主講老師: | 雨晨 | |
課時安排: | 1天/6小時 | |
學(xué)習(xí)費(fèi)用: | 面議 | |
課程預(yù)約: | 隋老師 (微信同號) | |
課程簡介: | 管理溝通是企業(yè)管理中不可或缺的一環(huán),它涉及信息的傳遞、理解、反饋和協(xié)調(diào)等多個方面。有效的管理溝通能夠提升團(tuán)隊協(xié)作效率,減少誤解和沖突,進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。在管理溝通中,傾聽、表達(dá)和反饋是三個核心要素。管理者需要善于傾聽員工的意見和建議,清晰表達(dá)自己的想法和期望,并及時給予員工反饋和指導(dǎo)。通過不斷提升管理溝通的技巧和能力,企業(yè)能夠打造更加和諧、高效的工作環(huán)境,為企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展奠定堅實(shí)基礎(chǔ)。 | |
內(nèi)訓(xùn)課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營 | 法律風(fēng)險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時間: | 2024-03-11 13:34 |
【課程背景】
商務(wù)談判是商業(yè)活動中不可或缺的一部分,對于企業(yè)來說,成功的商務(wù)談判可以帶來更多的商業(yè)機(jī)會和利潤。而掌握一定的談判技巧和溝通方法,能夠提高企業(yè)在談判中的勝率,從而獲得更多的商業(yè)利益。
良好的溝通技巧是職場成功的重要保障。在工作中,溝通貫穿始終,無論是向上司匯報工作進(jìn)展、與同事協(xié)作,還是與客戶溝通需求,都需要掌握一定的溝通技巧。有效的溝通能夠避免誤解和沖突,提高工作效率,幫助個人在職場中獲得更好的發(fā)展。
跨文化商務(wù)溝通是全球化的背景下越來越重要的一項技能,隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化的加速,越來越多的企業(yè)開始拓展國際業(yè)務(wù),而跨文化商務(wù)溝通的技巧能夠幫助企業(yè)更好地適應(yīng)不同文化背景的商業(yè)環(huán)境,避免文化沖突,提高企業(yè)在國際市場上的競爭力。
在商務(wù)談判中,需要具備全局觀念、洞察力、決策能力和協(xié)作精神,而這些素質(zhì)在課程中都可以得到鍛煉和提高。通過課程的學(xué)習(xí)和實(shí)踐,可以更好地掌握商務(wù)談判和溝通的技巧,為未來的職業(yè)發(fā)展打下堅實(shí)的基礎(chǔ)。
1. 市場需求:在商業(yè)活動中,商務(wù)談判和溝通是必不可少的一環(huán)。隨著全球化和互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展,越來越多的企業(yè)開始涉足國際業(yè)務(wù),跨文化溝通和談判能力變得越來越重要。
2. 文化交流需求:在全球化的背景下,跨文化交流和合作變得越來越頻繁。掌握一定的商務(wù)談判和溝通技巧可以幫助企業(yè)和個人更好地理解和適應(yīng)不同文化背景的商業(yè)環(huán)境,促進(jìn)跨文化交流與合作。
3. 個人成長需求:個人的談判和溝通能力是一項重要的軟實(shí)力。通過學(xué)習(xí)和實(shí)踐,可以培養(yǎng)和提高個人的思維敏捷性、語言表達(dá)能力、人際交往能力和情緒管理能力等,從而更好地應(yīng)對職場挑戰(zhàn)。
【課程收益】
1. 了解商務(wù)談判和溝通的基本原則、策略和技巧
2. 如何進(jìn)行有效的信息傳遞、如何建立信任、如何進(jìn)行策略性思考和如何運(yùn)用影響力
3. 提高思維敏捷性、語言表達(dá)能力、人際交往能力和情緒管理能力
4. 直接提升職業(yè)素養(yǎng)和職場競爭力
5. 理解和適應(yīng)不同文化背景的商業(yè)環(huán)境,促進(jìn)跨文化交流與合作
6. 分組進(jìn)行模擬談判練習(xí)提高團(tuán)隊協(xié)作能力,如何有效地分配任務(wù)、如何管理團(tuán)隊沖突
7. 培養(yǎng)創(chuàng)新思維和解決問題的能力,更好地理解和應(yīng)用不同的談判和溝通策略,適應(yīng)各種復(fù)雜的情況
8. 在相對安全的環(huán)境中鍛煉自己的談判技能,從而提升自信心
【課程特色】
