銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人綜合管理能力提升

【課程背景】

在銀行團(tuán)隊(duì)和銀行管理者的成長(zhǎng)過(guò)程中，所有的變化和成長(zhǎng)都要以效率為導(dǎo)向，本課程旨在以現(xiàn)代職場(chǎng)高速發(fā)展為基礎(chǔ)背景，通過(guò)目標(biāo)管理能力、時(shí)間管理能力、團(tuán)隊(duì)管理能力和溝通管理能力四個(gè)維度，結(jié)合職場(chǎng)中常應(yīng)用的心理學(xué)理論、原則等內(nèi)容，聯(lián)系實(shí)際案例全面講述如何提升網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人自身的工作效率，同時(shí)如何帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)高效達(dá)成工作目標(biāo)，幫助網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人建立以結(jié)果業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向的團(tuán)隊(duì)和個(gè)人情緒心態(tài)模式，并掌握相應(yīng)的工作流程、方式和技能。

【課程收益】

1、協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人建立以高效和愉悅為導(dǎo)向的管理思維方式和領(lǐng)導(dǎo)力行為模式；

2、協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人認(rèn)清團(tuán)隊(duì)目標(biāo)管理的重要性，并掌握目標(biāo)設(shè)定的技巧和方法；

3、提升網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的時(shí)間管理能力，掌握其具體的方式和方法；

4、增強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的差異化團(tuán)隊(duì)管理能力，有的放矢地針對(duì)性管理，提升組織效能；

5、提升網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人向上、向下和平級(jí)的溝通效率，掌握通過(guò)溝通激勵(lì)員工的技能方法。

【課程時(shí)間】1-2天，6小時(shí)/天

【課程對(duì)象】銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人；中高層管理者

【授課形式】主題講授+有效對(duì)話+分組研討+情景模擬+視頻分析+行動(dòng)學(xué)習(xí)+沙盤(pán)模擬（可選）

【課程大綱】

第一部分  網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人要建立系統(tǒng)的管理思維

1、系統(tǒng)思維：新形勢(shì)下網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的管理思維

（1）什么是系統(tǒng)

（2）系統(tǒng)的兩大特性

（3）網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的認(rèn)知邊界是組織/團(tuán)隊(duì)發(fā)展的邊界

（4） 案例分析

2、系統(tǒng)思維下的管理認(rèn)知

（1）網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人常見(jiàn)的管理誤區(qū)

（2）案例分析

3、新形勢(shì)下網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人管理能力的四項(xiàng)修煉

（1）目標(biāo)管理能力

（2）時(shí)間管理能力

（3）團(tuán)隊(duì)管理能力

（4）溝通管理能力

第二部分  網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人能力提升之“目標(biāo)管理能力”

1、目標(biāo)管理：做正確的事

（1）目標(biāo)在團(tuán)隊(duì)管理中的重要性

（2）團(tuán)隊(duì)管理中一個(gè)好目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)

（3）案例分析及研討：網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人給員工布置工作目標(biāo)

2、目標(biāo)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)績(jī)效達(dá)成的重要性

    （1）目標(biāo)的時(shí)間金字塔

    （2）網(wǎng)點(diǎn)的核心目標(biāo)分析

    （3）用正向的語(yǔ)言表達(dá)目標(biāo)

3、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人如何給團(tuán)隊(duì)制定年目標(biāo)

（1）團(tuán)隊(duì)管理中年目標(biāo)的制定技巧

（2）年目標(biāo)制定工具：平衡輪

（3）實(shí)戰(zhàn)演練：年目標(biāo)制定

第三部分  網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人能力提升之“時(shí)間管理能力”

1、時(shí)間管理的終極準(zhǔn)則：重要vs.緊急

（1）活動(dòng)：羅列某日的所有的事務(wù)和所占的時(shí)間

（2）重要vs.緊急理論介紹

（3）分組討論與分享：網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人每個(gè)象限的行為特征與改善方法

（4）四象限的分配比例

（5）四象限的4D對(duì)策

2、德魯克矩陣：正確的方向+正確的方法

（1）兩分鐘原則

（2）帕累托法則

（3）吃掉三只青蛙

3、如何成為第二象限達(dá)人？

（1）方法一：以原則為中心的選擇

（2）六大時(shí)間殺手”破解法

效率不高、忙碌不停、拖延不做、計(jì)劃不力、干擾不斷、角色失衡

      4、精力管理是時(shí)間管理的基礎(chǔ)

          （1）精力是1，其余是0

          （2）精力管理的模型分析

          （3）網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人如何進(jìn)行精力管理

第四部分  網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人能力提升之“團(tuán)隊(duì)管理能力”

1、領(lǐng)導(dǎo)力與心理學(xué)的關(guān)系

（1）從壓力說(shuō)起

（2）案例分析：網(wǎng)點(diǎn)員工間的人際沖突

（3）性格類型差異：造成工作結(jié)果有所差異的本質(zhì)原因

2、DISC性格差異化領(lǐng)導(dǎo)力

（1）我是誰(shuí)：網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

（2）網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人要學(xué)會(huì)識(shí)人與用人

（3）案例分析：網(wǎng)點(diǎn)員工性格類型與執(zhí)行力高低的對(duì)應(yīng)關(guān)系

3、差異化領(lǐng)導(dǎo)力：凡事都有四種管理方式

（1）D類型員工的領(lǐng)導(dǎo)力要點(diǎn)

（2）I類型員工的領(lǐng)導(dǎo)力要點(diǎn)

（3）S類型員工的領(lǐng)導(dǎo)力要點(diǎn)

（4）C類型員工的領(lǐng)導(dǎo)力要點(diǎn)

4、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人自身的領(lǐng)導(dǎo)力局限

（1）D類型網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人

（2）I類型網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人

（3）S類型網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人

（4）C類型網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人

第五部分  網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人能力提升之“溝通管理能力”

1、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的性格差異化溝通技能

（1）管理行為與溝通風(fēng)格的關(guān)系

（2）管理行為與溝通風(fēng)格研討練習(xí)：性格連連看

（3）不同的行為風(fēng)格是產(chǎn)生不同沖突模式的原因

2、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人工作溝通中的有的放矢

（1）D型職場(chǎng)人的溝通行為局限

（2）I型職場(chǎng)人的溝通行為局限

（3）S型職場(chǎng)人的溝通行為局限

（4）C型職場(chǎng)人的溝通行為局限

3、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人常見(jiàn)的沖突解決方式

（1）D型沖突化解要點(diǎn)

（2）I型沖突化解要點(diǎn)

（3）S型沖突化解要點(diǎn)

（4）C型沖突化解要點(diǎn)

第六部分  總結(jié)篇

1、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的發(fā)展

（1）個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的成長(zhǎng)源自改變

（2）視頻案例分析

（3）我是一切的根源

2、這不是一個(gè)終點(diǎn)，而是一個(gè)起點(diǎn)

（1）個(gè)人成長(zhǎng)中的PDCA循環(huán)

（2）行勝于知