點及代表人物  案例討論

2.I影響者的特點及代表人物   案例討論

3、S支持者的特點及代表人物   案例討論

4、C思考者的特點及代表人物   案例討論

（四）不同性格的人的成長與他人的相處方式

1、D指揮者的成長以及溝通策略

2、I影響者的成長以及溝通策略

3、S支持者的成長以及溝通策略

4、C思考者的成長以及溝通策略

第三部分  高效管理者任務(wù)維度突破

一：高績效團隊管理方法---目標計劃分解與有效執(zhí)行

目標制定與分解案例-沙漠遇險

1.金字塔三層級目標

2  戰(zhàn)略目標

2  績效目標

2  行動目標

2.目的、目標、計劃的區(qū)別

3.目標制定的原則及目標制定對下屬的心理影響

4.運用目標與計劃的流程分解技術(shù)對目標關(guān)鍵點與關(guān)鍵要素有效把控

5.目標制定的SMART模型

6.目標制定大目標、小目標、細胞目標之間的關(guān)系及原則

7.掌握目標計劃流程分解的原理--如何做到全面而又無遺漏

8.目標分解的要求，衡量計劃分解到位的標準

9.目標分解方法

（1）剝洋蔥法；

（2）工作分解法（WBS）

（3）5W2H確定行動方案

（4）檢查實施結(jié)果及獎懲

（5）檢討總結(jié)

（6）現(xiàn)場練習：如何制定一個詳細計劃

10.運用5W2H讓計劃執(zhí)行落地拿到結(jié)果

課程產(chǎn)出：目標分解與制定的流程架構(gòu)；5W2H行動方案的抒寫；以結(jié)果為導(dǎo)向的閉環(huán)管理模型；個人執(zhí)行力自我管理模型

二.計劃執(zhí)行中的時間管理

1.時間管理的定義

(1)什么是時間管理

(2)時間管理存在的誤區(qū)

(3)時間管理的發(fā)展

(4)案例分析

2.時間管理的分析

（1）時間損失分析；

（2）耗時因素分析；

（3）如何找到原因；

（4）自我檢查

3.提高個人成效的方法

4.時間管理之降龍十八掌

第四部分  打造高績效團隊

1.解讀高績效團隊

l  什么是團隊

l  什么是高績效團隊

l  高績效團隊的特征

l  高績效團隊打造的5個維度

2.自我認知

l  我們的團隊有哪些問題和挑戰(zhàn)？

l  與高績效團隊之間的差距在哪里？原因何在？

l  如何提升團隊狀態(tài)？

3.換位思考

l  跨部門協(xié)作中的八大現(xiàn)象剖析

4.溝通失敗的客觀原因

l  案例分析

5.跨部門協(xié)作的三個層次

l  旁觀-自我-雙贏

6.跨部門溝通的指導(dǎo)原則

（1）主動積極意識

主動對話、主動回報、主動負責、主動支援

（2）情感賬戶意識

   存款行為VS取款行為

（3）雙贏利他意識

（4）內(nèi)部客戶意識

（5）效果優(yōu)先意識

7.沖突處理模式

l  掌握你的沖突處理模式

小結(jié)

課程回顧    學(xué)員分享    優(yōu)秀小組評選   溝通明言

說明：本課綱為通用版本，培訓(xùn)前會與企業(yè)方溝通，把握最真實的需求情況，做個性化方案調(diào)整，把培訓(xùn)價值放在第一位，讓學(xué)員更加滿意。