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職場(chǎng)晉升直通道:左右逢源 ——跨部門溝通與協(xié)作(模擬聯(lián)合國(guó)沙盤)

主講老師: 呂依玲 呂依玲

主講師資:呂依玲

課時(shí)安排: 1天/6小時(shí)
學(xué)習(xí)費(fèi)用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號(hào))
課程簡(jiǎn)介: 溝通是人與人之間傳遞信息、交流思想和情感的過程,是建立良好關(guān)系、解決問題和達(dá)成共識(shí)的關(guān)鍵。有效的溝通要求雙方傾聽和理解對(duì)方的觀點(diǎn),清晰、準(zhǔn)確地表達(dá)自己的意思。良好的溝通不僅包括口頭交流,還涵蓋書面、非語言等多種形式。在職場(chǎng)和日常生活中,溝通技能至關(guān)重要,它能夠促進(jìn)合作、消除誤解、增進(jìn)信任,為個(gè)人和組織的發(fā)展提供有力支持。
內(nèi)訓(xùn)課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時(shí)間: 2024-02-05 13:01


課程背景:

企業(yè)管理中70%以上的問題是由于溝通不暢所造成的!高效通暢的溝通有助于企業(yè)內(nèi)部各項(xiàng)工作的有效銜接,減少不必要的時(shí)間拖延與信息錯(cuò)誤,最大限度地提高工作效率。實(shí)踐證明,員工的溝通能力直接決定團(tuán)隊(duì)協(xié)作水平,最后導(dǎo)致的團(tuán)隊(duì)績(jī)效結(jié)果。

當(dāng)前,眾多企業(yè)都趨于扁平化,使得跨部門之間的溝通更加頻繁。部門之間地位平等,不存在上下級(jí)關(guān)系,按說溝通應(yīng)該比較容易。但現(xiàn)實(shí)的情況是,部門之間協(xié)調(diào)的成本相當(dāng)高昂,這種溝通成本不僅存在于大規(guī)模組織內(nèi),同樣也困擾著中小型公司。許多事情,其實(shí)并不復(fù)雜,而是相互之間的溝通不暢,以至于要搬出上司,甚至是上司的上司來協(xié)調(diào)。

如何有效處理企業(yè)部門間的溝通與協(xié)作問題?如何培養(yǎng)良性循環(huán)的部門間溝通協(xié)作文化?如何在實(shí)際的溝通中運(yùn)用雙贏的策略和技巧?針對(duì)以上問題,本課程通過模擬聯(lián)合國(guó)沙盤來幫助員工了解跨部門溝通協(xié)作中隱藏的個(gè)人與組織問題,認(rèn)識(shí)人與人之間的性格差異,老師再通過課程培養(yǎng)員工大局觀和服務(wù)意識(shí),掌握有效溝通策略技巧,破除部門壁壘,減少?zèng)_突,提升跨部門溝通協(xié)作的效率與效果,最終提升企業(yè)績(jī)效。

 

課程收益:

識(shí)別溝通中的障礙根源,排除管理現(xiàn)場(chǎng)中的盲區(qū);

認(rèn)知到企業(yè)里跨部門溝通的重要性

挖掘跨部門溝通中常見問題的根源;

掌握跨部門溝通和協(xié)作的關(guān)鍵策略與程序;

學(xué)習(xí)“以客戶為導(dǎo)向”的協(xié)作模式運(yùn)用

掌握管理溝通中各類有效實(shí)用的方法和技巧;

增進(jìn)人員彼此了解、改善人際關(guān)系

 

課程對(duì)象:企業(yè)全體員工(各個(gè)部門的高層、中層、基層) 

課程時(shí)間:2天,6小時(shí)/天

課程方式:沙盤模擬+科學(xué)方法傳授+專業(yè)教學(xué)視頻+案例分析+情景模擬+小組討論+管理游戲

 

課程大綱:

第一部分:導(dǎo)入 

導(dǎo)引案例:幾個(gè)跨部門溝通不利對(duì)組織產(chǎn)生困擾

一、溝通的基本原理

1. 職場(chǎng)70法則

2. 溝通原理圖解讀

編碼與解碼

信息渠道

信息接收

環(huán)境與反饋

3. 溝通漏斗:跨部門溝通的陷阱

游戲:撕紙游戲

討論:我說的話為啥他聽不懂?

