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金牌客戶經(jīng)理的自我修煉

主講老師: 劉映吟 劉映吟

主講師資:劉映吟

課時(shí)安排: 1天/6小時(shí)
學(xué)習(xí)費(fèi)用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號(hào))
課程簡(jiǎn)介: 該課程聚焦客戶經(jīng)理角色認(rèn)知、職業(yè)生涯發(fā)展、客戶心理與行為分析、客戶經(jīng)理個(gè)人品牌營(yíng)銷四個(gè)維度,將管理學(xué)中的新概念、新模型,以及人格心理學(xué)和行為心理學(xué)分析工具融入到對(duì)差異化客戶的分析中,幫助學(xué)員從心理層面進(jìn)行把關(guān),并通過互動(dòng)課堂模式引導(dǎo)學(xué)員進(jìn)行自我探索與生涯規(guī)劃,從“心”激發(fā)工作效能。
內(nèi)訓(xùn)課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時(shí)間: 2023-06-27 15:33

 

剛步入客戶經(jīng)理崗位是否有迷茫

想要探索自我認(rèn)知與職業(yè)生涯發(fā)展的知行合一?

客戶心思藏得太深?

客戶關(guān)系打造過程中的個(gè)人品牌營(yíng)銷不易?

時(shí)代發(fā)展很快,同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈,客戶分層標(biāo)準(zhǔn)越來越精細(xì)化,客戶差異化的需求和性格決定了他們對(duì)于銷售人員、服務(wù)模式、營(yíng)銷方法等不同的喜好,而客戶經(jīng)理的自我認(rèn)知與修煉則成為了客戶關(guān)系管理的決定性因素。 

該課程聚焦客戶經(jīng)理角色認(rèn)知、職業(yè)生涯發(fā)展、客戶心理與行為分析、客戶經(jīng)理個(gè)人品牌營(yíng)銷四個(gè)維度,將管理學(xué)中的新概念、新模型,以及人格心理學(xué)和行為心理學(xué)分析工具融入到對(duì)差異化客戶的分析中,幫助學(xué)員從心理層面進(jìn)行把關(guān),并通過互動(dòng)課堂模式引導(dǎo)學(xué)員進(jìn)行自我探索與生涯規(guī)劃,從“心”激發(fā)工作效能。

 

 

 

1.結(jié)合授課者十余年團(tuán)隊(duì)管理及心理學(xué)知識(shí)經(jīng)驗(yàn),去粗取精,避免紙上談兵;

2.從員工真實(shí)內(nèi)心世界入手,用引導(dǎo)式課堂模式讓學(xué)員快速掌握有效的自我認(rèn)知、生涯探索、思維拓展與客戶心理分析的技巧,進(jìn)行有效賦能;

3.融入游戲?qū)?、案例分析、模擬實(shí)戰(zhàn)等多元化的教學(xué)手段,使學(xué)員在樂趣中運(yùn)用陽光心態(tài)面對(duì)崗位的轉(zhuǎn)變,化壓力為動(dòng)力;

4.結(jié)合斯坦福大學(xué)人生設(shè)計(jì)課程的相關(guān)理念和工具引導(dǎo)學(xué)員思考與行為轉(zhuǎn)化;

5.基于教練技術(shù)和行動(dòng)學(xué)習(xí)法的教學(xué)方式,學(xué)員易于接受和吸收;

6.所授技巧科學(xué)實(shí)用,學(xué)員受益明顯、見效快。

 

 

1天(6小時(shí)

 

 

金融業(yè)客戶經(jīng)理崗位人員


 

1. 講授方式:老師引導(dǎo)式講授、小組互動(dòng)討論、客戶形象導(dǎo)圖、課堂示范與模擬演練、交互點(diǎn)評(píng)、案例分享與視頻分析、行動(dòng)轉(zhuǎn)化引導(dǎo)等。

