第一單元  時(shí)間管理

【課程收益】

通過(guò)學(xué)習(xí)本課程，您將實(shí)現(xiàn)以下轉(zhuǎn)變:

1、認(rèn)識(shí)時(shí)間的重要性和真正價(jià)值;

2、建立時(shí)間管理的理念和體系;

3、分析時(shí)間浪費(fèi)的原因及如何改變工作習(xí)慣；

4、掌握時(shí)間管理實(shí)戰(zhàn)操作方法。

【課程對(duì)象】：想要改善時(shí)間管理，提高效率的人士

【課程時(shí)間】：3小時(shí)

【課程大綱】

一、時(shí)間管理概述

1、時(shí)間管理的必要性：無(wú)法忽略，卻又不得不面對(duì)。

故事：獅子和羚羊、我要跑的比你快、

討論：健康、財(cái)富與時(shí)間哪個(gè)更重要？

2、時(shí)間管理的內(nèi)涵

什么是時(shí)間管理？包括哪些內(nèi)容？時(shí)間管理的本質(zhì)是“自我管理”。

3、時(shí)間管理的三大觀念

時(shí)間觀念：1小時(shí)與3年的關(guān)系；

效率觀念：速度能使石頭漂起來(lái)。

效能觀念：始終不偏離終極目標(biāo)和結(jié)果，與人生奮斗方向相吻合。

故事：龜兔賽跑。

游戲：以始為終

二、時(shí)間管理的四個(gè)發(fā)展歷程

第一代：時(shí)間增加和備忘錄

第二代：工作計(jì)劃和時(shí)間表

第三代：排列優(yōu)先順序以追求效率

第四代：以重要性為導(dǎo)向，價(jià)值導(dǎo)向，目標(biāo)導(dǎo)向，結(jié)果導(dǎo)向。

互動(dòng)：你有多少資本？

案例：熱氣球的難題

三、時(shí)間的殺手：時(shí)間損失分析

案例討論：馬經(jīng)理一天的時(shí)間哪去了？

1、耗時(shí)因素分析

2、有形和無(wú)形的浪費(fèi)

3、良好的時(shí)間安排

自檢：精力高峰、精力集中及低效時(shí)，分別安排哪些工作？

四、提高個(gè)人成效的方法

1、效能管理法

2、艾維李的效率法（10分鐘6件事）

3、一周時(shí)間運(yùn)籌法：案例：柳比歇夫的時(shí)間統(tǒng)計(jì)法。

4、辦公室的5S

5、計(jì)劃的杠桿原理

6、時(shí)間管理法則

7、管理郵件—不受制于它

8、管理電話—不隨意接打

9、減少干擾—不隨叫隨到

10、管理會(huì)議—不再文山會(huì)海

  第二單元    陽(yáng)光心態(tài)

【課程收益】

1、通過(guò)課程學(xué)習(xí)塑造正確的觀念，培養(yǎng)陽(yáng)光、積極的心態(tài)；

2、通過(guò)課程學(xué)習(xí)驅(qū)除所有負(fù)面的情緒，建立積極堅(jiān)定的信念；

3、通過(guò)課程學(xué)習(xí)樹(shù)立正確的工作、生活定位，挖掘并發(fā)揮內(nèi)在潛能；

4、通過(guò)課程學(xué)習(xí)培養(yǎng)對(duì)工作、生活的熱情，積極面對(duì)生活中各種挑戰(zhàn)；

5、通過(guò)課程學(xué)習(xí)幫助學(xué)員找到如何快樂(lè)工作、快樂(lè)生活的途徑；

6、 通過(guò)課程學(xué)習(xí)幫助學(xué)員快速融入社會(huì)，成為一個(gè)受歡迎的人，用快樂(lè)之心去工作，去生活；

【課程形式】

導(dǎo)師講解＋案例體驗(yàn)＋實(shí)戰(zhàn)方法＋錄像觀賞＋角色扮演＋提問(wèn)互動(dòng)＋分組討論 

【課程對(duì)象】想改善心態(tài)的職場(chǎng)人士

【課程時(shí)間】3小時(shí)

【課程內(nèi)容】 

一、 心態(tài)的兩種類型：積極心態(tài)與消極心態(tài)

故事：東坡坐禪；死囚試驗(yàn)；九個(gè)人過(guò)橋；小孩交作業(yè)。

二、 兩種心態(tài)的不同特征

三、 什么是陽(yáng)光心態(tài)？陽(yáng)光心態(tài)的內(nèi)涵（故事：河流過(guò)沙漠）

四、 員工心態(tài)決定服務(wù)質(zhì)量，決定企業(yè)發(fā)展。
當(dāng)我們面對(duì)客戶時(shí)，應(yīng)該具有：

大人心態(tài)—像喜歡孩子那樣喜歡客戶！

男人心態(tài)— 像喜歡美女那樣喜歡客戶！

強(qiáng)者心態(tài)— 像喜歡老人那樣喜歡客戶！

商人心態(tài)— 像喜歡金錢一樣喜歡客戶！

感恩心態(tài)—永遠(yuǎn)心存感恩， 感恩一切使我成長(zhǎng)的人!

空杯心態(tài)-無(wú)論你多么出色，也別太拿自己當(dāng)回事。

快樂(lè)工作心態(tài)-先付出、后索?。ü适拢盒±畹膱?bào)復(fù)）；

努力和收入是有時(shí)差的；

對(duì)自己百分百負(fù)責(zé)（互動(dòng)）。 

五、對(duì)待客戶及同事的黃金法則

想贏就先付出——投資心態(tài)（不付出超人代價(jià)，不會(huì)有超人成績(jī)）

想勝就先幫助——幫助心態(tài)（對(duì)待客戶要用心幫助、而不是花招）

合作是省時(shí)間——共贏心態(tài)（速度、快，不要浪費(fèi)你我時(shí)間）

愛(ài)你就要求你——孝子心態(tài)（強(qiáng)迫、要求、催逼是因?yàn)槲覑?ài)你）

六、陽(yáng)光心態(tài)的核心：每一個(gè)別人都是最好的別人，而自己是最好的自己！

七、職業(yè)化成就自己：夢(mèng)想板。