從“心”開始的銷售商務禮儀

課程背景：

因此，本課程將從底層邏輯出發(fā)，分享商務活動中的禮儀要點與禁忌事項，同時，通過發(fā)現價值、提升價值、傳遞價值，幫助企業(yè)員工在展會中敏銳捕捉商機、凸顯品牌價值、提供打動人心的影像方案。

課程收益：

常見的禮儀培訓和營銷培訓，一般主要關注在知識和技巧方面，但是，“禮儀”與“營銷”的本質，卻是人內心的某些認知的外在表現形式。就拿“冰山理論”來比喻，冰山之上大家能看到的那部分技巧，只占很小的一部分，而真正體現人的禮儀修養(yǎng)與營銷能力的，卻是冰山之下，對他人真誠的尊重與洞察。

1. 本課程以“禮儀”理念為核心，不是讓學員“學習”禮儀，而是讓學員自覺感受到“我原來這么需要具備高素質的禮儀心態(tài)”、“我該…………做！”；

2. 在心態(tài)的基礎前提下，根據職業(yè)化的相關標準，來規(guī)范企業(yè)內部人員的行為舉止，增強公司內外部的禮儀規(guī)范和修養(yǎng)；

3. 掌握基礎商務禮儀知識與技巧，使男士女士均能知道如何設計自己的職業(yè)形象。

4. 營銷的本質是提升并傳遞品牌的價值，由價值認同過渡到方案認同是順理成章的。

5. 獲得上乘的展會路演能力，根本辦法是實踐與練習，而相對正確的理念，將指導路演行為，成為出色的下意識。

6. 除了營銷文案（文字內容）以外，非語言信息（肢體、表情、形象、聲音）的重要性也必須重視，這些要素會極大的影響客戶的認可程度和決策速度。

適合學員：銷售經理、大客戶經理、市場公關經理、客服經理。

授課形式：線下：講授、討論、模擬、角色扮演、案例分析等。

課程大綱：

一、商務禮儀要點（場景化）

1. 發(fā)自內心的職場商務禮儀

1) 何謂“禮儀”

2) 禮儀的基本原則

2. 形于外、品于內的個人形象

1) 儀容儀表——信息傳遞，減少干擾

2) 著裝禮儀——場合識別，營造氛圍

3) 言行禮儀——尊重他人，自我約束

3. 常用的現代職場禮儀

1) 信息禮儀

常見場景：信息通知、接收信息、溝通研討等

涉及要點：回復時間、體現語氣、常用詞匯、善用表情、格式內容等

2) 電話禮儀

常見場景：信息通知、接收信息、溝通研討等

涉及要點：撥打流程、問候、語氣語調語速、內容講述或記錄、通話后反饋等

3) 會議禮儀

常見場景：通知性會議、研討性會議、談判性會議等

涉及要點：與會禮儀、座次排定、發(fā)言禮儀等

4) 郵件禮儀

常見場景：信息通知、文件傳送、信息確認等

涉及要點：郵件格式、常用詞匯、郵件簽名、附件格式等

5) 商務接待、拜訪禮儀

常見場景：接待客戶、供應商、參訪等；拜訪客戶、供應商等

涉及要點：商務介紹、握手、引導、送客、乘車等；拜訪流程、參觀、離開等

6) 就餐禮儀

常見場景：邀人就餐、受邀就餐等

涉及要點：就餐座次、點餐準備、就餐言行、夾菜、敬酒等

7) 酒茶禮儀

常見場景：商務酒會、商務品茶等

涉及要點：斟酒斟茶、持杯碰杯、品鑒評價等

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