塑造人見人愛的你—職場禮儀大綱

   一、課程介紹

授課采用圖片、視頻對(duì)比、模擬訓(xùn)練、互動(dòng)體驗(yàn)的方式，旨在讓企業(yè)戰(zhàn)略不僅贏在實(shí)力，更重要通過品牌形象氣質(zhì)的外在傳遞，不戰(zhàn)而屈人之兵！幫助企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人與員工意識(shí)到只有“內(nèi)外兼修，形神兼?zhèn)洹辈攀锹殬I(yè)化的根本，才是“正規(guī)軍”的必勝法寶!

  二、課程特點(diǎn)

通過大量的訓(xùn)練，包括案例分析、圖片對(duì)比、現(xiàn)場解答、角色扮演、電影片段、情境模擬、互動(dòng)游戲等形式，讓學(xué)員在知性、熱烈、投入的狀態(tài)中，體驗(yàn)什么是真正的商務(wù)禮儀約定俗成的標(biāo)準(zhǔn)，如何改變自己的行為舉止、形象談吐。講授的觀點(diǎn)簡單實(shí)用，容易記憶，學(xué)員可以系統(tǒng)地學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的理念，規(guī)范和方法，可以學(xué)完就用，而且用之有效。

三、解決的主要問題

l 為什么你說你受過很多教育，人生閱歷相當(dāng)豐富，別人卻不相信？

l 為什么有些人面試時(shí)總有好運(yùn)氣，能夠很順利地找到一份好工作？

l 為什么有些人是專業(yè)高手，但人際關(guān)系與處世能力卻一團(tuán)糟糕？

l 為什么有的人學(xué)歷很高，職位很高，但卻得不到別人內(nèi)心真正的尊重？

l 為什么我們比競爭對(duì)手更優(yōu)秀，而客戶卻選擇了競爭對(duì)手而不是我們？

l 為什么某個(gè)人可以代表公司的形象，而團(tuán)體卻體現(xiàn)不了公司的品牌形象？

l 為什么談判時(shí)花高額成本宴請(qǐng)客戶，客戶卻選擇放棄與我們合作？......

四、課程收益

l 幫助企業(yè)：

1、幫助企業(yè)通過投資員工禮儀，打造企業(yè)的整體煥然一新的形象；

2、幫助企業(yè)通過投資整個(gè)團(tuán)隊(duì)來實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)面貌的提升，從而輔助業(yè)績的提升；

3、幫助企業(yè)培養(yǎng)一套具有“有禮走遍天下，無禮寸步難行”的禮儀做事理念；

4、通過國際與社會(huì)約定俗成的規(guī)范示范，建立一個(gè)商務(wù)交往標(biāo)準(zhǔn)平臺(tái)。

l 幫助參與者：

1、投資自己，讓自己通過培訓(xùn)與實(shí)踐逐漸成為企業(yè)禮儀的標(biāo)桿人物。

2、將參與者打造成為受人尊重、知禮善用、知行合一的職業(yè)化人才；

3、幫助參與者訓(xùn)練一套規(guī)范化的禮儀習(xí)慣以及做事方式；

4、規(guī)劃自己的成功人生形象。

五、時(shí)間：2-3天

六、課程大綱

     第一講    禮儀與職業(yè)形象 ——職場人士的必修課程
     第二講    儀容儀表禮儀 ——職業(yè)形象的完美塑造
     第三講    儀態(tài)舉止禮儀 ——職業(yè)魅力的個(gè)性化展現(xiàn)
     第四講     商務(wù)會(huì)面禮儀 ——提升職場形象競爭力
     第五講     商務(wù)交往禮儀 ——吹響商務(wù)交往的序曲
     第六講     商務(wù)位次禮儀 ——身份地位的體現(xiàn)與尊重
     第七講     交談禮儀——交流中的溝通及處理問題技巧
     第八講     電話禮儀 ——只聞其聲的修養(yǎng)體現(xiàn)
     第九講     宴請(qǐng)禮儀 ——細(xì)節(jié)決定成敗
     第十講     涉外禮儀 ——國際商務(wù)往來禮俗與禁忌

