新形勢(shì)下的零售客戶經(jīng)營(yíng)策略及客戶權(quán)益體系建設(shè)

課程大綱：

一、業(yè)務(wù)發(fā)展難點(diǎn)與困惑直擊

1. 各崗位層級(jí)的直面困惑與心聲：業(yè)務(wù)發(fā)展不理想，到底是誰(shuí)的問(wèn)題

2. 網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的核心基礎(chǔ)：經(jīng)歷了一輪輪競(jìng)賽，你的客戶還夠用嗎

3. 網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的重要武器：你的員工，還在持續(xù)不斷地干打電話與海量外拓嗎

4. 網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的工作節(jié)奏：跟著產(chǎn)品指標(biāo)走，十幾二十個(gè)指標(biāo)一下，是否力有不逮

二、新形勢(shì)下的零售客戶經(jīng)營(yíng)趨勢(shì)

1. 服務(wù)OR營(yíng)銷(xiāo)

2. 不斷開(kāi)發(fā)新客戶的同時(shí)，如何有效維護(hù)與挖掘存量客戶

3. 厘清你的節(jié)奏：目標(biāo)拆分、節(jié)奏梳理與重點(diǎn)事項(xiàng)規(guī)劃安排

三、網(wǎng)點(diǎn)高效業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的重要思路

1. 抓短期or抓長(zhǎng)期？救命與治病孰重？如何平衡？

2. 客戶經(jīng)營(yíng)發(fā)展的基本節(jié)奏與邏輯

3. 短期產(chǎn)能提升公式解析

4. 長(zhǎng)期效能提升公式解析

四、零售標(biāo)桿行成功案例解析

1. 招行零售業(yè)務(wù)快速發(fā)展背后的成功秘訣

2. 客戶經(jīng)營(yíng)維護(hù)體系的搭建與實(shí)際運(yùn)營(yíng)

3. 客戶畫(huà)像獲取與需求挖掘

4. 精準(zhǔn)活動(dòng)開(kāi)展與產(chǎn)能提升

五、零售客戶權(quán)益體系建設(shè)落地案例

1. 客戶權(quán)益體系建設(shè)的經(jīng)營(yíng)邏輯與落地重點(diǎn)

2. 客戶權(quán)益體系建設(shè)的必要性與實(shí)用性

3. 客戶體系建設(shè)的管理資源匹配與目標(biāo)

4. 客戶權(quán)益體系建設(shè)的網(wǎng)點(diǎn)落地執(zhí)行內(nèi)容

5. 客戶權(quán)益體系建設(shè)的落地工具講解

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