 

第一部分:模擬聯(lián)合國(guó)沙盤模擬

一、沙盤導(dǎo)入:背景介紹

1. 目標(biāo)說明

2. 規(guī)則介紹

3. 分組團(tuán)建

二、沙盤演練

1. 小組討論,明確資源和目標(biāo)

2. 找尋合作國(guó),協(xié)商資源交換

3. 兌現(xiàn)國(guó)民承諾

4. 破產(chǎn)&毀謗掠奪

5. 公布沙盤結(jié)果

三、總結(jié)講授篇

     1、公司利益大于部門利益

聯(lián)合國(guó)形成等于實(shí)現(xiàn)所有國(guó)家國(guó)民承諾

國(guó)家之間是合作關(guān)系&競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系

     2、職場(chǎng)如戲  戲如職場(chǎng)

從合作國(guó)&敵對(duì)國(guó)談起

從毀謗球談起

從資源(水、糧食、金子)談起

沙盤演練環(huán)節(jié)就是中層管理工作的縮影

 

第二部分:跨部門溝通問題篇

第一章節(jié): 影響團(tuán)隊(duì)績(jī)效的致命殺手

一、溝通四障礙

1. 容易扯皮——部門責(zé)任權(quán)限劃分不清

2. 角色不清——領(lǐng)導(dǎo)沒有明確誰主導(dǎo)誰配合

3. 缺乏依據(jù)——非正式溝通多,正式溝通少

4. 部門本位——只知道做自己部門的事情

二、跨部門協(xié)作四位法:

1. 定位:什么該做,什么不該做

2. 到位:執(zhí)行力的真諦

3. 補(bǔ)位:哪里需要你,你就在哪里

4. 換位:學(xué)會(huì)站在上級(jí)角度思考問題

 

第二章節(jié)、克服溝通障礙

一、溝通三要素:

1. 共同目標(biāo)——企業(yè)利益最大化

2. 達(dá)成協(xié)議——你好我好大家好

3. 滿足情感——和諧共處一家親

二、溝通三原則

1. 主動(dòng)是溝通的前提

2. 信任是溝通的基礎(chǔ)

3. 立場(chǎng)是溝通的關(guān)鍵

4. 共贏事溝通的根本

 

第三部分:溝通解決篇

第一章節(jié):有效溝通的必要修煉: 

一、聽懂話外音:

傾聽測(cè)試:你聽到了什么?

1、 傾聽的好處:獲得信任、鼓勵(lì)對(duì)方、留足空間、了解全面

2、 提升效果的SLANT傾聽工具

3、 聆聽3F模型:內(nèi)容、情緒、意圖

4、 同理心傾聽:

練習(xí):女朋友的抱怨

二、問到點(diǎn)子上:

1、提問方法:封閉式、開方式

游戲:猜?lián)淇?/span>

2、問全信息:5W+2H

3、答案都在問題里:蘇格拉底提問法

案例:讓孩子心甘情愿不看電視

三:說到心坎上:

1. 金字塔原理:先整體,后局部

2. KISS原則:Keep it short and simple

3. 開放心態(tài):求同存異

4. SPFTEN原則(點(diǎn)頭-微笑-記筆記)

5. 利益驅(qū)動(dòng):FABE法則(說出對(duì)方或者團(tuán)隊(duì)的利益)

四、看到內(nèi)心去:

1、微笑是最好的通行證

2、看到細(xì)微處:甄別微表情、微動(dòng)作

案例模擬:小王抱怨最近工作量太大了,因?yàn)楣灸孟聛砹藥讉€(gè)大項(xiàng)目,但人手沒有增加

 

第二章節(jié):有效溝通的步驟和策略: 

一、跨部門協(xié)作溝通步驟

1、事前準(zhǔn)備

2、確認(rèn)需求

3、闡述觀點(diǎn)

4、處理異議

5、達(dá)成協(xié)議

6、共同實(shí)施

二、跨部門溝通軟技巧:

1、滿足對(duì)方自尊

2、不時(shí)的同理心

3、確保雙方參與

4、分享各自觀點(diǎn)

5、 給予資源支持

6、獲得領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)

工具:溝通流程小辮子圖

案例:一周遲到三次,這是怎么了?

模擬演練技術(shù)部&銷售部——銷售使用新平臺(tái)問題多多,怎么搞?

 

第四部分:高情商溝通技巧篇

第一章節(jié):知已知彼:不同性格不同溝通方式

測(cè)試:溝通風(fēng)格測(cè)試   

一、不同風(fēng)格的溝通方式和應(yīng)對(duì)技巧

1. 駕馭型/老虎型

2. 表達(dá)型/孔雀型

3. 親和型/考拉型

4. 分析型/貓頭鷹型

5. 整合型/變色龍型

小組討論:《如何與不同風(fēng)格的人溝通》

 

第二章節(jié):高情商溝通技巧

一、贊美是最好的潤(rùn)滑劑

直接贊美/間接贊美技巧

二、反饋是一種藝術(shù):

1、正面反饋

2、建設(shè)性反饋

三、正面詞語的力量和反向暗示

四、先處理心情再處理事情:

1、情緒管理ABC法則

2、工具:先問后轉(zhuǎn)

五、換框法的運(yùn)用

1、意義換框法與價(jià)值轉(zhuǎn)換

2、環(huán)境換框法與思維反轉(zhuǎn)

六、沖突管理:

1.應(yīng)對(duì)沖突最好的辦法是預(yù)防避免沖突

工具:預(yù)先設(shè)框

1. 面對(duì)意外挑戰(zhàn),如何搞定:

工具:“包廂”理論

七、八小時(shí)以外的功夫

1. 拉近關(guān)系的方法:FORM原則

2. 建立關(guān)系的"共同點(diǎn)"原則

 

 


 
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