| 主講老師： | 李勇 |  |
| 課時安排： | 1天/6小時 | |
| 學(xué)習(xí)費(fèi)用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號) |
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| 課程簡介： | 互聯(lián)網(wǎng)是一種全球性的信息交流和資源共享平臺，它通過一系列協(xié)議和技術(shù)手段，將世界各地的設(shè)備、系統(tǒng)和人員連接在一起?；ヂ?lián)網(wǎng)以其高效、便捷的特性，深刻改變了人們的生活方式、工作模式和商業(yè)形態(tài)。如今，互聯(lián)網(wǎng)已成為獲取信息、交流溝通、娛樂休閑和進(jìn)行商業(yè)活動的重要渠道，對經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展產(chǎn)生著深遠(yuǎn)影響。隨著技術(shù)的不斷進(jìn)步和創(chuàng)新，互聯(lián)網(wǎng)將繼續(xù)推動人類社會向前發(fā)展。 | |
| 內(nèi)訓(xùn)課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營 | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時間： | 2024-02-28 11:27 |
【課程背景】 建立客戶忠誠度是越來越多企業(yè)的共識和追求的目標(biāo)，而打造忠誠客戶最好的辦法是建設(shè)會員制營銷體系。會員制營銷在運(yùn)營商、零售、餐飲、服裝、健身、教育、航空服務(wù)、汽車、化妝品等行業(yè)大量采用。可以說，“會員制營銷”是企業(yè)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的銷售提升及長遠(yuǎn)的“客戶忠誠度”目標(biāo)的一個具體的、操作性很強(qiáng)的一個載體。 然而，絕大部分企業(yè)在推出“俱樂部”或發(fā)行“會員卡”前并沒有真正做好規(guī)劃。相當(dāng)一部分的“會員計(jì)劃”在照抄甚至全盤照搬其它企業(yè)。于是會員計(jì)劃在運(yùn)營過程當(dāng)中，離最初的想法越來越遠(yuǎn)、無法得到合理的投入產(chǎn)出、更不能有效地提升客戶忠誠和由此帶來的銷售提升。會員計(jì)劃成為越來越多企業(yè)不能扔的“雞肋”。 企業(yè)如何規(guī)劃和利用會員計(jì)劃，促進(jìn)銷售、提升客戶價(jià)值是企業(yè)經(jīng)營者要考慮的重要問題，怎樣去搭建一個專屬自己企業(yè)的會員制營銷體系成為廣大企業(yè)的呼聲。
【課程特色】 1、關(guān)注學(xué)員所關(guān)注，解決實(shí)際問題 該課程全面解決企業(yè)搭建會員制營銷體系具備的條件，從會員制起源講述會員制營銷的前世今生，通過大量案例為大家展示會員制營銷推行的障礙，用學(xué)員所關(guān)心的問題，展開小組討論，深度解析問題，讓帶著問題來的學(xué)員有收獲，讓參與的朋友有啟發(fā)。
2、全新教學(xué)體驗(yàn)——建構(gòu)式教學(xué) 西方有句教育格言：學(xué)生有問問題的權(quán)利，老師沒有直接給答案的權(quán)利，要讓學(xué)生自己找到答案。 課程中推行的建構(gòu)式教學(xué)是以理論為綱，實(shí)際問題為血肉；形成以學(xué)員是老師；老師是催化師的教練式培訓(xùn)。杜絕灌輸式教學(xué)，與傳統(tǒng)課程區(qū)別開，注重學(xué)員互動，來讓學(xué)員自我判斷自我超越。
3、課堂之外的超值服務(wù) 因?yàn)橐粋€人的學(xué)習(xí)途徑一般來自三種：1、工作中學(xué)習(xí)；2、社會關(guān)系中學(xué)習(xí)；3、課程中學(xué)習(xí)。其三者的比例應(yīng)為7:2:1，所以課程只是學(xué)員學(xué)習(xí)的很少一部分，培訓(xùn)是否有用更多的還是在培訓(xùn)課程之外，所以在每次培訓(xùn)結(jié)束之后，除了布置作業(yè)，更重要的還是經(jīng)常的和學(xué)員交流，跟蹤在課堂上所學(xué)的知識技能是否在工作中落地，在工作中遇到的障礙提供專業(yè)意見。
【課程目標(biāo)】
【培訓(xùn)方式】 訓(xùn)前一周收集店鋪具體產(chǎn)生問題，在基本框架的前提下，根據(jù)實(shí)際店鋪問題為血肉填充課程內(nèi)容，以案例分析、小組活動、游戲互動、情景演練等形式讓學(xué)員提高參與度。鼓勵每人都要提出需要解決的問題，讓后再從中篩選大家公認(rèn)的要解決的問題，排名靠前的問題具有普遍性，挑選出來作為課程的核心內(nèi)容。 教學(xué)過程：聚焦問題，激活舊識，論證新識，驗(yàn)證新識，融會貫通。
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【培訓(xùn)對象】 總經(jīng)理、營銷總監(jiān)、客戶總監(jiān)、銷售總監(jiān)、客戶俱樂部總經(jīng)理、客戶服務(wù)總監(jiān)、高層管理人員、客戶中心經(jīng)理、市場中心經(jīng)理、銷售經(jīng)理、品牌經(jīng)理、渠道經(jīng)理、營銷策劃分析主管、客戶俱樂部經(jīng)理、高級客戶經(jīng)理、客戶服務(wù)經(jīng)理、服務(wù)運(yùn)營主管、客戶中心總監(jiān)、呼叫中心經(jīng)理、客戶中心經(jīng)理、電子渠道主管、信息技術(shù)總監(jiān)、數(shù)據(jù)分析主管、運(yùn)營分析主管、客戶分析主管
【課程大綱】 第一塊：會員制的起源 版本二：傳銷制度 案例分析：美國奧古塔斯高爾夫球俱樂部運(yùn)營
第二塊：會員制特征 我們最早參加的會員制組織——少年先鋒隊(duì) 1、入會有門檻 2、自愿入會 3、契約性 4、層級結(jié)構(gòu) 5、共同價(jià)值觀
第三塊：會員制推行中的障礙 案例分析：沃爾瑪山姆會員店陷入信息買賣門 案例分析：杭州健身俱樂部陷入全面信譽(yù)危機(jī) 學(xué)員互動時間：阿里巴巴及京東會員制體系 主題討論現(xiàn)行會員制所遇到的障礙
第四塊：會員制能為企業(yè)帶來的利益 1、提升客戶忠誠度 2、建立長期穩(wěn)定的消費(fèi)市場 3、互動交流、改進(jìn)產(chǎn)品（服務(wù)） 4、新產(chǎn)品（服務(wù)）研發(fā)能力加強(qiáng) 5、通暢的現(xiàn)金流 案例：COSTCO的會員體系介紹；意大利零售巨頭EATALY會員體系介紹；蔦屋書店會員體系介紹；
第五塊：會員制體系的核心觀點(diǎn) 1、忠誠度和滿意度的關(guān)系 2、什么是滿意度 3、何為“忠誠的客戶” 4、忠誠客戶的四個層次 忠誠顧客深度分析：果粉白皮書
第六塊：會員制體系搭建的七大流程 1、明確目標(biāo) 2、確定目標(biāo)群 3、選擇正確的利益 4、做好財(cái)務(wù)預(yù)算 5、構(gòu)建溝通平臺 6、組織與管理 7、數(shù)據(jù)庫的建立 實(shí)戰(zhàn)運(yùn)用：和學(xué)員一起選擇一家或兩家企業(yè)搭建其專屬的會員制體系。 |
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