案例萃取與編寫

【課程背景】

企業(yè)文化的傳承需要越來越多的優(yōu)秀骨干員工加入到內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍中進(jìn)行“自有”的課程開發(fā)，因此很多企業(yè)都投入了大量的人力物力培養(yǎng)內(nèi)訓(xùn)講師的課程開發(fā)能力。

相對(duì)比傳統(tǒng)課程，案例更容易萃取開發(fā)也更容易沉淀、復(fù)制，這是為什么？

首先從萃取的角度：案例更容易開發(fā)

因?yàn)榘咐窃趯?shí)際工作場(chǎng)景中發(fā)生的，在案例萃取過程中不需要再去苦思冥想故事背景、事件沖突，因?yàn)榘咐旧碜詭?chǎng)景感。在編寫案例時(shí)，只需要回顧事件背景及發(fā)展過程，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，就能得到一門很有參考價(jià)值的課程。

其次從學(xué)習(xí)的角度：案例更容易學(xué)習(xí)。

在案例中遇到的問題和解決方法緊密聯(lián)系，是對(duì)實(shí)際工作場(chǎng)景的剖析和總結(jié)反思，學(xué)習(xí)者對(duì)場(chǎng)景認(rèn)同感高、代入感強(qiáng)，更容易激發(fā)學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)興趣，學(xué)習(xí)案例中的經(jīng)驗(yàn)，避免犯同樣的錯(cuò)誤，學(xué)習(xí)案例能促進(jìn)行為的轉(zhuǎn)化，解決實(shí)際問題。

案例開發(fā)面臨的挑戰(zhàn)

在組織案例開發(fā)與教學(xué)過程中目前面臨的比較多的挑戰(zhàn)體現(xiàn)在兩個(gè)方面：

挑戰(zhàn)1 浮于表面的內(nèi)容。萃取的案例深度或廣度不夠，僅為信息梳理，內(nèi)容浮于表面；

挑戰(zhàn)2 沒有承擔(dān)起教學(xué)功能。內(nèi)容萃取之后，無法成為具有教學(xué)功能的案例課程，往往成為熱鬧的成功案例分享，課后仍然不知如何開展工作。

配套叢書《開發(fā)一門場(chǎng)景化課程》ISBN 978-7-5158-3733-8李錦著

【課程收益】

? 了解典型案例在組織人才發(fā)展中的積極作用

? 能夠界定有價(jià)值的典型案例，并且運(yùn)用3F模型寫出有價(jià)值的好案例

? 掌握提問技巧，還原案例提煉萃取正面方法論與負(fù)面教訓(xùn)

【課程特色】從認(rèn)識(shí)案例，到萃取案例，再到編寫案例，形成系統(tǒng)性的學(xué)習(xí)閉環(huán)。抓痛點(diǎn)，講干貨，解決實(shí)際問題；輸出式學(xué)習(xí)現(xiàn)場(chǎng)產(chǎn)出結(jié)果

【課程對(duì)象】人力資源總監(jiān)、HR經(jīng)理、培訓(xùn)總監(jiān)、培訓(xùn)經(jīng)理、內(nèi)訓(xùn)師

【課程時(shí)間】2-3天（6小時(shí)/天）

【課程大綱】

【知識(shí)鋪墊】典型案例對(duì)組織的價(jià)值

1．哪個(gè)故事對(duì)觀眾更有啟發(fā)性和引導(dǎo)性，原因是什么？

2．典型案例對(duì)組織的價(jià)值：

? 在生動(dòng)的故事中傳承組織獨(dú)特的打法和套路

? 高價(jià)值的典型案例形成組織的智慧壁壘

? 不怕核心人才流失、快速培養(yǎng)小白勝任

3．萃取典型案例對(duì)萃取者的價(jià)值

? 講故事、寫故事代表了當(dāng)今職場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力

? 萃取提問的技術(shù)就是溝通中的高階能力

? 案例萃取的應(yīng)用強(qiáng)化組織學(xué)習(xí)推動(dòng)者的影響力

4．典型案例在組織人才發(fā)展中的應(yīng)用

? 典型案例的基礎(chǔ)模式

? 典型案例在課程開發(fā)中的應(yīng)用

? 典型案例在案例教學(xué)中的應(yīng)用

? 典型案例在工作指導(dǎo)中的應(yīng)用

【模塊1】講好你的故事

1．案例之真感情

（1）有感情的故事才有靈魂

（2）人類的基礎(chǔ)感情：憤怒、厭煩、害怕、傷心、快樂

（3）在沖突中的選擇里抓出感情

2．案例之之好故事

（1）好結(jié)構(gòu)SCQAR構(gòu)建好故事

? S-Situation：故事發(fā)生的背景，即故事的起始狀態(tài)