1. 實(shí)踐性強(qiáng):該課程注重實(shí)戰(zhàn)演練,通過模擬談判等實(shí)際操作,能夠更好地理解和應(yīng)用談判和溝通技巧,提高實(shí)踐能力和應(yīng)用水平
2. 系統(tǒng)性強(qiáng):該課程從基礎(chǔ)知識講起,逐步深入,能夠全面掌握商務(wù)談判與溝通技巧的知識體系,形成系統(tǒng)化的思維方式和談判策略
3. 案例豐富:該課程采用大量真實(shí)的商務(wù)談判案例,能夠更好地理解談判的實(shí)際環(huán)境和應(yīng)對策略,提高學(xué)員的分析和解決問題的能力
4. 談判前的“十個關(guān)鍵性問題”準(zhǔn)備:這是該課程的一個特色環(huán)節(jié),通過這些問題,學(xué)生可以更好地了解自己的談判風(fēng)格和能力,為談判做好充分的準(zhǔn)備
5. “五種類型”的談判者風(fēng)格深度了解:該課程不僅教授學(xué)員如何進(jìn)行談判,還教授他們?nèi)绾卫斫夂蛻?yīng)對不同類型的談判者,提高應(yīng)對能力和策略水平
6. 最實(shí)用的測試工具現(xiàn)場識別:幫助學(xué)員更好地了解自己的談判風(fēng)格和能力,提供個性化的建議和指導(dǎo)
7. 講師經(jīng)驗豐富:該課程的講師擁有豐富的商務(wù)談判經(jīng)驗,她的實(shí)踐經(jīng)驗和教學(xué)經(jīng)驗?zāi)軌驇椭鷮W(xué)生更好地掌握商務(wù)談判與溝通技巧
【課程對象】董事長、總裁、總經(jīng)理、常務(wù)副總經(jīng)理、總裁助理、人力副總等高管人員,商務(wù)人員、銷售人員、管理人員以及有志于提升談判技巧的職場人士。
【課程時間】6個小時
【課程大綱】
一、溝通與談判的關(guān)系
1、溝通是基礎(chǔ)無處不在
l 溝通是手段
? 溝通三要素
? 對方不反感
? 打造專業(yè)形象
? 尊重和習(xí)慣
l 心理戰(zhàn)術(shù)
? 用耳 用心
? 領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)
? 如何正確回應(yīng)
? 適當(dāng)復(fù)述
? 提問的目的
? 提問的方式
? 恰如其分的贊美
2、如何制定商務(wù)談判方案
l 制定方案的目的
? 確定雙方的利益和期望
? 制定明確的目標(biāo)和策略
? 規(guī)劃流程和時間
? 確定談判的原則和規(guī)則
l 商務(wù)談判方案的具體內(nèi)容
? 背景信息和參與談判的目標(biāo)
? 主要議題和關(guān)注點(diǎn)
? 如何采取合作或競爭策略
? 如何應(yīng)對可能的阻礙
? 每個議題的討論時間和決策時間
? 談判代表的角色和責(zé)任
? 法律顧問的支持和準(zhǔn)備
? 談判的溝通和反饋方式
l 商務(wù)談判方案的執(zhí)行和調(diào)整
? 確定責(zé)任和機(jī)制
? 監(jiān)測和評估結(jié)果以便實(shí)現(xiàn)預(yù)期效果
? 調(diào)整和改進(jìn)方案
3、商務(wù)談判的要素
l 商務(wù)談判的類型和內(nèi)容
? 商務(wù)談判的類型
? 商品談判
? 準(zhǔn)備性談判
? 談判當(dāng)事人
? 談判議題
? 談判目的
? 談判環(huán)境
l 商務(wù)談判的特征及作用
? 商務(wù)談判的特征
? 商務(wù)談判的作用
? 商務(wù)談判的內(nèi)容
? 商務(wù)談判的原則
l 商務(wù)談判的原則和評價
? 八大原則的了解及尊重
? 談判成敗的評價標(biāo)準(zhǔn)
? 商務(wù)談判的基本程序
二、商務(wù)談判的準(zhǔn)備
1、談判目標(biāo)的確定
l 原則
? 合理性
? 層次性
? 具體性
? 合法性
l 談判目標(biāo)的層次
? 最高目標(biāo)
? 實(shí)際需求目標(biāo)
? 可接受目標(biāo)
? 最低目標(biāo)
l 談判目標(biāo)的保密
2、談判資料的收集
l 收集與商務(wù)活動有關(guān)的資料
? 市場信息
? 技術(shù)信息
? 金融信息
? 政策法規(guī)信息
l 收集與談判對手有關(guān)的資料
? 分析談判對手的需要及其個性
? 分析談判對手的資信狀況
? 分析談判對手的時限
? 分析談判對手的權(quán)限
l 收集與談判環(huán)境有關(guān)的資料
? 政治狀況
? 宗教信仰
? 法律制度
? 商業(yè)習(xí)慣
? 社會習(xí)俗
3、談判人員的準(zhǔn)備
l 談判班子的規(guī)模
