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項(xiàng)目中的干系人管理秘訣

主講老師: 朱志敏 朱志敏

主講師資:朱志敏

課時(shí)安排: 1天/6小時(shí)
學(xué)習(xí)費(fèi)用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號(hào))
課程簡(jiǎn)介: 項(xiàng)目管理是確保項(xiàng)目成功實(shí)施的關(guān)鍵過(guò)程,涉及項(xiàng)目規(guī)劃、執(zhí)行、監(jiān)控和收尾等多個(gè)階段。有效的項(xiàng)目管理能夠明確項(xiàng)目目標(biāo),合理分配資源,優(yōu)化工作流程,降低項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)。在項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中,項(xiàng)目經(jīng)理需要協(xié)調(diào)各方利益,確保團(tuán)隊(duì)成員之間的有效溝通與合作。同時(shí),項(xiàng)目管理還注重成本控制、質(zhì)量管理和時(shí)間管理,以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。通過(guò)科學(xué)的項(xiàng)目管理,企業(yè)能夠提升項(xiàng)目成功率,增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
內(nèi)訓(xùn)課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時(shí)間: 2024-03-11 13:31


【課程背景】

“客戶項(xiàng)目投入了近千萬(wàn),難道就是為了買這一套產(chǎn)品?”很多項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目驗(yàn)收時(shí)經(jīng)常會(huì)面對(duì)這樣的靈魂之問(wèn)。項(xiàng)目交付過(guò)程中,項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)自上而下都把精力關(guān)注到交付內(nèi)容本身,而忽略了對(duì)干系人的管理,于是就出現(xiàn)了一系列的問(wèn)題:

錢花完了,項(xiàng)目驗(yàn)收時(shí)甲方爸爸或發(fā)起人并不滿意

項(xiàng)目中的某一類角色的需求得到滿足,其他角色卻不買賬,怎么樣做到皆大歡喜?

不同干系人對(duì)項(xiàng)目的預(yù)期和需求描述出現(xiàn)南轅北轍,到底哪些是真需求?

項(xiàng)目決策者中途換人,項(xiàng)目突然陷入停工境地,如何破局?

項(xiàng)目變成火藥桶,干系人一點(diǎn)就炸,怎么建立信任……

老師基于多數(shù)千位優(yōu)秀項(xiàng)目經(jīng)理的訪談,發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目成功的秘訣其實(shí)在“人”,所謂“項(xiàng)目人到位了,項(xiàng)目自然成功”結(jié)合認(rèn)知心理學(xué)和干系人管理方法,本課程將引導(dǎo)項(xiàng)目成員站在全新的視角審視項(xiàng)目,管理好干系人的預(yù)期與參與,最大化實(shí)現(xiàn)客戶滿意,最終達(dá)成項(xiàng)目驗(yàn)收。

【課程收益】

使學(xué)員了解5個(gè)不同項(xiàng)目階段里干系人心理的狀態(tài),制定應(yīng)對(duì)管理策略

讀懂干系人的典型非語(yǔ)言信息,理解干系人的畫外音,真正理解關(guān)鍵干系人的項(xiàng)目期望與深層需求

熟練應(yīng)用2-3個(gè)認(rèn)知心理學(xué)工具方法,結(jié)合實(shí)際項(xiàng)目場(chǎng)景引導(dǎo)干系人參與

【課程特色】視頻+案例討論,豐富的項(xiàng)目故事引人入勝;實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練與輔導(dǎo),強(qiáng)化能力落地;輸出方法工具,工作中即插即用。

【課程對(duì)象】項(xiàng)目總監(jiān)、項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目制運(yùn)作的全體成員、PMO人員、中基層管理者、售前顧問(wèn)、人力資源管理部門等

【課程時(shí)間】1-2天(6小時(shí)/天)

【課程大綱】


一、客戶為什么不滿意?

1、一次低分差評(píng)的產(chǎn)品交付體驗(yàn)

2、客戶認(rèn)知失調(diào)

二、項(xiàng)目干系人的典型認(rèn)知偏差有哪些?

