| 主講老師： | 畢可敏 |  |
| 課時(shí)安排： | 1天/6小時(shí) | |
| 學(xué)習(xí)費(fèi)用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號(hào)) |
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| 課程簡(jiǎn)介： | 營銷的含義及其發(fā)展；營銷技巧之客戶心理學(xué)分析； | |
| 內(nèi)訓(xùn)課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營 | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時(shí)間： | 2023-08-28 09:55 |
【課程大綱】
第一部分： 大客戶營銷
第一單元 營銷和營銷技巧
營銷的含義及其發(fā)展 營銷技巧之客戶心理學(xué)分析
銷售分類與銷售技巧 （渠道營銷、電話營銷、陌拜、大客戶營銷）
客戶關(guān)系管理與營銷的關(guān)系
第二單元 什么是銷售中的關(guān)系管理
客戶關(guān)系管理能為企業(yè)帶來什么 客戶關(guān)系管理的含義
客戶關(guān)系管理的內(nèi)容 客戶關(guān)系管理與營銷的關(guān)系
了解客戶是客戶關(guān)系管理的開始
誰是我們的“客戶”? 如何收集客戶資料
怎樣判斷誰是我們最優(yōu)價(jià)值的客戶 怎樣對(duì)客戶關(guān)系進(jìn)行分類
第三單元 營建客戶關(guān)系的
4大技巧
全員動(dòng)員服務(wù)客戶 現(xiàn)代客戶關(guān)懷工具的使用
技巧溝通頻率與質(zhì)量 敢于表達(dá)意愿
第四單元 大客戶的定義及其發(fā)展
大客戶界定 80/20原則
大客戶特征 大客戶的發(fā)展模型
通過供應(yīng)商管理換位思考大客戶發(fā)展
第五單元 客戶深度開發(fā)技巧
客戶重復(fù)營銷技巧 客戶交叉營銷技巧
客戶轉(zhuǎn)介紹營銷技巧
第六單元 客戶差異化關(guān)系管理-深度策略
業(yè)務(wù)深度捆綁 情感深度捆綁 戰(zhàn)略合作捆綁
第七單元、大客戶關(guān)系管理的營銷維護(hù)技巧
大客戶營銷四種角色公關(guān) 大客戶營銷的雷區(qū)提示
大客戶營銷之成交高于一切
電話銷售、現(xiàn)場(chǎng)銷售、陌生拜訪、會(huì)務(wù)營銷及關(guān)系營銷
第八單元、有效的客戶關(guān)系與溝通技巧
四種客戶關(guān)系如何拓展
四大死黨建立的關(guān)鍵
溝通的五個(gè)層次 克服溝通中的障礙 有效聆聽技巧---解決客戶反對(duì)意見
與不同類型客戶溝通技巧 案
例分析：與高層領(lǐng)導(dǎo)建立關(guān)系成功的關(guān)鍵
第二部分： 大客戶維護(hù)與管理
第九單元 客戶關(guān)系的維護(hù) 和客戶建立什么樣的關(guān)系
如何讓客戶感覺物超所值 怎樣提高客戶滿意度、忠誠度
如何防止客戶抱怨和客戶流失
第十單元 客戶關(guān)系管理中的現(xiàn)實(shí)問題分析
如何才能讓客戶感覺非常滿意？
如何在客戶滿意度和服務(wù)成本之間尋求平衡？
如何確立最佳的服務(wù)水平？
第十一單元：客戶資源管理
客戶滿意度和客戶忠誠度 客戶生命周期管理 客戶關(guān)懷 流失管理與客戶重獲
客戶忠誠度計(jì)劃的設(shè)計(jì)與實(shí)施 客戶異議處理
第十二單元、處理客戶投訴
何謂客戶投訴？ 客戶投訴的動(dòng)機(jī)和原因 客戶對(duì)服務(wù)不滿的反應(yīng)
客戶投訴對(duì)我們意味著什么？ 如何處理難纏無理的客戶
有效處理投訴的技巧 處理電話抱怨的原則
案例分析 ： 角色扮演：演練接待投訴的CLEAR技巧，抱怨客戶變?yōu)橹艺\客戶的拿手好戲
第十三單元、提高客戶服務(wù)滿意度 什么是客戶滿意度？
客戶滿意度的具體指標(biāo) 客戶關(guān)注的服務(wù)價(jià)值 客戶的流失的原因
客戶流失帶來的波浪反應(yīng)
案例分析：客戶滿意度對(duì)IBM的顫動(dòng)
第三部分： 品牌維護(hù)與危機(jī)公關(guān)
第十四單元： 服務(wù)品牌 優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)是最好的企業(yè)品牌
客戶服務(wù)對(duì)于一個(gè)企業(yè)有什么意義？
如何建立有競(jìng)爭(zhēng)力的客戶關(guān)系管理體系?
只有出色的客戶服務(wù)才會(huì)使你具有超強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力 牢固樹立服務(wù)品牌。
創(chuàng)造企業(yè)品牌 服務(wù)品牌是防止客戶流失的最佳屏障
客戶叛離是一種嚴(yán)重的傳染病
客戶叛離的最佳療法--“以客戶為中心”
第十五單元：危機(jī)公關(guān)處理技巧
危機(jī)公關(guān)處理步驟 危機(jī)公關(guān)策略 危機(jī)處理策略 危機(jī)公關(guān)細(xì)節(jié)
錯(cuò)誤危機(jī)公關(guān)方式 危機(jī)公關(guān)方案策劃與呈現(xiàn) 危機(jī)管理的商務(wù)談判
危機(jī)公關(guān)處理利器 危機(jī)預(yù)防
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