2. 設(shè)備道具:話筒、投影儀、擴(kuò)音設(shè)備(有視頻播放)、白報(bào)紙(案例分析練習(xí)使用),彩色筆(四色為宜),A4白紙,四色便利貼。

3. 學(xué)員需完成課程交付:個(gè)人奧德賽計(jì)劃、客戶形象導(dǎo)圖、小組行為轉(zhuǎn)化總結(jié)。

 


 

 

第一篇章:客戶經(jīng)理角色塑造

一、互動(dòng)小游戲?qū)?/span>

1.知識(shí)的詛咒--自我轉(zhuǎn)變

2.only One /Call me--自我認(rèn)知

3.用故事力打造你的個(gè)人職場(chǎng)品牌

SCR/STAR模型

4.自我展現(xiàn)與共情分享

二、客戶經(jīng)理角色塑造

1. 客戶經(jīng)理角色的更迭

2. 打造個(gè)人品牌的金三角

3. 客戶經(jīng)理的四維價(jià)值解讀

   三、客戶經(jīng)理工作中的情緒陷阱

          1.踢貓效應(yīng)

          2.沉沒效應(yīng)

          3.情緒ABC效應(yīng)

          4.超限效應(yīng)

四、互動(dòng):客戶喜歡什么樣的我們

      1.自我認(rèn)知的延伸

      2.客戶素描與客情關(guān)系認(rèn)知

      3.客戶認(rèn)養(yǎng)階段的個(gè)人IP打造

      4.客戶關(guān)系管理過程中的差異化印象打造

五、客戶經(jīng)理工作中的四大障礙突破

1. 看不見--首因中的反差萌

2. 記不住--溝通中的畫面感營(yíng)造

3. 信不過--故事力觸動(dòng)蜥蜴腦

4. 知識(shí)的詛咒--深入淺出表述法

六、客戶關(guān)系建立全流程剖析

    1.權(quán)威背書核心重點(diǎn)與話術(shù)規(guī)范

    2.客戶認(rèn)養(yǎng)核心重點(diǎn)與話術(shù)規(guī)范

    3.情感賬戶投資核心重點(diǎn)與話術(shù)規(guī)范

    4.專業(yè)形象塑造核心重點(diǎn)與話術(shù)規(guī)范

    5.客戶邀約與產(chǎn)品引流核心重點(diǎn)、話術(shù)規(guī)范

    6.產(chǎn)品營(yíng)銷促成時(shí)面對(duì)客戶異議的核心重點(diǎn)與話術(shù)規(guī)范

    7.客戶關(guān)系維護(hù)核心重點(diǎn)與話術(shù)規(guī)范

 

第二篇章:客戶經(jīng)理職業(yè)發(fā)展規(guī)劃

案例:職業(yè)大咖的幸福人生(職業(yè)心態(tài))

一、我的潛能象限--視覺引導(dǎo)溝通互動(dòng)

1. 公開我--獲得認(rèn)同

2. 隱私我--激發(fā)共鳴

3. 背脊我--建立信任

4. 潛在我--激發(fā)潛能

二、職業(yè)興趣島的測(cè)試與討論

1、我喜歡的人生觀/工作觀

2、我喜歡的職業(yè)發(fā)展方向

3、職業(yè)興趣與天賦特質(zhì)解讀

4、客戶經(jīng)理崗位發(fā)展條線與發(fā)展前景梳理
  三、客戶經(jīng)理“奧德賽計(jì)劃”--多維度Plan A  

1、大膽設(shè)想的的前提和考慮因素 
  2、奧德賽計(jì)劃一直線型發(fā)展計(jì)劃  

3、奧德賽計(jì)劃二螺旋型發(fā)展計(jì)劃  

4、奧德賽計(jì)劃三興趣創(chuàng)想型發(fā)展計(jì)劃

5、“奧德賽計(jì)劃”實(shí)現(xiàn)的通道--原型設(shè)計(jì)解讀

四、職業(yè)生涯規(guī)劃對(duì)個(gè)人發(fā)展的助力

1、你能得到什么?

2、你需要做什么?