l 談判人員應(yīng)該具備的素質(zhì)
? 基本素質(zhì)
? 合理的學(xué)識結(jié)構(gòu)
? 溝通能力
l 談判人員的配備
? 首席代表
? 專業(yè)談判人員
? 法律人員
? 技術(shù)人員
? 翻譯人員
? 記錄人員
4、談判計劃的制定
l 談判議程
? 談判議題的確定
? 談判議題的順序安排
? 談判時間的安排
5、模擬談判
l 模擬談判的任務(wù)
l 模擬談判的形式
? 會議室談判
? 戲劇式談判
? 分組辯論式談判
l 模擬談判的步驟
? 擬定模擬假設(shè)
? 實(shí)施模擬談判
? 總結(jié)模擬談判
l 模擬談判的作用
三、商務(wù)談判的過程
1、商務(wù)談判的開局階段
l 談判氣氛的確定
? 影響談判氣氛的因素
? 談判氣氛的類型
? 營造開局氣氛的技巧
l 交換意見
? 辯論議程
? 開局陳述
2、商務(wù)談判的報價階段
l 報價的形式
? 書面報價
? 口頭報價
l 報價的原則
? 報價要高
? 報價必須合乎情理
? 報價必須果斷堅定 明確完整
? 報價應(yīng)該不主動解釋和說明
l 報價的順序
? 先報價的利弊
? 針對不同情況財務(wù)不同策略
l 對對方報價的應(yīng)對
? 不要打斷對方的報價
? 明確對方報價的內(nèi)容
? 不貿(mào)然否決對方的報價或還價
3、商務(wù)談判的磋商階段
l 磋商的準(zhǔn)則
? 調(diào)理準(zhǔn)則
? 客觀準(zhǔn)則
? 禮節(jié)準(zhǔn)則
? 進(jìn)取準(zhǔn)則
? 重復(fù)準(zhǔn)則
l 討價還價的含義
? 討價還價的概念
? 討價還價的作用
l 討價
? 賣家做價格解釋時應(yīng)遵循的原則
? 買方討價前的準(zhǔn)備
? 討價的原則
? 討價的方法
l 還價
? 還價前的準(zhǔn)備
? 還價的方式
? 討價還價的技巧
? 討價還價的注意事項
? 談判沖突
4、商務(wù)談判的結(jié)束階段
l 談判結(jié)束階段的判斷標(biāo)準(zhǔn)
? 談判交易條件標(biāo)準(zhǔn)
? 談判時間標(biāo)準(zhǔn)
? 談判策略標(biāo)準(zhǔn)
l 商務(wù)談判結(jié)束的方式
l 商務(wù)談判的可能結(jié)果
l 談判合同的擬定與履行
l 商務(wù)談判結(jié)束的談判總結(jié)
? 己方的準(zhǔn)備情況
? 己方的戰(zhàn)略
? 己方談判小組配合的情況
? 談判對手的情況
四、商務(wù)談判的心理及溝通
1、商務(wù)談判心理的概述
l 商務(wù)談判心理的概念
l 商務(wù)談判心理的特點(diǎn)
? 內(nèi)隱性
? 個體差異性
? 相對穩(wěn)定性
l 研究和掌握商務(wù)談判心理的意義
2、談判人員心理素質(zhì)
l 談判者所承受的壓力
l 談判人員心理素質(zhì)的要求
? 責(zé)任心
? 協(xié)調(diào)力
? 創(chuàng)造性
? 自制力
? 意志力
? 幽默感
? 良好的心態(tài)
l 商務(wù)談判與心理挫折
? 心理挫折對行為的影響
? 商務(wù)談判心理挫折的預(yù)警機(jī)制
l 談判中的印象處理
? 第一印象
? 人際吸引規(guī)律
? 影響印象形成的因素
? 克服認(rèn)知偏見并做出客觀判斷
l 揣測對方心理
3、氣質(zhì)、性格、溝通與談判
l 氣質(zhì)的定義
? 膽汁質(zhì)
? 多血質(zhì)
? 粘液質(zhì)
? 抑郁質(zhì)
l 性格
? 影響性格的因素
? 談判人員的性格構(gòu)成
? 與不同性格類型對手談判的禁忌
l 商務(wù)談判思維
? 商務(wù)談判思維的概念
? 商務(wù)談判的思維類型
l 溝通技巧
? 解決雙方信息不對稱
? 巧妙提問
? 循循善誘
? 準(zhǔn)備充分
? 目標(biāo)至上
? 尊重與重視對方
? 感情投資
? 隨機(jī)應(yīng)變
? 循序漸進(jìn)
? 不等價交換
? 利用對方的準(zhǔn)則
? 開誠布公
? 讓對方說出你想要的
? 提出癥結(jié)
五、商務(wù)談判的策略
l 商務(wù)談判的開局策略
? 建立適宜的談判氣氛
? 選擇正確的開局方式和策略
l 商務(wù)談判的價格策略
? 決定價格的各種因素
? 正確處理價格談判的各種關(guān)系
l 商務(wù)談判的讓步策略
? 讓步的基本原則
? 讓步的方式
? 讓步的策略
l 商務(wù)談判的成交策略
? 成交應(yīng)具備的條件
? 成交的策略與技巧
京公網(wǎng)安備 11011502001314號