績(jī)效面談與輔導(dǎo)技巧

課程背景：

績(jī)效面談與輔導(dǎo)是績(jī)效管理的生命線，績(jī)效考核之所以失敗，很多是因?yàn)榭?jī)效面談與輔導(dǎo)這個(gè)環(huán)節(jié)沒(méi)有做好。高效的績(jī)效考核管理是一個(gè)PDCA循環(huán)機(jī)制，P-制定績(jī)效指標(biāo)和行動(dòng)計(jì)劃，D-績(jī)效期間進(jìn)行輔導(dǎo)，C-績(jī)效考核與面談，A-績(jī)效診斷與改進(jìn)；但是大部分企業(yè)及管理者都忽略了關(guān)鍵的D和C。很多管理者未對(duì)員工工作過(guò)程的進(jìn)行有效輔導(dǎo)，為了考核而考核，填表打分只是走過(guò)場(chǎng)，也懼怕與員工進(jìn)行績(jī)效面談，尤其是改進(jìn)性績(jī)效面談，擔(dān)心員工的挑戰(zhàn)與質(zhì)疑。

本課程就是幫助管理者重新認(rèn)知績(jī)效面談的重要性，通過(guò)有效運(yùn)用績(jī)效面談與輔導(dǎo)技巧，改善員工績(jī)效，提升員工滿意度，提升管理者績(jī)效管理能力。

課程目標(biāo)：

1.掌握績(jī)效面談與輔導(dǎo)的價(jià)值與意義

2.掌握績(jī)效輔導(dǎo)的四步法

3.掌握教練式輔導(dǎo)GROW模型

4.掌握績(jī)效面談的工具與技巧

5.掌握在績(jī)效面談中的挑戰(zhàn)與對(duì)策

課程時(shí)間：標(biāo)準(zhǔn)版1天，6小時(shí)／天

課程對(duì)象：

1.從業(yè)務(wù)或技術(shù)崗位轉(zhuǎn)向管理崗位的管理者。

2.進(jìn)一步 提升績(jī)效面談與輔導(dǎo)能力的管理者。

課程方式：

講師講授＋案例分析＋小組討論＋實(shí)操演練

課程大綱：

（1）導(dǎo)入：重新認(rèn)知績(jī)效考核管理（1小時(shí)）

案例：小劉的績(jī)效問(wèn)題

1. 績(jī)效管理：PDCA循環(huán)機(jī)制

2. 績(jī)效輔導(dǎo)是績(jī)效管理的生命線

教學(xué)方法：案例分析+提問(wèn)+講授

（2）績(jī)效面談（2小時(shí)）

案例分析：生產(chǎn)經(jīng)理與車(chē)間主任針對(duì)材料成本超標(biāo)的面談為什么失敗

1. 績(jī)效面談的3個(gè)基本要求

2. 績(jī)效面談4大步驟

3. 優(yōu)良績(jī)效結(jié)果反饋面談

4. 不良績(jī)效結(jié)果反饋面談

5. 績(jī)效結(jié)果反饋3大要領(lǐng)

6. 績(jī)效目標(biāo)與行動(dòng)計(jì)劃溝通技巧

7. 績(jī)效策略溝通技巧

8. 績(jī)效面談中的特殊問(wèn)題處理

實(shí)戰(zhàn)演練：擬定一個(gè)下屬績(jī)效面談目標(biāo)和《績(jī)效面談改善行動(dòng)計(jì)劃》

教學(xué)方法：案例分析+提問(wèn)+講授+分組討論+實(shí)戰(zhàn)演練

（3）績(jī)效輔導(dǎo)（3小時(shí)）

案例分析：銷(xiāo)售經(jīng)理對(duì)銷(xiāo)售員業(yè)績(jī)提升的輔導(dǎo)存在哪些問(wèn)題

1． 輔導(dǎo)者的心態(tài)

2． 被輔導(dǎo)者的心態(tài)

3． 輔導(dǎo)者的角色：管理者與教練的區(qū)別

4． 輔導(dǎo)四步法：觀察、賦能、挑戰(zhàn)、引導(dǎo)

5． 輔導(dǎo)提問(wèn)技巧

6． 教練式輔導(dǎo)：GROW模型

實(shí)戰(zhàn)演練：運(yùn)用GROW模型擬定《績(jī)效輔導(dǎo)行動(dòng)計(jì)劃》

教學(xué)方法：案例分析+提問(wèn)+講授+分組討論+實(shí)戰(zhàn)演練

（4）結(jié)課：強(qiáng)化成果，落地運(yùn)用

體會(huì)：小組實(shí)戰(zhàn)結(jié)果分享

總結(jié)：講師歸納與提示

獎(jiǎng)勵(lì)：優(yōu)秀小組獎(jiǎng)勵(lì)與分享

評(píng)估：《績(jī)效面談改善行動(dòng)計(jì)劃》和《績(jī)效輔導(dǎo)行動(dòng)計(jì)劃》的過(guò)程跟蹤和結(jié)果評(píng)估