| 主講老師： | 李勇 |  |
| 課時(shí)安排： | 1天/6小時(shí) | |
| 學(xué)習(xí)費(fèi)用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號(hào)) |
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| 課程簡(jiǎn)介： | 互聯(lián)網(wǎng)是一種全球性的信息交流和資源共享平臺(tái)，它通過(guò)一系列協(xié)議和技術(shù)手段，將世界各地的設(shè)備、系統(tǒng)和人員連接在一起?；ヂ?lián)網(wǎng)以其高效、便捷的特性，深刻改變了人們的生活方式、工作模式和商業(yè)形態(tài)。如今，互聯(lián)網(wǎng)已成為獲取信息、交流溝通、娛樂休閑和進(jìn)行商業(yè)活動(dòng)的重要渠道，對(duì)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展產(chǎn)生著深遠(yuǎn)影響。隨著技術(shù)的不斷進(jìn)步和創(chuàng)新，互聯(lián)網(wǎng)將繼續(xù)推動(dòng)人類社會(huì)向前發(fā)展。 | |
| 內(nèi)訓(xùn)課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時(shí)間： | 2024-02-28 11:09 |
【課程背景】 建立客戶忠誠(chéng)度是越來(lái)越多企業(yè)的共識(shí)和追求的目標(biāo)，而打造忠誠(chéng)客戶最好的辦法是建設(shè)會(huì)員制營(yíng)銷體系。會(huì)員制營(yíng)銷在零售、餐飲、服裝、健身、教育、航空服務(wù)、汽車、化妝品等行業(yè)大量采用?？梢哉f(shuō)，“會(huì)員制營(yíng)銷”是企業(yè)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的銷售提升及長(zhǎng)遠(yuǎn)的“客戶忠誠(chéng)度”目標(biāo)的一個(gè)具體的、操作性很強(qiáng)的一個(gè)載體。 然而，絕大部分企業(yè)在推出“俱樂部”或發(fā)行“會(huì)員卡”前并沒有真正做好規(guī)劃。相當(dāng)一部分的“會(huì)員計(jì)劃”在照抄甚至全盤照搬其它企業(yè)。于是會(huì)員計(jì)劃在運(yùn)營(yíng)過(guò)程當(dāng)中，離最初的想法越來(lái)越遠(yuǎn)、無(wú)法得到合理的投入產(chǎn)出、更不能有效地提升客戶忠誠(chéng)和由此帶來(lái)的銷售提升。會(huì)員計(jì)劃成為越來(lái)越多企業(yè)不能扔的“雞肋”。 企業(yè)如何規(guī)劃和利用會(huì)員計(jì)劃，促進(jìn)銷售、提升客戶價(jià)值是企業(yè)經(jīng)營(yíng)者要考慮的重要問(wèn)題，怎樣去搭建一個(gè)專屬自己企業(yè)的會(huì)員制營(yíng)銷體系成為廣大企業(yè)的呼聲。
【課程特色】 1、關(guān)注學(xué)員所關(guān)注，解決實(shí)際問(wèn)題 該課程全面解決企業(yè)搭建會(huì)員制營(yíng)銷體系具備的條件，從會(huì)員制起源講述會(huì)員制營(yíng)銷的前世今生，通過(guò)大量案例為大家展示會(huì)員制營(yíng)銷推行的障礙，用學(xué)員所關(guān)心的問(wèn)題，展開小組討論，深度解析問(wèn)題，讓帶著問(wèn)題來(lái)的學(xué)員有收獲，讓參與的朋友有啟發(fā)。
2、全新教學(xué)體驗(yàn)——建構(gòu)式教學(xué) 西方有句教育格言：學(xué)生有問(wèn)問(wèn)題的權(quán)利，老師沒有直接給答案的權(quán)利，要讓學(xué)生自己找到答案。 課程中推行的建構(gòu)式教學(xué)是以理論為綱，實(shí)際問(wèn)題為血肉；形成以學(xué)員是老師；老師是催化師的教練式培訓(xùn)。杜絕灌輸式教學(xué)，與傳統(tǒng)課程區(qū)別開，注重學(xué)員互動(dòng)，來(lái)讓學(xué)員自我判斷自我超越。
