管理者的情商打造與壓力管理

課程背景：

現(xiàn)代企業(yè)管理之間的競(jìng)爭(zhēng)不僅僅是技術(shù)的競(jìng)爭(zhēng)，更是人才和團(tuán)隊(duì)的競(jìng)爭(zhēng)，而企業(yè)管理者的情商對(duì)團(tuán)隊(duì)管理至關(guān)重要。企業(yè)管理者的情商重要性首先表現(xiàn)在企業(yè)管理者需要以較高的情商鼓舞士氣，帶領(lǐng)企業(yè)攻克難關(guān)，其次表現(xiàn)在高情商管理者有助于企業(yè)凝心聚力，打造卓越的團(tuán)隊(duì)。

職場(chǎng)中情商高的人，容易受到上級(jí)同事與客戶(hù)的喜歡，而這些被人欣賞的傾向又會(huì)促進(jìn)其更加努力的工作，對(duì)待生活的態(tài)度更加積極，更易獲得發(fā)展。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，70%以上的疾病都和壓力有關(guān)，如失眠、頭痛、腸胃不適、乳腺疾病，據(jù)統(tǒng)計(jì)員工在情緒好（快樂(lè)、開(kāi)心、被認(rèn)可、活躍）時(shí)，可以激勵(lì)最大潛能，創(chuàng)造更好的業(yè)績(jī)。所以做好員工情緒管理、有效的疏導(dǎo)團(tuán)隊(duì)壓力，是團(tuán)隊(duì)管理者的一項(xiàng)基本技能，是領(lǐng)導(dǎo)者的軟實(shí)力。

課程收益：

● 認(rèn)識(shí)、理解和激勵(lì)自身的內(nèi)部情緒，感受情緒能量?jī)?nèi)部基礎(chǔ)，穩(wěn)定自身情緒；

● 學(xué)會(huì)積極正向的思維方式，養(yǎng)成客觀辨證的思維習(xí)慣，了解面對(duì)困難如何自我調(diào)節(jié)；

● 解讀、感覺(jué)、理解和控制自身與他人關(guān)系的外部關(guān)系，學(xué)會(huì)同理心溝通，創(chuàng)造團(tuán)隊(duì)合諧穩(wěn)定的團(tuán)隊(duì)情緒；

● 正確認(rèn)知壓力，認(rèn)知壓力對(duì)人的正面與負(fù)面影響，學(xué)習(xí)緩解壓力的方法與舉措，減少壓力時(shí)間與周期；

● 幫助員工樹(shù)立積極思維，幫助員工化解壓力，做員工健康導(dǎo)師，輔導(dǎo)員工創(chuàng)造高績(jī)效。

課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：企業(yè)管理者

課程形式：角色演練+案例研討+問(wèn)題分析+團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)+工具運(yùn)用+場(chǎng)景化學(xué)習(xí)

課程大綱

第一部分：管理者情商打造

第一講：情商與其情商對(duì)管理者的重要性

費(fèi)斯汀格法則：生活中，僅有10%的事件是直接發(fā)生在你身上的，而另外的90%則是由“你對(duì)所發(fā)生的事情如何反應(yīng)”所決定

2 案例分析：低情商真的會(huì)影響職場(chǎng)發(fā)展和人際關(guān)系嗎

2 案例分析：我們身邊的故事，說(shuō)了很多遍，員工仍范錯(cuò)

2 數(shù)據(jù)分析：當(dāng)組織重視懷商發(fā)展時(shí)，組織獲得高產(chǎn)出的可能性提升5倍

一、情商對(duì)管理者的重要性

1. 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)與產(chǎn)出

1）人才保留

2）生產(chǎn)力

3）以客戶(hù)為主

4）未來(lái)成功

2. 卓越生活與工作具備三要素

1）專(zhuān)業(yè)性

2）情商

3）智商

二、如何情商塑造

1. 做好情緒管理

2. 培養(yǎng)良好心態(tài)

3. 學(xué)習(xí)情商智慧

4. 重塑情商五力模型

第二講：情商五力模型打造高情商管理者

一、情商五力模型——自覺(jué)力

1. 自我覺(jué)察的6個(gè)層次（目標(biāo)、信念、價(jià)值、動(dòng)機(jī)、規(guī)則、自語(yǔ)）

案例分析：內(nèi)心獨(dú)白與信念改變就在一瞬間

2. 自覺(jué)力的內(nèi)在尺度與外在尺度

案例分析：Emma工作價(jià)值為什么改變？

3. 自覺(jué)力如何識(shí)別自己的興奮點(diǎn)（調(diào)節(jié)感官、了解感覺(jué)、認(rèn)識(shí)目標(biāo)）

4. 情緒反應(yīng)（憤怒、恐懼、驚訝、悲傷、厭惡、開(kāi)心）

5. 清楚目標(biāo)

1）相信自己的行為

2）相信自己的感覺(jué)

3）對(duì)自己誠(chéng)實(shí)

個(gè)人練習(xí)：內(nèi)心堅(jiān)定真的能改變結(jié)果嗎

二、情商五力模型——自控力

自控力：活動(dòng)的事件、信念、結(jié)果與反應(yīng)

