精細(xì)化管理

課程背景：

精細(xì)化管理是一種理念，一種文化。它是源于發(fā)達(dá)國(guó)家（如德國(guó)延續(xù)幾個(gè)世紀(jì)及日本20世紀(jì)五六十年代）的一種企業(yè)管理理念，它是社會(huì)分工的精細(xì)化，以及服務(wù)質(zhì)量的精細(xì)化，是對(duì)現(xiàn)代管理的必然要求，是建立在常規(guī)管理的基礎(chǔ)上，并將常規(guī)管理引向深入的基本思想和管理模式，是一種以最大限度地減少管理所占用的資源和降低管理成本為主要目標(biāo)的管理方式。精細(xì)化管理是以精細(xì)操作和管理為基本特征的，它是通過(guò)提高員工素質(zhì)，克服惰性、控制企業(yè)跑冒滴漏、強(qiáng)化鏈接、協(xié)作管理等方面的管理鏈條連接．從而提高企業(yè)整體的管理方法。是一個(gè)由粗放型的管理向集約化管理的轉(zhuǎn)變，由傳統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)管理向科學(xué)化管理的轉(zhuǎn)變過(guò)程。

目前我國(guó)多數(shù)企業(yè)尚處于崗位責(zé)任制管理階段，有的雖然取得一定的成績(jī)，也只是靠市場(chǎng)機(jī)會(huì)取得的，遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有達(dá)到西方企業(yè)管理的精細(xì)化程度。我國(guó)企業(yè)往往習(xí)慣于粗放式或者定性的管理，而對(duì)于數(shù)據(jù)化或者事例化的管理則相對(duì)難以接受，為此要浪費(fèi)很多原本可以創(chuàng)造更多價(jià)值的時(shí)間與資源。為什么中國(guó)難以出現(xiàn)真正的精細(xì)化管理企業(yè)？

課程對(duì)象：企業(yè)管理者、生產(chǎn)主管等

課程時(shí)間：1—2天

課程綱要： 

一、為什么要引入精細(xì)化管理

2 目前國(guó)內(nèi)大部分企業(yè)的粗放式管理現(xiàn)狀

2 粗放式管理背后的根基—中國(guó)傳統(tǒng)文化的弊端

2 當(dāng)今企業(yè)面臨來(lái)自內(nèi)外部的競(jìng)爭(zhēng)與挑戰(zhàn)

2 必然到來(lái)的五大轉(zhuǎn)變呼喚精細(xì)化管理

二、什么是精細(xì)化管理

2 精細(xì)化管理的起源和發(fā)展

2 精細(xì)化管理的本質(zhì)—“細(xì)”是手段，“精”是必然的結(jié)果

2 精細(xì)化管理是一種理念

2 精細(xì)化管理是一種態(tài)度

2 精細(xì)化管理是一個(gè)途徑

2 精細(xì)化管理的五精四細(xì)

三、采用“八化”方式，在日常工作中做到精細(xì)化管理

2 細(xì)化：任務(wù)分解要細(xì)化（橫向到個(gè)人，縱向到時(shí)間）；布置工作要細(xì)化（符合SMART原則）；制定計(jì)劃要細(xì)化（符合5W2H原則）；指揮、指導(dǎo)要細(xì)化（有效溝通原則）

2 量化：績(jī)效衡量標(biāo)準(zhǔn)要量化或行為化，不能量化或行為化的指標(biāo)不能作為關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)

2 流程優(yōu)化：要本著復(fù)雜問(wèn)題簡(jiǎn)單化，簡(jiǎn)單問(wèn)題流程化和規(guī)范化的思路，不斷改進(jìn)和優(yōu)化關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程，提高結(jié)構(gòu)性效率

2 協(xié)同化：工作流程的上下游、工作單元之間的銜接配合要合理有序，強(qiáng)調(diào)為內(nèi)部客戶服務(wù)的理念

2 模板化：核心業(yè)務(wù)流程的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)輸出產(chǎn)品要模板化，包括文檔格式、數(shù)據(jù)格式、內(nèi)容結(jié)構(gòu)等

2 標(biāo)準(zhǔn)化：統(tǒng)一規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)、操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。具體包括各種公文格式的標(biāo)準(zhǔn)化、各種記錄的標(biāo)準(zhǔn)化、各種作業(yè)流程的標(biāo)準(zhǔn)化、各種服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化等

2 實(shí)證化：績(jī)效評(píng)估實(shí)證化。以事實(shí)為依據(jù)，對(duì)照績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行事實(shí)結(jié)果核對(duì)比較，強(qiáng)調(diào)日常數(shù)據(jù)及事實(shí)的收集

2 嚴(yán)格化：執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)和控制偏差的標(biāo)準(zhǔn)要精細(xì)，結(jié)果的處理要嚴(yán)肅、要認(rèn)真、要嚴(yán)格

四、實(shí)施精細(xì)化管理實(shí)施的前提

2 健全的組織體系

2 優(yōu)良的企業(yè)文化

2 高素質(zhì)的員工的隊(duì)伍

2 創(chuàng)新的管理理念

五、實(shí)施精細(xì)化管理的注意事項(xiàng)

2 循序漸進(jìn)、避免冒進(jìn)

2 堅(jiān)持不懈，防止反復(fù)

2 持續(xù)改善，精益求精

2 避免數(shù)字游戲

2 避免“拿來(lái)主義”

2 避免喜新厭舊

精細(xì)化管理的經(jīng)典案例

注：上述課程大綱為通用版，實(shí)際課程會(huì)根據(jù)客戶需求、學(xué)員狀況、行業(yè)特點(diǎn)、授課時(shí)長(zhǎng)等確定具體課程內(nèi)容。