第一講   禮儀與職業(yè)形象 ——職場人士的必修課
 1、禮儀的起源、定義以及內(nèi)涵；

2、商務(wù)人士學(xué)習(xí)禮儀的作用

內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)、外塑企業(yè)形象；企業(yè)現(xiàn)代競爭的附加值；人際關(guān)系的潤滑劑

3、職業(yè)形象的構(gòu)成要素、傳達(dá)的信息及作用：個(gè)人層面、企業(yè)層面。
       第二講    儀容儀表禮儀 ——職業(yè)形象的完美塑造

一、 儀表禮儀——視覺美學(xué)在商務(wù)禮儀中的運(yùn)用

1、服飾最大的功能：增加你的自信而不是看起來漂亮；對(duì)客戶的尊重。

2、著裝的TPO原則

3、女性職業(yè)著裝

套裙是商界女士在正式場合的首選服裝。
商務(wù)休閑著裝禮儀規(guī)范
尋找自己魅力的亮點(diǎn)，打扮是從突顯優(yōu)點(diǎn)開始的
內(nèi)衣、上衣、裙子、褲子、絲襪、鞋子、配飾

職業(yè)套裝色彩與搭配
職業(yè)裝細(xì)節(jié)：配飾、香水、妝容、發(fā)型
常見的著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng)：著裝六不準(zhǔn)、著裝四要素。

4、飾品搭配——畫龍點(diǎn)睛還是畫蛇添足
 職業(yè)女性的飾品要求：戒指、項(xiàng)鏈、耳環(huán)、手鏈（手鐲）、手表等。
 巧用絲巾魅力；女人的貴氣從鞋開始

5、職業(yè)男士西服的穿著與搭配
“三個(gè)三”原則：三色原則；三一原則；三忌原則。

西服的面料、顏色、款式要求
 襯衫穿著五原則；襯衫與西服的搭配
   細(xì)節(jié)是魔鬼——領(lǐng)帶、皮鞋、皮帶、手表、襪子、筆、公文包
二、儀容禮儀——塑造良好的第一印象
   第一眼印象=第一印象=首輪效應(yīng)
   6秒決定對(duì)方對(duì)你的第一印象，第一印象只有一次機(jī)會(huì)
   女士化妝修飾的禮儀
   女士淡妝的基本要求
   工作淡妝的九個(gè)步驟

頭發(fā)的美化

第三講    儀態(tài)舉止禮儀—職業(yè)魅力的個(gè)性化展現(xiàn)
一、表情禮儀：微笑與眼神
l如何訓(xùn)練你的微笑——微笑讓你充滿陽光