? C- Conflict：故事發(fā)展過程中的沖突，主角希望達(dá)成某個(gè)目標(biāo)，但在實(shí)現(xiàn)過程中遇到了阻礙

? Q- Question：由沖突產(chǎn)生的問題，繼而引導(dǎo)主角的行動(dòng)方向

? A- Action：為了解決沖突采取的一系列具體行為，行動(dòng)會(huì)引起故事發(fā)生各種變化

? R- Result：行為的結(jié)果，與沖突相呼應(yīng)，可以在這里形成SCQAR的循環(huán)模式，讓故事驚喜不斷

（2）人物刻畫產(chǎn)生共鳴感

? 基礎(chǔ)刻畫：幫助觀眾了解人物背景，為發(fā)展變化埋下伏筆

? 發(fā)展刻畫：通過語言、心理活動(dòng)、行為描述呼應(yīng)Conflict和Action

? 終了刻畫：描述經(jīng)過成長(zhǎng)后人物的狀態(tài)，與基礎(chǔ)刻畫作對(duì)比

（3）景描寫創(chuàng)造代入感

? 人物活動(dòng)需要一個(gè)時(shí)空背景才會(huì)讓人有代入感

? 時(shí)間的描述增加故事的緊迫感

? 空間的描述強(qiáng)化故事的現(xiàn)場(chǎng)感

（4）課堂練習(xí):將自己最近的經(jīng)歷按照好故事的標(biāo)準(zhǔn)編寫一個(gè)故事

3．案例之精結(jié)論

理模式：從感性到理性的提煉——橫向梳理

? 從Action里找出關(guān)鍵行為

? 對(duì)關(guān)鍵行為進(jìn)行篩選排序，形成步驟

明方法：從步驟到行為的落地——縱向下沉

? 從關(guān)鍵性中挖掘具體的做法和竅門

? 行為的原則也是非常重要的內(nèi)容

課堂練習(xí)

? 在剛才完成的故事基礎(chǔ)上，融入真感情和精結(jié)論

【模塊2】萃取一個(gè)典型案例

1．磨刀不誤砍柴工，案例主題分析

（1）選題：確認(rèn)案例主旨

? 有礦石才有可能有黃金

? 探索性主題 vs 傳承性主題

（2）知彼：選擇最佳萃取對(duì)象

? 業(yè)績(jī)表現(xiàn)突出

? 有結(jié)構(gòu)化思路

? 主動(dòng)愿意分享

? 符合公司期望

（3）知己：做好充分萃取準(zhǔn)備

? 萃取者的關(guān)鍵任務(wù)

? 萃取者的定位原則

? 萃取者的能力要求

2. 通過提問還原案例，不打無準(zhǔn)備之仗

? 明確訪談目標(biāo)

? 準(zhǔn)備一份有幫助的訪談大綱

? 事先告知被訪談?wù)咴L談范圍

? 訪談時(shí)間和地點(diǎn)的選擇

3．案例的訪談技術(shù)，進(jìn)行素材收集

? 開場(chǎng)說明背景

? 提問挖掘信息：簡(jiǎn)單到復(fù)雜/事實(shí)到反思/及時(shí)的追問/別像審犯人

? 回應(yīng)強(qiáng)化理解：展開技術(shù)/分辨技術(shù)/重復(fù)技術(shù)

? 總結(jié)明確結(jié)果

4．課堂練習(xí)： 

? 兩人為一個(gè)小組，以剛才寫的故事為素材，練習(xí)提問技術(shù)并編寫案例主體內(nèi)容

【模塊3】展示你的作品

課堂展示

? 隨機(jī)抽取部分學(xué)員進(jìn)行案例展示（部分內(nèi)容）

? 講師對(duì)學(xué)員的案例進(jìn)行點(diǎn)評(píng)反饋