構(gòu)建明亮的職場(chǎng)

一、課程背景：

在工廠的高層做出了正確決策以后，而現(xiàn)場(chǎng)卻呈現(xiàn)：生產(chǎn)效率遲緩、問(wèn)題反復(fù)，員工離職率增高。造成這些現(xiàn)象的產(chǎn)生可能由于以下原因：1、作業(yè)人員對(duì)主管的指示是陰奉陽(yáng)為得不到部屬配合與認(rèn)可；2、作業(yè)人員的問(wèn)題在主管那沒(méi)有得到有效解決；3、部屬與部屬間人際關(guān)系緊張互不協(xié)作。

如何使決策落地，如何真正提升現(xiàn)場(chǎng)的生產(chǎn)力，如何提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力呢，其中有一個(gè)很重要的因素，就是現(xiàn)場(chǎng)的一線主管要能夠真正起到作用。那么，如何讓這些一線主管承擔(dān)起提升生產(chǎn)力的職責(zé)呢？

現(xiàn)場(chǎng)主管掌握了【待人的技能】，就會(huì)形成良好的職場(chǎng)工作氛圍，解決現(xiàn)場(chǎng)主管與部屬間，部屬與部屬間的人際關(guān)系問(wèn)題。達(dá)到現(xiàn)場(chǎng)指示能夠得到貫徹，大家一條心，齊心協(xié)力為共同目標(biāo)而努力。

二、課程收益：
● 掌握建立良好人際關(guān)系的四大基本要訣；
● 掌握事實(shí)溝通的6項(xiàng)要訣；
● 認(rèn)識(shí)到員工之間差異，不再生搬硬套地去解決不同員工的看似相同的問(wèn)題；
● 掌握一套科學(xué)、有效的、快速地解決問(wèn)題的方法；

三、課程特色：案例討論、實(shí)際場(chǎng)景現(xiàn)場(chǎng)分析、落地實(shí)用表格運(yùn)用

四、課程時(shí)間: 2天

五、課程對(duì)象：新任管理者、系長(zhǎng)，儲(chǔ)備系長(zhǎng)、班組長(zhǎng)等

六、課程大綱
一、現(xiàn)場(chǎng)為什么需要【與部屬建立良好的人際關(guān)系】

n 提升企業(yè)利潤(rùn)，消除作業(yè)異常

u 溝通不足時(shí)

u 指令下達(dá)方式錯(cuò)誤時(shí)

n 現(xiàn)場(chǎng)常用的3種不足的溝通方法（MTP-命令下達(dá)的5種類型）：

u 指令

u 委托

u 商量

u 暗示

u 征求

呈現(xiàn)方式：討論、角色扮演。
二、什么是一線主管以及一線主管必備的6個(gè)條件？

n 一線主管的含義及責(zé)任

u 穩(wěn)定生產(chǎn)，生產(chǎn)產(chǎn)品的及時(shí)交付

u 確保生產(chǎn)出符合客戶質(zhì)量要求的產(chǎn)品

u 在投入不便的狀態(tài)下，不斷降低生產(chǎn)成本，生產(chǎn)出更多的產(chǎn)品。

n 一線主管必備的6個(gè)條件（2個(gè)知識(shí)，4項(xiàng)技能）

u 職責(zé)的知識(shí)

u 工作的知識(shí)

u 改善的技能

u 待人的技能

u 指導(dǎo)的技能

u 安全作業(yè)的技能

三、如何通過(guò)實(shí)戰(zhàn)案例找到有效建立良好的人際關(guān)系的有效方法？ 

n 工作現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題的解決方法-4階段法

u 第1階段：掌握事實(shí)

u 第2階段：慎思決定

i. 慎重思考決定措施

ii. 決定所要采取措施的判斷（4個(gè)方面）

u 第3階段：采取措施

i. 實(shí)施措施時(shí)機(jī)的把握

ii. 實(shí)施措施執(zhí)行時(shí)的關(guān)鍵人與協(xié)助者

iii. 確認(rèn)是否有推卸責(zé)任

u 第4階段：跟蹤確認(rèn)的3步曲

呈現(xiàn)方式：（案例討論）李明的故事、便攜實(shí)用卡片、引導(dǎo)討論

四、如何運(yùn)用【4階段法】來(lái)分析解決，職場(chǎng)中人與物的各種問(wèn)題

案例:張強(qiáng)的故事

n 掌握想法與心情的方法（掌握事實(shí)溝通的6原則）

u 不要與他爭(zhēng)辯（論）

u 使他表明心事

u 不要打斷說(shuō)話

u 不要過(guò)早結(jié)論

u 不要獨(dú)占說(shuō)話

u 做個(gè)好的聽(tīng)眾

n 慎思決定的實(shí)例 （第2階段）

案例:資深作業(yè)員的故事

n 未慎重思考的不良結(jié)果

n 采取措施，確認(rèn)結(jié)果的實(shí)例（第3，4階段）

案例：臨時(shí)工領(lǐng)班的故事

n 變更的影響

n 一線主管與部屬以外的人際的關(guān)系

呈現(xiàn)方式：真實(shí)作業(yè)場(chǎng)景再現(xiàn)，角色扮演，學(xué)員代表演練，可轉(zhuǎn)化實(shí)地表格使用

n 如何推行工作關(guān)系以及后續(xù)實(shí)踐跟蹤？

n 10H工作關(guān)系指導(dǎo)分割方法

n 指導(dǎo)后的跟蹤技巧

六、課程產(chǎn)出（依據(jù)課程實(shí)踐情況，展示部分內(nèi)容）：