1、識(shí)別項(xiàng)目干系人

識(shí)別干系人及需求狀態(tài)

組織結(jié)構(gòu)與角色心理

視頻討論:基于視頻內(nèi)容,討論不同干系人的項(xiàng)目利益

分析干系人的影響度、支持度等

練習(xí):基于視頻內(nèi)容,討論項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)上不同干系人對(duì)項(xiàng)目的影響度與支持度

2、探尋項(xiàng)目干系人的各種利益

干系人項(xiàng)目利益分析

視頻討論:基于視頻內(nèi)容,討論該業(yè)務(wù)流程梳理環(huán)節(jié),客戶的利益以及項(xiàng)目經(jīng)理做法的可圈可點(diǎn)之處

干系人對(duì)項(xiàng)目的認(rèn)知偏差分析

認(rèn)知偏差的來(lái)源

案例:費(fèi)斯廷格與認(rèn)知失調(diào)實(shí)驗(yàn)

3、本章小結(jié)

三、項(xiàng)目啟動(dòng)階段,如何給客戶留下積極正向的印象?

1、初識(shí)客戶

連接效應(yīng)助力第一印象塑造

練習(xí):利用連接效應(yīng)安慰委屈的項(xiàng)目成員

干擾理論誘導(dǎo)客戶付出

關(guān)系人心態(tài)分析

練習(xí):利用給定方法,分析本項(xiàng)目典型干系人的心態(tài)

2、構(gòu)建愿景

項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)的心理意義

如何為項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)“打雞血”

練習(xí):設(shè)計(jì)一場(chǎng)鼓舞人心的項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)

3、本章小結(jié)

四、項(xiàng)目計(jì)劃過(guò)程,如何精準(zhǔn)把握干系人的需求?

1、需求管理

需求調(diào)研過(guò)程中的心理學(xué)技巧

視頻討論:基于視頻討論,針對(duì)高層用戶,需求調(diào)研時(shí)應(yīng)該注意的要點(diǎn)

選擇性知覺與需求訪談

案例:低保真原型與虛擬用戶應(yīng)用示例

2、非語(yǔ)言信息管理

面部表情辨析

案例:Lie to me 面部表情分析

肢體語(yǔ)言

視頻討論:基于視頻討論,對(duì)話者分別使用了哪些肢體語(yǔ)音

3、本章小結(jié)

五、項(xiàng)目執(zhí)行階段,如何引導(dǎo)干系人合理參與?

1、保持項(xiàng)目的“心跳”

行為過(guò)程可視化

視頻討論:基于視頻討論,項(xiàng)目組該做的都做了,客戶為什么還是不滿意?

項(xiàng)目的可視化表達(dá)

案例:某千萬(wàn)級(jí)電信項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)可視化管理

保持團(tuán)隊(duì)心跳——“多小多”原理

分組活動(dòng):拍手韻律操,獲勝小組分享經(jīng)驗(yàn)

2、選擇合適的語(yǔ)言模式

語(yǔ)言編碼模式

練習(xí):基于給定場(chǎng)景,練習(xí)使用編碼結(jié)構(gòu),化解對(duì)抗

3、本章小結(jié)

六、監(jiān)控項(xiàng)目過(guò)程中,如何保持干系人的“感覺”一直在線?

1、應(yīng)對(duì)需求變更

應(yīng)對(duì)需求變更的心理學(xué)方法

化解需求變更中的矛盾

工具:框架效應(yīng)

工具:五步脫困法

工具:PAC理論

2、治愈項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的拖延癥

治愈拖延癥的七個(gè)好習(xí)慣

練習(xí):拖延癥自測(cè)

3、本章小結(jié)

七、項(xiàng)目收尾階段,如何持續(xù)影響干系人順利收尾?

1、影響干系人

建立影響力的四種武器

案例:一封家書

分組討論:影響客戶的最佳時(shí)機(jī)

2、項(xiàng)目驗(yàn)收大會(huì)

開好項(xiàng)目“批斗會(huì)”

案例:我知道你一定很“討厭我”

3、本章小結(jié)

4、課程總結(jié)

分享:項(xiàng)目經(jīng)理的個(gè)人修煉


 
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