金融人員職場(chǎng)修養(yǎng)提升培訓(xùn)

課程大綱

【課程目的】

加強(qiáng)銀行員工的溝通能力，提升個(gè)人執(zhí)行力，塑造職場(chǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)個(gè)人職涯規(guī)劃的發(fā)展

【培訓(xùn)對(duì)象】

? 銀行員工

【課程時(shí)間】  1天

【課程內(nèi)容】

一、找準(zhǔn)你的職業(yè)路線

1、看自己

   ——找到你的優(yōu)勢(shì)

2、看職場(chǎng)

  1）你在能力層級(jí)的哪一級(jí)

2）找到能力提升發(fā)力點(diǎn)

3）如何避免限制性短板

3、看市場(chǎng)

  1）找到屬于你的“快車道”

  2）加大與機(jī)會(huì)相遇的概率

二、職場(chǎng)基本功之一——有效溝通

1、關(guān)于溝通的認(rèn)知

1）、目標(biāo)：建立有效處理分歧的關(guān)系

2）、第一步：分清人際關(guān)系與實(shí)質(zhì)問題的不同

3）、策略：持完全積極的態(tài)度

4）、溝通中的產(chǎn)品思維

2、高情商的溝通技巧

1）溝通中的金字塔技巧

2）贊美他人與接收贊美

3）、重復(fù)對(duì)方的話

4）、體會(huì)他人的痛苦

5)、小心“是”，掌控“不”

6)、“Yes, but”與“Yes, and”

7)、儀式感的應(yīng)用

3、傾聽的藝術(shù)：不僅僅是聽到

1）、理解他人的前提是用心傾聽

2）、讓他人把話說完

3）、傾聽的注意事項(xiàng)

4）、傾聽的高級(jí)技巧：語言替換

4、共情的力量

——真正好的溝通，是轉(zhuǎn)變自己的思維角度，讓對(duì)方感到溫暖有趣

1)、情感在所有的談話中發(fā)揮作用

2)、情感沒有對(duì)錯(cuò)，只有存在與否

3)、共情不等于同情

4)、情感不同，源于我們對(duì)世界的理解不同

5)、共情的技巧

6)、共情如何打破僵局

5、溝通的三個(gè)維度

1）向上溝通

2）橫向溝通

3）向下溝通

三、職場(chǎng)基本功之二——情緒管理

1、情緒來自認(rèn)知

2、認(rèn)知影響情緒

3、情緒管理的四步驟

4、負(fù)面情緒的解決

5、如何處理你的焦慮

四、職場(chǎng)基本功之三——時(shí)間管理

——像管理資金一樣管理時(shí)間

1、用數(shù)字解釋浪費(fèi)時(shí)間現(xiàn)狀

2、時(shí)間管理的目標(biāo)

3、樹立自己的時(shí)間觀

1）第一個(gè)建議：像花錢一樣花時(shí)間

2）第二個(gè)建議：做任何事情的時(shí)候至少要取悅自己

4、番茄工作法

5、GTD管理法

五、職場(chǎng)生存的根本——執(zhí)行力

1、什么是真正的執(zhí)行力

1)、成為真正靠譜的執(zhí)行者

——靠譜執(zhí)行者的必備特征

2)、執(zhí)行力關(guān)鍵：在于行動(dòng)

3)、執(zhí)行力核心：具備解決問題的能力

——遇到問題；獲取知識(shí)；解決問題

4)、執(zhí)行力與專注力

2、重塑執(zhí)行力思維

1)、給自己一個(gè)開始的理由

2)、摒棄干擾，凝聚精力

3)、持續(xù)反饋，正向激勵(lì)

3、積極行動(dòng)——提升個(gè)人執(zhí)行力

——處理好情緒再處理問題

1)、情緒源于認(rèn)知，認(rèn)知影響情緒

2)、情緒的處理

3)、別讓負(fù)面情緒影響我們的工作

4)、拖延癥的解決

 六、跨團(tuán)隊(duì)協(xié)作

1、團(tuán)隊(duì)協(xié)作中存在問題

1）社會(huì)鈍化效應(yīng)

——拔河游戲的思考

2）團(tuán)隊(duì)協(xié)作中的五大障礙

2、提升團(tuán)隊(duì)的信任速度

——提高團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的關(guān)鍵

3、團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力——圍繞客戶協(xié)同合作

1）跨職能團(tuán)隊(duì)合作運(yùn)轉(zhuǎn)失靈

2）塑造產(chǎn)品思維

3）轉(zhuǎn)型：從職能優(yōu)化到客戶偏好

4）提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的有力工具

4、跨團(tuán)隊(duì)協(xié)作

1）沖突解決——把矛盾當(dāng)突破口

2）團(tuán)隊(duì)對(duì)話——1+1＞2

3）溝通視窗——讓陽光進(jìn)來

4）情緒管理——先情緒后工作

七、提升你的職場(chǎng)能見度

1、讓你的名字與一個(gè)正面能力掛鉤，不要說自己不行

2、參加跨部門合作的公司級(jí)項(xiàng)目，讓更多同時(shí)認(rèn)識(shí)你

3、找到職場(chǎng)導(dǎo)師

4、穿得更高級(jí)一些

5、營銷自己的業(yè)績

   ——不僅僅銷售團(tuán)隊(duì)需要營銷自己的業(yè)績

八、學(xué)會(huì)聰明的工作

1、不是特意做給領(lǐng)導(dǎo)看，而是在領(lǐng)導(dǎo)看的地方做事

2、做正確的事

1）跟上司的期望同步

2）拎得清工作重點(diǎn)

3）能找準(zhǔn)關(guān)鍵行為

3、正確的做事

1）善用已有經(jīng)驗(yàn)和工具

2）持續(xù)改進(jìn)

3）學(xué)會(huì)復(fù)盤

九、學(xué)會(huì)管理你的上司

1、向上領(lǐng)導(dǎo)的原則

1)、為上司減負(fù)

2)、心甘情愿的做別人不愿意做的事情

3)、為人際關(guān)系投資

4)、每次占用上司的時(shí)間之前做好準(zhǔn)備

5)、何時(shí)進(jìn)，何時(shí)退

6)、成為公司骨干

7)、不斷進(jìn)步

2、信任是取得領(lǐng)導(dǎo)支持的關(guān)鍵

3、上司總是對(duì)的

4、學(xué)會(huì)匯報(bào)——提升職場(chǎng)能見度

十、經(jīng)營好你的名字

1、找到適合你的優(yōu)勢(shì)定位

1）確定你的“人設(shè)”

2）職業(yè)規(guī)劃上的定位

2、搶占強(qiáng)烈特征的標(biāo)簽

1）選對(duì)展示渠道

2）主動(dòng)引導(dǎo)，給你貼上標(biāo)簽

3）經(jīng)營好你的社群

3、持續(xù)展示，積累品牌效應(yīng)

1）品牌積累是在別人腦中占好位置

2）持續(xù)學(xué)習(xí)持續(xù)展現(xiàn)

4、學(xué)會(huì)向外部借力

1）向名人借力

2）向熱門話題借力

3）向你的“上司”借力

4）借力的步驟

5、收集反饋，升級(jí)個(gè)人品牌

1）“數(shù)據(jù)”說話

2）故事分享者