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房地產(chǎn)銷售人員禮儀與服務意識提升訓練

主講老師: 閔新聞 閔新聞
課時安排: 1天/6小時
學習費用: 面議
課程預約: 隋老師 (微信同號)
課程簡介: “房地產(chǎn)銷售人員禮儀與服務意識提升訓練”專注于提高房地產(chǎn)銷售人員的職業(yè)素養(yǎng)與服務品質(zhì)。課程涵蓋職場禮儀、客戶溝通技巧與服務心態(tài)培養(yǎng),旨在塑造專業(yè)、親切的銷售形象。通過實戰(zhàn)模擬與案例分析,學員將學會如何在銷售過程中展現(xiàn)優(yōu)雅禮儀,提升客戶滿意度與忠誠度。此訓練助力房地產(chǎn)銷售人員成為客戶信賴的專業(yè)顧問,促進銷售業(yè)績與客戶口碑的雙重提升。
內(nèi)訓課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 基層管理 | 中層管理 | 領導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務 | 商務談判 | 演講培訓 | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領域 | 房地產(chǎn) | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時間: 2024-10-09 11:48

房地產(chǎn)銷售人員禮儀與服務意識提升訓練》大綱

                           (全程房地產(chǎn)案例講解訓練+落地工具)

                                ——房地產(chǎn)訓練導師閔新聞老師主講

         閔老師承諾:只專注房地產(chǎn)行業(yè)培訓,幫助房地產(chǎn)企業(yè)提升利潤績效

【講師簡介】

閔新聞導師:

一、學歷背景:

1、上海同濟大學   土木工程專業(yè)(本科)

2、上海交通大學   營銷管理專業(yè)(MBA

二、職業(yè)履歷:

1、曾任中原地產(chǎn)銷售總監(jiān)5年

2、曾任易居地產(chǎn)副總3年

3、地產(chǎn)實戰(zhàn)經(jīng)驗16年。

4、擁有講師證和心理學及經(jīng)紀人證三證資質(zhì)的房地產(chǎn)特級講師。

5、擁有5年的房地產(chǎn)職業(yè)講師授課經(jīng)歷,滿意率達到90%以上。

三、行業(yè)榮譽:

1、房地產(chǎn)狼性營銷第一人

2、房地產(chǎn)狼人講師團總教練

3、房地產(chǎn)狼人大講堂創(chuàng)始人

四、主打課程:

1、《房地產(chǎn)狼性冠軍團隊打造訓練》

2、《房地產(chǎn)狼性拓客營銷渠道為王》

3、《房地產(chǎn)心智銷售談判逼定成交》

4、《房地產(chǎn)中層管理及跨部門溝通》

【課程背景】

1、樓盤銷售人員擔任著買賣雙方中間人、樓盤項目代言人的重要角色,一個項目的銷售隊伍幾乎承接了與該項目有關的所有客戶接訪工作,無論是成交與否,客戶走出售樓部時都會頭腦中形成關于該樓盤的整體形象,這形象主要源于您的銷售隊伍。
2、在國家宏觀調(diào)控、客戶觀望、行業(yè)競爭不斷加劇等綜合因素影響下,您的樓盤以什么樣的形象屹立于公眾,全在第一線、第一時間與客戶接觸的銷售人員。所以,擁有一只什么樣的銷售隊伍就會擁有什么樣的企業(yè)文化和樓盤形象。

【課程收益】

1、加深置業(yè)顧問對商務禮儀重要性的認識和升華以及付出行動的必要性;

2、樓盤銷售人員掌握商務禮儀知識,靈活應對各種社交場合;

3、學會著裝莊重、舉止優(yōu)雅、言談得體,彰顯個人企業(yè)的高品質(zhì);

4、打造樓盤銷售人員群體形象,提升并贏得樓盤良好的公眾形象;

5、“個人形象+樓盤良好形象”的完美結合,贏得客戶信任,實現(xiàn)樓盤快速營銷,為個人和企業(yè)創(chuàng)造良好的業(yè)績效益。

【培訓方式】

互動演練,學員100%參與實操訓練;理論講授40%、實操訓練35%、案例討論15%、經(jīng)驗分享與現(xiàn)場答疑10%

【培訓要求】

場地面積盡量大一些(以方便學員現(xiàn)場演練);著工裝、女學員化淡妝參加培訓(無工裝的,男士著標準西裝、女士著職業(yè)裝);準備一份學員名單,要求人人參與現(xiàn)場實操訓練

 

第一單元:形象禮儀的重要意義

一、優(yōu)秀置業(yè)顧問的自我思考:

1、我為什么從事地產(chǎn)銷售工作?