3、課堂之外的超值服務(wù) 因?yàn)橐粋€(gè)人的學(xué)習(xí)途徑一般來(lái)自三種：1、工作中學(xué)習(xí)；2、社會(huì)關(guān)系中學(xué)習(xí)；3、課程中學(xué)習(xí)。其三者的比例應(yīng)為7:2:1，所以課程只是學(xué)員學(xué)習(xí)的很少一部分，培訓(xùn)是否有用更多的還是在培訓(xùn)課程之外，所以在每次培訓(xùn)結(jié)束之后，除了布置作業(yè)，更重要的還是經(jīng)常的和學(xué)員交流，跟蹤在課堂上所學(xué)的知識(shí)技能是否在工作中落地，在工作中遇到的障礙提供專業(yè)意見。
【課程目標(biāo)】
【培訓(xùn)方式】 訓(xùn)前一周收集店鋪具體產(chǎn)生問(wèn)題，在基本框架的前提下，根據(jù)實(shí)際店鋪問(wèn)題為血肉填充課程內(nèi)容，以案例分析、小組活動(dòng)、游戲互動(dòng)、情景演練等形式讓學(xué)員提高參與度。鼓勵(lì)每人都要提出需要解決的問(wèn)題，讓后再?gòu)闹泻Y選大家公認(rèn)的要解決的問(wèn)題，排名靠前的問(wèn)題具有普遍性，挑選出來(lái)作為課程的核心內(nèi)容。 教學(xué)過(guò)程：聚焦問(wèn)題，激活舊識(shí)，論證新識(shí)，驗(yàn)證新識(shí)，融會(huì)貫通。
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【培訓(xùn)對(duì)象】 總經(jīng)理、營(yíng)銷總監(jiān)、客戶總監(jiān)、銷售總監(jiān)、客戶俱樂部總經(jīng)理、客戶服務(wù)總監(jiān)、高層管理人員、客戶中心經(jīng)理、市場(chǎng)中心經(jīng)理、銷售經(jīng)理、品牌經(jīng)理、渠道經(jīng)理、營(yíng)銷策劃分析主管、客戶俱樂部經(jīng)理、高級(jí)客戶經(jīng)理、客戶服務(wù)經(jīng)理、服務(wù)運(yùn)營(yíng)主管、客戶中心總監(jiān)、呼叫中心經(jīng)理、客戶中心經(jīng)理、電子渠道主管、信息技術(shù)總監(jiān)、數(shù)據(jù)分析主管、運(yùn)營(yíng)分析主管、客戶分析主管
【課程大綱】 第一塊：會(huì)員制的起源 版本二：傳銷制度 案例分析：美國(guó)奧古塔斯高爾夫球俱樂部運(yùn)營(yíng)
第二塊：會(huì)員制特征 我們最早參加的會(huì)員制組織——少年先鋒隊(duì) 1、入會(huì)有門檻 2、自愿入會(huì) 3、契約性 4、層級(jí)結(jié)構(gòu) 5、共同價(jià)值觀
第三塊：會(huì)員制推行中的障礙 案例分析：沃爾瑪山姆會(huì)員店陷入信息買賣門 案例分析：杭州健身俱樂部陷入全面信譽(yù)危機(jī) 學(xué)員互動(dòng)時(shí)間：阿里巴巴及京東會(huì)員制體系 主題討論現(xiàn)行會(huì)員制所遇到的障礙
第四塊：會(huì)員制能為企業(yè)帶來(lái)的利益 1、提升客戶忠誠(chéng)度 2、建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的消費(fèi)市場(chǎng) 3、互動(dòng)交流、改進(jìn)產(chǎn)品（服務(wù)） 4、新產(chǎn)品（服務(wù)）研發(fā)能力加強(qiáng) 5、通暢的現(xiàn)金流 案例：COSTCO的會(huì)員體系介紹；意大利零售巨頭EATALY會(huì)員體系介紹；蔦屋書店會(huì)員體系介紹；
第五塊：會(huì)員制體系的核心觀點(diǎn) 1、忠誠(chéng)度和滿意度的關(guān)系 2、什么是滿意度 3、何為“忠誠(chéng)的客戶” 4、忠誠(chéng)客戶的四個(gè)層次 忠誠(chéng)顧客深度分析：果粉白皮書
第六塊：會(huì)員制體系搭建的七大流程 1、明確目標(biāo) 2、確定目標(biāo)群 3、選擇正確的利益 4、做好財(cái)務(wù)預(yù)算 5、構(gòu)建溝通平臺(tái) 6、組織與管理 7、數(shù)據(jù)庫(kù)的建立 實(shí)戰(zhàn)運(yùn)用：和學(xué)員一起選擇一家或兩家企業(yè)搭建其專屬的會(huì)員制體系。 |
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