| 主講老師： | 馬冬玲 |  |
| 課時(shí)安排： | 1天/6小時(shí) | |
| 學(xué)習(xí)費(fèi)用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號(hào)) |
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| 課程簡(jiǎn)介： | 銀行金融是以貨幣為基礎(chǔ)，通過各種金融工具和服務(wù)，為個(gè)人、企業(yè)和社會(huì)提供融資和投資服務(wù)的一種行業(yè)。它的主要功能包括存款、貸款、信用卡、外匯兌換、保險(xiǎn)等。銀行金融在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)中扮演著至關(guān)重要的角色，對(duì)于促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和保障社會(huì)穩(wěn)定具有重要意義。 銀行金融的業(yè)務(wù)范圍廣泛，包括國(guó)內(nèi)、國(guó)際本外幣金融市場(chǎng)相關(guān)交易、投資、理財(cái)、托管等業(yè)務(wù)。銀行不僅可以為企業(yè)提供融資支持，也可以為個(gè)人提供儲(chǔ)蓄、投資理財(cái)?shù)确?wù)。同時(shí)，銀行還需要與客戶進(jìn)行有效的溝通和交流，了解客戶的需求和要求，為客戶提供全面、完善、專業(yè)的各項(xiàng)金融市場(chǎng)服務(wù) | |
| 內(nèi)訓(xùn)課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時(shí)間： | 2024-02-18 15:29 |
課程對(duì)象：支行行長(zhǎng)、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理、柜員
課程時(shí)長(zhǎng)：一天（6課時(shí)）
教學(xué)手段：講授、觀看視頻、案例研討、情景演練等
第一講：精品服務(wù)管理規(guī)范
1、柜員服務(wù)七步法
2、廳堂管理人員服務(wù)規(guī)范七步法
3、廳堂管理人員：五聲服務(wù)、四位原則、三個(gè)一、五個(gè)一
4、我們來做銀行服務(wù)禮儀操
第二講：精品銀行形象管理
網(wǎng)點(diǎn)各崗位工作人員的儀容儀表規(guī)范（正、反面的圖片及錄像案例分析)
男士著裝
女士著裝
各崗位工作人員的行為舉止規(guī)范
第三講：精品網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境管理
廳堂環(huán)境規(guī)范化管理（正、反面的圖片對(duì)比分析）
1、網(wǎng)點(diǎn)外環(huán)境規(guī)范
2、柜臺(tái)環(huán)境規(guī)范
3、廳堂環(huán)境
4、信息公示規(guī)范
5、理財(cái)資訊規(guī)范
6、設(shè)施運(yùn)行管理規(guī)范
7、飲品與雜志規(guī)范
第四講：網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷氛圍創(chuàng)建管理
1、網(wǎng)點(diǎn)的“靜銷力”足夠強(qiáng)嗎？
2、“可視化”的營(yíng)銷物料
3、營(yíng)銷接觸點(diǎn)有哪些？
4、網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部局優(yōu)化：功能分區(qū)、動(dòng)線管理
5、廳堂的現(xiàn)場(chǎng)管理：人、機(jī)、料、環(huán)、信
第五講：銀行網(wǎng)點(diǎn)廳堂聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷
1、網(wǎng)點(diǎn)廳堂營(yíng)銷七步聯(lián)動(dòng)法：
1>迎來送往
2>分流引導(dǎo)
3>識(shí)別推薦
4>簡(jiǎn)單營(yíng)銷
5>巡視服務(wù)
6>協(xié)同營(yíng)銷
7>深入營(yíng)銷
2、廳堂聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷情景模擬
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