2、為什么選擇本公司從事地產(chǎn)銷售工作?

3、房地產(chǎn)銷售顧問的角色定位。

案例:萬科地產(chǎn)上海公司置業(yè)顧問銷冠王先生是如何自我思考和自我定位

二、購房客戶的換位思考:

1、客戶購房心理分析?

2、客戶從住家到改善的提升?

3、客戶購房都是感性與理性的互動。

案例:當今社會客戶購房對樓盤第一感覺決定了購買的80%的案例分析

三、10強地產(chǎn)企業(yè)品牌定位的組成要素

1、硬件(樓盤品質(zhì))

2、軟件(形象禮儀)

 

第二單元:地產(chǎn)標桿企業(yè)禮儀標準

一、著裝禮儀

1、置業(yè)顧問著裝的基本原則

2、置業(yè)顧問常見著裝誤區(qū)點評

3、男性置業(yè)顧問西裝及領帶禮儀

4、女性置業(yè)顧問穿著職業(yè)裝的禮儀

5、男女置業(yè)顧問鞋襪的搭配常識

6、男女置業(yè)顧問首飾、配飾、皮包的選擇和使用規(guī)范

7、男女置業(yè)顧問在日常上班、開會、談判、拜訪等著裝)

案例視頻:《萬科地產(chǎn)銷售人員著裝禮儀》案例和視頻

分組訓練:1、房地產(chǎn)銷售人員分組進行自我形象檢查與重新塑造

          2、房地產(chǎn)銷售人員分組進行著裝配色練習和指點

二、儀容禮儀

1、置業(yè)顧問工作妝的規(guī)范

2、置業(yè)顧問發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求

3、女置業(yè)顧問化妝與男置業(yè)顧問修面的具體要領

4、女置業(yè)顧問淡妝技巧

5、男女置業(yè)顧問職場儀容的禁忌

培訓方式:講解、示范、點評

案例視頻:《保利地產(chǎn)銷售人員儀容禮儀》案例和視頻

分組訓練:1、房地產(chǎn)銷售人員分組進行自我儀容檢查

          2、房地產(chǎn)銷售人員分組進行儀容指點和點評

三、舉止禮儀

1、優(yōu)秀房地產(chǎn)銷售人員站、坐、走、蹲體資禮儀

1)、站姿規(guī)范

站姿禁忌(含訓練)

2)、坐姿規(guī)范

坐姿禁忌(含訓練)

3)、走姿規(guī)范

走姿禁忌(含訓練)

(4)、正確蹲姿(含訓練)

2、優(yōu)秀房地產(chǎn)銷售人員正確地使用手勢

1)、置業(yè)顧問幾種常見的手勢

2)、置業(yè)顧問手勢注意事項

3、優(yōu)秀房地產(chǎn)銷售人員得體地遞接名片

1)、攜帶名片

2)、名片的遞送

3)、名片的接收

4)、如何索要名片

4、優(yōu)秀房地產(chǎn)銷售人員握手禮儀,有規(guī)可循

1)、握手的場合

2)、握手的順序

3)、握手禮儀

4)、握手忌諱

案例視頻:《龍湖置業(yè)銷售人員舉止禮儀》案例和視頻

分組訓練:1、房地產(chǎn)銷售人員分組進行站、坐、走、蹲體資禮儀訓練     

          2、房地產(chǎn)銷售人員分組進行名片、手勢和握手禮儀訓練

 

第三單元:置業(yè)顧問各環(huán)節(jié)的服務意識

一、置業(yè)顧問接待客戶及接聽電話禮儀服務意識訓練

二、置業(yè)顧問了解客戶需求和建立信任感禮儀服務意識訓練

三、置業(yè)顧問沙盤介紹和模型介紹禮儀服務意識訓練

四、置業(yè)顧問帶看現(xiàn)房或樣板房禮儀服務意識訓練

五、置業(yè)顧問呢談判逼定禮儀服務意識訓練

六、置業(yè)顧問客戶跟蹤和客戶售后服務禮儀意識訓練

案例視頻:《華潤地產(chǎn)銷售人員服務接待禮儀》案例和視頻

分組訓練:房地產(chǎn)銷售人員分組進行客戶接待的全程動作和話術禮儀訓練  


 
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