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做會溝通的高績效員工

主講老師: 呂依玲 呂依玲

主講師資:呂依玲

課時安排: 1天/6小時
學(xué)習(xí)費用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號)
課程簡介: 溝通是人與人之間傳遞信息、交流思想和情感的過程,是建立良好關(guān)系、解決問題和達(dá)成共識的關(guān)鍵。有效的溝通要求雙方傾聽和理解對方的觀點,清晰、準(zhǔn)確地表達(dá)自己的意思。良好的溝通不僅包括口頭交流,還涵蓋書面、非語言等多種形式。在職場和日常生活中,溝通技能至關(guān)重要,它能夠促進(jìn)合作、消除誤解、增進(jìn)信任,為個人和組織的發(fā)展提供有力支持。
內(nèi)訓(xùn)課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風(fēng)險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時間: 2024-02-05 12:56


課程背景:

根據(jù)蓋洛普的調(diào)查,75%的雇員離職,其原因是無法和自己的上級處好關(guān)系。上下級的關(guān)系,已經(jīng)成為團(tuán)隊績效,組織穩(wěn)定,企業(yè)核心競爭力的重要因素。

然而,在職場中,主動有技巧地全面解讀上級的人并不多,這是極其危險的。正如德魯克所說:不了解上級就開展工作,正如飛蛾撲火,無前途可言。因此,為了自己有更好的職業(yè)發(fā)展,向上管理是每位下屬的必修課。向上管理并非“拍馬屁”,“拍馬屁”只是單純地討好上級,與業(yè)績無關(guān)。而向上管理提倡的是對上級的全面解讀,提升上下級默契與配合程度,最終達(dá)到共創(chuàng)佳績的目的。

本課程通過科學(xué)有效的測評工具及大量的實踐案例,幫助學(xué)員了解自己的團(tuán)隊角色及上級的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格,掌握向上說服、匯報等實用技巧,成為上級信任依賴的對象,在職場上無往不利!

 

課程收益:

提升獨立思考能力及主動性;

掌握上級的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格及相處技巧;

掌握如何適應(yīng)上級的工作模式,改善相處方式,減少沖突;

掌握自己在職場上的長處,該做什么不該做什么;

掌握向上建議和說服的方法;

掌握工作匯報的常用話術(shù)及模板。

 

課程對象:企業(yè)中基層:中層、基層 

課程時間:2天,6小時/天

課程方式:科學(xué)方法傳授+專業(yè)教學(xué)視頻+案例分析+情景模擬+小組討論+管理游戲

 

課程大綱:

第一部分:導(dǎo)入 

一、溝通的基本原理

1. 職場70法則

2. 溝通原理圖解讀

編碼與解碼

信息渠道

信息接收

環(huán)境與反饋

3. 溝通漏斗:職場溝通的陷阱

游戲:撕紙游戲

討論:什么樣的員工晉升快?

 

第二部分:如何和上司建立良好關(guān)系

一、溝通三要素:

1. 共同目標(biāo)——企業(yè)利益最大化

2. 達(dá)成協(xié)議——你好我好大家好

3. 滿足情感——和諧共處一家親

二、溝通三原則

1. 主動是溝通的前提

2. 信任是溝通的基礎(chǔ)

3. 立場是溝通的關(guān)鍵

4. 共贏事溝通的根本

三、上司喜歡什么樣的下屬

1、樹立輔佐上司的觀念

2、坦誠處理與上司關(guān)系

3、學(xué)會適當(dāng)?shù)刭澝郎纤?/span>

4、主動尋求上司的支持

5、適當(dāng)加強與上司的粘合度

6、讓上司知道你的工作進(jìn)程

 

第三部分:溝通方法篇

第一章節(jié):有效溝通的必要修煉: 

一、聽懂話外音:

傾聽測試:你聽到了什么?

1、 傾聽的好處:獲得信任、鼓勵對方、解決問題、留足空間、了解全面

2、 提升效果的SLANT傾聽工具

3、 聆聽3F模型:內(nèi)容、情緒、意圖

4、 同理心傾聽:

練習(xí):上司的弦外音

二、問到點子上:

1、提問方法:封閉式、開方式

游戲:猜?lián)淇?/span>

2、問全信息:5W+2H

3、答案都在問題里:蘇格拉底提問法

案例:讓上司拍板

三:說到心坎上:

1. 金字塔原理:先整體,后局部

2. KISS原則:Keep it short and simple

3. 開放心態(tài):求同存異

4. SPFTEN原則(點頭-微笑-記筆記)

5. 利益驅(qū)動:FABE法則(說出對方或者團(tuán)隊的利益)

四、看到內(nèi)心去:

1、微笑是最好的通行證

2、看到細(xì)微處:甄別微表情、微動作

 

第四部分:高情商溝通技巧篇

第一章節(jié):知已知彼:不同性格不同溝通方式

測試:溝通風(fēng)格測試   

一、不同風(fēng)格的溝通方式和應(yīng)對技巧

1. 駕馭型/老虎型

2. 表達(dá)型/孔雀型

3. 親和型/考拉型

4. 分析型/貓頭鷹型

5. 整合型/變色龍型

小組討論:《如何與不同風(fēng)格的人溝通》

 

第二章節(jié):做合格的高績效下屬

一、說服上司有技巧

1、確認(rèn)角色:成人型、父母型、兒童型

2、端正態(tài)度:向上說服RCRBF原則

3、巧用方法:

做準(zhǔn)備:

了解情況;領(lǐng)導(dǎo)想法;原計劃后果;建議和方法;數(shù)據(jù)和案例;合適機(jī)會。

調(diào)氣氛

搬梯子

帶禮物

案例:爭取3個旅游名額

二、匯報工作說結(jié)果:

1、0.5秒抓住上司注意力

2、快速理念結(jié)構(gòu):三三法

3、12個必要的工作匯報點

4、10個匯報小技巧:主動匯報、準(zhǔn)備充分、給選擇題、注意傾聽、復(fù)述要點、數(shù)據(jù)說話、結(jié)論先行、優(yōu)先上報、后續(xù)跟進(jìn)、切勿越級

案例分析:一次尷尬的匯報

三、請示工作說方案:

1、師出有名:事項要和組織利益相關(guān)聯(lián)

2、有的放矢:事項要選對路徑,貼合工作中心

3、可行見效:說清每個方案的利益和好處供選擇

3、資源支持:財力人力物力等資源支持

案例練習(xí):培訓(xùn)部門計劃協(xié)助技術(shù)部掌握新平臺使用的計劃的請示

四、總結(jié)工作說流程

1、總結(jié):描述流程,找出關(guān)鍵點

2、反思:歸納失誤點

3、邁進(jìn):計劃改進(jìn)點

練習(xí):最近一次工作的總結(jié)

五、接收指示要反饋

1、帶好紙筆

2、收集完整信息:5W2H

3、復(fù)述確認(rèn)正確

六、和上司討論問題

1、原則:進(jìn)步中心、問題中心、差異原則;誠實原則

2、方法:兩分法;商量法;為難法;析弊法;借助法

案例實操:討論關(guān)閉到期門店時清倉打折還是清點返倉

七、發(fā)表異議:分清異議和討論

1、適當(dāng)場合

2、肯定決策的合理性,提出補充方案

3、堅決執(zhí)行

八、沖突管理:

1.應(yīng)對沖突最好的辦法是預(yù)防避免沖突

工具:預(yù)先設(shè)框

2、面對意外挑戰(zhàn),如何搞定:

工具:“包廂”理論

 


 
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