經(jīng)營能力提升

第一部分、危機管理

一、關(guān)于危機的認知

1、危機已成常態(tài)

2、黑天鵝與灰犀牛

二、危機管理的心理準(zhǔn)備

1、心理準(zhǔn)備三要素

2、情緒管理

3、經(jīng)驗獲取

4、嚴(yán)謹(jǐn)思維

5、清晰思考：明確問題的本質(zhì)

三、危機即選擇

1、危機即轉(zhuǎn)折

2、對選擇進行管理

3、沒有最好，退而求其次

4、認識問題

5、選擇和結(jié)果的力量

6、清晰思考：管理我們的選擇

四、危機管理的決策標(biāo)準(zhǔn)

1、怎樣行動

2、何時行動

3、危機處理中10個易犯的錯誤

五、危機管理對管理干部的要求

1、找出復(fù)雜環(huán)境中的秩序

2、融合不同的視角，樹立全局意識

3、運用社會杠桿，使自己影響更多的人

4、建立并運用聯(lián)通力

第二部分、績效改進

一、提升管理績效的途徑是解決問題

1、什么是真正的問題

2、問題厘定的6個維度

3、解決問題的3個原則

4、MECE 黃金法則（2021/4/22）

    ——認清問題所在就等于解決了問題的一半

5、真的懂“二八原則”嗎？

6、提升管理績效對管理者的要求

二、績效改進循環(huán)

（一）、澄清管理目標(biāo)

1、關(guān)注績效結(jié)果

2、內(nèi)部價值鏈

3、目標(biāo)偏差的確定

4、目標(biāo)分解

（二）、尋找驅(qū)動因素

1、系統(tǒng)思考

2、偏差的原因分析

3、驅(qū)動要素挖掘與解析

4、從定義到改進

5、績效提升三大抓手

（三）、關(guān)鍵動作設(shè)計

1、界定關(guān)鍵動作

2、基于經(jīng)驗的排序

3、關(guān)進動作的數(shù)據(jù)分解

4、明確責(zé)任人

（四）、方案設(shè)計

1、原因分析

2、策略優(yōu)選

3、項目管理

4、關(guān)鍵路徑

（五）、方案實施

1、管理閉環(huán)：PDCA循環(huán)

2、階段偏差

3、成立績效改進小組

4、領(lǐng)導(dǎo)的參與

三、從績效考核到績效管理

1、從“績效考核”到“績效管理”

2、績效管理能力

3、績效輔導(dǎo)

1）什么是績效輔導(dǎo)

2）績效輔導(dǎo)的兩個誤區(qū)

3）績效輔導(dǎo)的意義

4）績效輔導(dǎo)的3種形式

5）績效輔導(dǎo)實施要點

6）輔導(dǎo)數(shù)據(jù)收集并形成記錄

4、績效面談

1）什么是績效面談

2）影響績效面談的3個障礙

3）績效面談前的準(zhǔn)備

4）績效面談過程

3）績效面談追蹤