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項目管理關(guān)鍵時刻PMOT

主講老師: 朱志敏 朱志敏

主講師資:朱志敏

課時安排: 1天/6小時
學習費用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號)
課程簡介: 項目管理是確保項目成功實施的關(guān)鍵過程,涉及項目規(guī)劃、執(zhí)行、監(jiān)控和收尾等多個階段。有效的項目管理能夠明確項目目標,合理分配資源,優(yōu)化工作流程,降低項目風險。在項目執(zhí)行過程中,項目經(jīng)理需要協(xié)調(diào)各方利益,確保團隊成員之間的有效溝通與合作。同時,項目管理還注重成本控制、質(zhì)量管理和時間管理,以實現(xiàn)項目的經(jīng)濟效益和社會效益。通過科學的項目管理,企業(yè)能夠提升項目成功率,增強市場競爭力。
內(nèi)訓(xùn)課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時間: 2024-03-11 13:29


【課程背景】

“三分產(chǎn)品,七分交付”,這IT項目管理界所熟知的一句話,足以道出項目實施在項目環(huán)節(jié)中的重要作用和地位,同時,也對項目的交付人員提出了更高的要求。

項目管理是全新的管理方法,學習項目管理可以開闊思路和視野,能培養(yǎng)我們的系統(tǒng)思維習慣,務(wù)實的工作作風,科學的管理方法;能教會我們養(yǎng)成良好的工作方式。 

現(xiàn)實中,很多做項目交付的人員并不清楚如何在客戶面前構(gòu)建專業(yè)形象;

如何探索干系人的利益;如何收集、分析項目的各類干系人對項目的期望;

項目中不同干系人的期望如何進行管理與引導(dǎo);

如何管理客戶對項目投入的承諾;

如何順利完成項目驗收,并獲得客戶滿意度的最大化……

本課程借鑒經(jīng)典客戶服務(wù)課程《關(guān)鍵時刻MOT》框架,圍繞達成客戶滿意的項目實施關(guān)鍵時刻進行深入討論與訓(xùn)練,旨在提升學員的項目管理意識與關(guān)鍵技能。每一個關(guān)鍵時刻的正反面做法,也可以為項目實施人員提供鏡像參考,反思改進自己在實際項目中的做法,達到促進行動轉(zhuǎn)化的目的。

【課程收益】

使學員認知到客戶滿意是項目實施的關(guān)鍵目標

深度理解 “客戶滿意是可衡量可跟蹤的”以及“滿意標準是與客戶共同構(gòu)建的”

熟練應(yīng)用2-3個客戶需求管理工具,分析客戶顯/隱性需求,管理客戶需求并達成客戶滿意

【課程特色】視頻學習+劇本殺形式,將項目中的關(guān)鍵時刻用AB面故事呈現(xiàn),引人入勝;導(dǎo)入心理學原理與方法,真正解決“人”的問題;輸出工具模版,工作中即插即用。

【課程對象】互聯(lián)網(wǎng)、軟件行業(yè)項目總監(jiān)、項目經(jīng)理、項目制運作的全體成員、PMO人員、中基層管理者、售前顧問等

【課程時間】1-2天(6小時/天)

【課程大綱】


一、客戶為什么不滿意?

1、一次低分差評的產(chǎn)品交付體驗

2、客戶滿意的內(nèi)涵與表現(xiàn)

3、PMOT體驗行為模式

二、如何探尋項目干系人的各種利益?

1、識別項目干系人

識別干系人及需求狀態(tài)

視頻討論:基于視頻內(nèi)容,討論不同干系人的項目利益

分析干系人的影響度、支持度等

練習:基于視頻內(nèi)容,討論項目啟動會上不同干系人對項目的影響度與支持度

2、探尋項目干系人的各種利益

干系人項目利益分析

視頻討論:基于視頻內(nèi)容,討論該業(yè)務(wù)流程梳理環(huán)節(jié),客戶的利益以及項目經(jīng)理做法的可圈可點之處

3、探尋利益小結(jié)

三、如何與客戶共同構(gòu)建項目期望?

1、項目期望共同構(gòu)建法

客戶期望構(gòu)建流程

視頻討論:基于視頻討論,在需求調(diào)研會時為何會產(chǎn)生海量需求

干系人期望分析

應(yīng)用干系人期望構(gòu)建表

練習:基于干系人構(gòu)建表,練習分析自身項目中不同干系人對項目的期望及沖突類型、優(yōu)先等級等。

構(gòu)建期望的目的

共同構(gòu)建法

視頻討論:基于視頻討論,需求調(diào)研會前期準備的溝通中,客戶方項目經(jīng)理為什么愿意接受改變方案的建議?

2、探索需求與提問技巧

提問的核心技能

溝通九宮格

視頻討論:基于視頻討論,關(guān)鍵序列調(diào)研時,客戶與項目經(jīng)理互動中項目經(jīng)理是如何探索客戶的新需求的?

綜合練習

分組練習:基于提問的核心技巧與溝通九宮格工具,對給出的案例嘗試探索客戶利益,并設(shè)計出客戶需要的界面

3、構(gòu)建期望小結(jié)

四、如何獲取客戶的投入承諾?

1、承諾關(guān)聯(lián)

缺乏承諾的團隊

視頻討論: 基于視頻討論,項目團隊例會時出現(xiàn)了什么問題,問題的共性有哪些?

2、項目方案選擇MPA&BPA

備選方案分類:MPA&BPA

案例:某直播帶貨平臺主播危機的MPA&BPA

項目中的最佳方案與最低可行方案

視頻討論:基于視頻討論,項目經(jīng)理與客戶溝通過程中的MPA與BPA分別是什么?

選項設(shè)計表應(yīng)用示例

五、如何保證客戶稱心滿意?

1、行為滿意

行為過程可視化

視頻討論:基于視頻討論,項目組該做的都做了,客戶為什么還是不滿意?

項目的可視化表達

案例:某千萬級電信項目現(xiàn)場可視化管理

客戶評價分析

2、結(jié)果滿意

客戶滿意的動機分析

視頻討論:基于視頻討論,項目驗收前夕,客戶方項目經(jīng)理對項目的感受如何?背后可能隱藏了什么?

項目驗收條件

項目驗收的籌碼理論

視頻討論:基于視頻討論,項目各干系人手中的籌碼有哪些?

客戶需求評估表

案例:某軟件項目驗收客戶需求評估表

結(jié)果滿意度跟蹤表

練習:結(jié)合客戶滿意度跟蹤表,評估自己所在項目的客戶滿意度情況

3、客戶評價小結(jié)

六、課程總結(jié)

1、一頁紙項目管理

2、AHA時刻

 


 
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