1、微笑服務(wù)及微笑訓(xùn)練

2、微笑與第一印象

3、關(guān)于微笑的思想訓(xùn)練

4、眼神的凝視區(qū)域與訓(xùn)練

二、優(yōu)雅的行為舉止
女士三種站姿與男士三種站姿的講解與訓(xùn)練
（基本訓(xùn)練站姿的要領(lǐng)：腳、腿、腹、胸、臀、腰、肩、頸、頭、臂、手、表情）
女士五種坐姿與男士兩種坐姿的講解與訓(xùn)練
（基本訓(xùn)練坐姿的要領(lǐng)：腳、腿、上身、表情）
 穩(wěn)健精神的走姿
 端莊得體的蹲姿
 引領(lǐng)和指示的規(guī)范手勢要求
          第四講     商務(wù)會(huì)面禮儀—提升職場形象競爭力
1、問候禮儀：點(diǎn)頭、鞠躬、握手、擁抱、拱手禮的運(yùn)用及場合
2、稱呼的基本要求與禮儀規(guī)范
3、握手的順序、場合運(yùn)用、規(guī)范與禁忌等
4、名片的索取方式、交換及遞接規(guī)范及禁忌
5、介紹的分類
 自我介紹的禮儀規(guī)范
   第三方介紹的要求與順序、舉止與規(guī)范
          第五講   商務(wù)交往禮儀——吹響商務(wù)交往的序曲
一、拜訪禮儀
1、拜訪的類型
2、拜訪的準(zhǔn)備與形象要求
3、拜訪基本禮儀
二、接待禮儀
1、接待規(guī)格
2、接待基本禮儀
3、接待禮貌用語
三、禮品饋贈(zèng)
 1、禮品的選擇
 2、禮品的饋贈(zèng)與接受
 3、禮品的拒絕
         第六講    位次禮儀—身份地位的體現(xiàn)與尊重
1、幾種常見動(dòng)態(tài)情境下的位次排列
 行走；上下樓梯；乘坐電梯；出入房間
2、幾種常見靜態(tài)情境下的位次排列
 會(huì)見、會(huì)談、會(huì)議位次排列；談判位次排列；簽字儀式位次排列；
轎車位次規(guī)范、乘車儀態(tài)規(guī)范、乘車禁忌；合影位次排列；宴請(qǐng)座次禮儀規(guī)范。

第七講    交談禮儀—交流中的溝通及處理問題技巧
1、交談概述
2、交談的基本要求
 態(tài)度真誠、誠懇
 表情親切、自然
 舉止大方得體
 聲音平和、沉穩(wěn)
 吐詞清晰、準(zhǔn)確
 言語文雅、適度
 話題選擇適當(dāng)
3、交談的技巧運(yùn)用
 耐心傾聽
 適時(shí)贊美
 善于幽默
           第八講  電話禮儀 ——只聞其聲的修養(yǎng)體現(xiàn)
1、樹立良好的企業(yè)電話形象
2、電話禮儀的基本原則
3、接聽、轉(zhuǎn)接、留言、結(jié)束電話的基本技巧
4、打電話誰先掛
5、如何打出電話
6、接聽電話的注意事項(xiàng)
7、手機(jī)禮儀
              第九講    宴請(qǐng)禮儀——細(xì)節(jié)決定成敗
（一）中餐禮儀
1、中餐禮儀——你在品味食物，別人在品味你
2、商務(wù)宴請(qǐng)的程序
確定宴請(qǐng)對(duì)象；規(guī)格和范圍；確定宴請(qǐng)時(shí)間、地點(diǎn)；喜好與禁忌；席位安排；餐飲禁忌與注意事項(xiàng)
3、商務(wù)宴請(qǐng)技巧處理
致辭：歡迎辭 祝酒辭 歡送辭 答謝辭 敬酒、勸酒、拒酒、擋酒
4、如何調(diào)節(jié)席間氣氛
5、如何達(dá)成宴請(qǐng)的主要目的
（二）西餐禮儀
 西餐著裝要求
 西餐擺臺(tái)及餐具介紹
 西餐席位的排列
 西餐宴會(huì)的程序
 西餐上菜順序
 西餐宴會(huì)的禁忌
 西餐餐巾的用法
 西餐禮儀細(xì)節(jié)
（三）自助餐禮儀
 自助餐的特點(diǎn)：
 免排座次
 節(jié)省費(fèi)用
 各取所需
 備餐的時(shí)間
 就餐的地點(diǎn)
 食物的準(zhǔn)備
 客人的招待
           

第十講    涉外禮儀—國際商務(wù)往來禮俗與禁忌

l1、尊重各國的風(fēng)俗習(xí)慣
l2、維護(hù)國家的形象
l3、女士優(yōu)先原則
l4、 小費(fèi)的支付
l5、各國見面禮節(jié)
l6、國際宗教禮俗
l7、歐美主要國家商務(wù)禮俗與禁忌
l8、亞非主要國家商務(wù)禮俗與禁忌
l9、大洋洲主要國家商務(wù)禮俗與禁忌

六、時(shí)間：2-3天