——事實(shí)到反應(yīng)之間的距離聯(lián)系

案例分析：踢貓效應(yīng)與林黛玉

案例分析：孫揚(yáng)與姚明的自控力

1. 自控力的6秒規(guī)則（觸動(dòng)了你的興奮點(diǎn)后，默數(shù)六秒后再作出反應(yīng)）

2. 自控力的5步冰凍法（冰凍→轉(zhuǎn)移→回憶→對(duì)策→傾聽(tīng)）

三、情商五力模型——自發(fā)力

1. 自發(fā)力的SAME模型

1）肯定自己

2）一流團(tuán)隊(duì)

3）激勵(lì)導(dǎo)師

4）良好環(huán)境

個(gè)人練習(xí)：WHO AM I&我的人際關(guān)系地圖

2. 激勵(lì)導(dǎo)師在生活中的場(chǎng)景（人物、角色替換、檢查行動(dòng)）

視頻學(xué)習(xí)：我的前半生

3. 有益的情緒環(huán)境（環(huán)境、光線(xiàn)、周?chē)?/span>、條理）

四、情商五力模型——感知力

1. 身體語(yǔ)言解碼（緊張、謊言）

2. 情緒語(yǔ)言識(shí)別術(shù)

1）悲傷情緒的識(shí)別

2）自卑情緒的識(shí)別

3）暴怒情緒的識(shí)別

4）主導(dǎo)情緒的識(shí)別

案例分析：名人的肢體語(yǔ)言識(shí)別，請(qǐng)判斷他想表達(dá)什么心理

五、情商五力模型——共情力

1. 建立良好人際關(guān)系的四步曲

第一步：關(guān)系定位

第二步：人際技巧

第三步：長(zhǎng)期交往

第四步：參與交換

2. 建立關(guān)系分析

1）關(guān)系種類(lèi)分析（伴侶、朋友、同事）

2）建立原因分析（愛(ài)、發(fā)展團(tuán)隊(duì)、建立后盾、共同利益、提供服務(wù)）

3）破裂原因分析（缺乏理解他人、不善交流、個(gè)性差別、損失利益）

案例分析：一個(gè)沒(méi)有同理心的主持人是如何被反駁的

同理心：EQ的專(zhuān)有名詞，了解他人感受，進(jìn)而理解、關(guān)懷和情感上的融洽

3. 同理心與非同心理心對(duì)話(huà)

案例分析：你的同事和你的一場(chǎng)對(duì)話(huà)

案例練習(xí)：JASON和你的對(duì)話(huà)，請(qǐng)根據(jù)表達(dá)的意思進(jìn)行同理心建議

工具：情商五力模型

第二部分：管理者的壓力管理

第一講：壓力管理對(duì)管理者的重要性

個(gè)人練習(xí)：誰(shuí)偷走了你的微笑

壓力測(cè)試：你的壓力值處在什么位置？

一、壓力與個(gè)人承受力的平衡

——不同的人有不同的壓力曲線(xiàn)

壓力管理的目的：使壓力處于曲線(xiàn)的“最佳區(qū)域”也就是平衡點(diǎn)——績(jī)效高峰

1. 什么是壓力

——一種主觀的感受，是指面對(duì)某些事件或環(huán)境時(shí)在心理上的緊迫感或緊張感

2. 壓力的來(lái)源（家庭、工作、社會(huì)、環(huán)境、自我、追求）

二、壓力與團(tuán)隊(duì)管理的必然聯(lián)系

1. 壓力過(guò)大的心理癥狀（焦慮、煩躁、壓抑、悲觀、疲勞等）

2. 壓力過(guò)大的生理癥狀（血壓增高、惡心、胸悶、頭痛、胃痛等）

3. 壓力過(guò)大的行為反應(yīng)（業(yè)績(jī)下降、事故上升、侵犯他人、上癮行為等）

第二講：管理者自我壓力管理與員工壓力疏導(dǎo)

一、自我壓力管理

1. 壓力形成原因

1）壓力過(guò)大：要求高能力低

2）壓力平衡：要求等于能力

3）壓力過(guò)?。阂蟮湍芰Ω?/span>

2. 減壓7大法則

1）改變壓力源

2）分配好時(shí)間

3）重要與緊急分析

4）避免拖延

5）健康管理

6）減少非理性認(rèn)知

7）啟用“減壓閥”

二、員工壓力疏導(dǎo)

1. 改善員工工作安排

2. 融洽團(tuán)隊(duì)氛圍

1）組織活動(dòng)

2）情感交流

3）提升學(xué)習(xí)

4）放松情緒

3. 員工負(fù)面情緒體現(xiàn)

負(fù)責(zé)情緒1：應(yīng)該如此

負(fù)面情緒2：托付心態(tài)

負(fù)面情緒3：無(wú)法突破

工作場(chǎng)景演練：近期李佩由于孩子生病，很焦慮，今天和其他部門(mén)的員工發(fā)生了工作上的沖突，在辦公位痛哭，請(qǐng)你對(duì)李佩進(jìn)行一次壓力疏導(dǎo)

措施：打造團(tuán)隊(duì)積極思維、鼓勵(lì)式溝通