3、客戶經(jīng)理崗位帶來的獨(dú)有發(fā)展優(yōu)勢(shì)

五、自我定位與自我評(píng)估
1、如何找出自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力
2、自身職業(yè)天賦特質(zhì)SWOT分析 
3、勾畫自身的能力結(jié)構(gòu)

六、“美好時(shí)光日志”創(chuàng)造職業(yè)幸福感與雙贏感

 

篇章:客戶消費(fèi)心理與差異化性格分析

互動(dòng)導(dǎo)入:大瞎話的奧秘

二、客戶心理的千姿百態(tài)

1. 引入案例:《從生活小家??礈贤?/span>

2.互動(dòng):客戶心理差異化討論(老師引導(dǎo),學(xué)員分組討論)

3. 客戶需求冰山理論

4.”表“的世界與”里“的世界

          5不同類型客戶心理曲線勾勒

三、客戶溝通細(xì)節(jié)把控心經(jīng)一--微表情解碼

1. 一秒即過的微表情你是否能讀懂

2. 日常生活和工作中的微表情有哪些深意

3. 互動(dòng):微表情描述與分析

四、客戶溝通細(xì)節(jié)把控心經(jīng)二--微動(dòng)作解碼

1. 微動(dòng)作透露什么秘密

2. 哪些微動(dòng)作會(huì)潛移默化影響適時(shí)心態(tài)

3. 我們是否有辦法通過微動(dòng)作去引導(dǎo)溝通對(duì)象敞開心扉

4. 溝通對(duì)象更青睞擁有哪些微動(dòng)作的人

五、客戶溝通細(xì)節(jié)把控心經(jīng)三--微語言透露的心理秘密

1. 引入案例:《不翼而飛的成交希望》

2. 面臨同樣的情況,如果他/她這么說透露了什么

3. 小組任務(wù):人物形象導(dǎo)圖制作

4. 互動(dòng):性格分析初體驗(yàn)

、不同性格類型客戶的觀察辨別與心理偏好解析

      1.老虎型客戶辨識(shí)與心理解析

        1.1老虎型性格代表人物解析

1.2老虎型性格外部特征呈現(xiàn)

1.3他/她作為客戶的性格特點(diǎn)與心理偏好

        1.4/她與客戶經(jīng)理交往中的核心關(guān)注點(diǎn)

2.孔雀型客戶辨識(shí)與心理解析

2.1孔雀型性格代表人物解析

2.2孔雀型性格外部特征呈現(xiàn)

2.3他/她作為客戶的性格特點(diǎn)與心理偏好

        2.4/她與客戶經(jīng)理交往中的核心關(guān)注點(diǎn)

      3.貓頭鷹型客戶辨識(shí)與心理解析

        3.1貓頭鷹型性格代表人物解析

3.2貓頭鷹性格外部特征呈現(xiàn)

3.3他/她作為客戶的性格特點(diǎn)與心理偏好

        4.4/她與客戶經(jīng)理交往中的核心關(guān)注點(diǎn)

4.考拉型客戶辨識(shí)與心理解析

        4.1考拉型性格代表人物解析

4.2考拉型性格外部特征呈現(xiàn)

4.3他/她作為客戶的性格特點(diǎn)與心理偏好

        4.4/她與客戶經(jīng)理交往中的核心關(guān)注點(diǎn)

5.變色龍型客戶辨識(shí)與心理解析

        5.1變色龍型性格代表人物解析

5.2變色龍型性格外部特征呈現(xiàn)

5.3他/她作為客戶的性格特點(diǎn)與心理偏好

        5.4/她與客戶經(jīng)理交往中的核心關(guān)注點(diǎn)

        

篇章:客戶經(jīng)理自我修煉行為轉(zhuǎn)化

一、課程回顧與總結(jié)

二、情緒與期望值管理互動(dòng)--感受、想法、行為

、課程收獲導(dǎo)圖制作與交叉分享分組討論與呈現(xiàn))


 
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