贏單策略大師：大客戶銷售進(jìn)階能力培養(yǎng)

【課程背景】

大客戶大項(xiàng)目的復(fù)雜性

客戶需求多樣化、復(fù)雜化、個(gè)體化，往往融合了戰(zhàn)略規(guī)劃、部門需求、個(gè)人想法。

客戶內(nèi)部角色眾多，內(nèi)部關(guān)系復(fù)雜， 常常潛藏著復(fù)雜的人際關(guān)系和個(gè)人動(dòng)機(jī)。

客戶決策流程和機(jī)制不僅漫長(zhǎng)，更反映了客戶內(nèi)部多個(gè)角色的權(quán)力角逐。

客戶認(rèn)知往往是隱蔽且不輕易透露的，需要通過(guò)各種方式來(lái)了解客戶的真實(shí)需求和意圖。

競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境異常激烈，為了拿下合同，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手往往會(huì)嘗試多個(gè)渠道多重方式影響客戶。

你的銷售有這樣的問(wèn)題嗎？

一直在客戶基層人員里“打轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”，而自我感覺(jué)良好；

只知道一味地“講產(chǎn)品”和“搞關(guān)系”，不知道如何量化客觀的判斷局面；

將客戶看成一個(gè)整體，盲目認(rèn)為對(duì)接人說(shuō)的就是全面的、真實(shí)的；

將所有精力花在最好接觸的客戶角色，“掩耳盜鈴”式的忽略其他關(guān)鍵角色；

面對(duì)不利局面，往往一味蠻干或干脆放棄，缺乏大局觀，更不會(huì)制定銷售策略；

面對(duì)復(fù)雜項(xiàng)目，局勢(shì)分析和策略規(guī)劃，是銷售應(yīng)該首先具備的關(guān)鍵能力。

基于以上的矛盾，《贏單策略大師：大客戶銷售進(jìn)階能力培養(yǎng)》課程圍繞大客戶銷售必須具備的三項(xiàng)核心能力：贏單策略規(guī)劃能力、客戶拜訪能力、客戶關(guān)系能力進(jìn)行了深入淺出的梳理和講解，從而快速提升銷售對(duì)于復(fù)雜項(xiàng)目的認(rèn)知，快速提升銷售面對(duì)復(fù)雜項(xiàng)目的分析和規(guī)劃能力，以及具體落地的操作能力。

【課程收益】

幫助銷售

1、建立 面對(duì)大客戶大項(xiàng)目的大局觀從“群演”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皩?dǎo)演”

2、學(xué)會(huì) 綜合分析項(xiàng)目局勢(shì) 準(zhǔn)確判斷所處位置 制定正確策略

3、掌握 挖掘客戶底層需求的方法 改變推銷式做法

4、掌握 引導(dǎo)和重構(gòu)客戶認(rèn)知的方法 建立雙贏標(biāo)準(zhǔn)

5、掌握 建立高層客戶關(guān)系 獲取關(guān)鍵人支持的方法

【課程特色】

內(nèi)容有深度：對(duì)很多耳熟能詳?shù)膬?nèi)容與方法，有更深入的解讀，提升銷售認(rèn)知

觀點(diǎn)有沖擊：課程中的觀點(diǎn)貼合實(shí)際、一針見(jiàn)血，沖擊思想，引發(fā)銷售思考

方法實(shí)用：受益于講師20年銷售經(jīng)驗(yàn)，課程講授的方法和技巧簡(jiǎn)單實(shí)用

案例精彩：課程結(jié)合很多講師親歷的過(guò)程曲折的實(shí)際案例，引人入勝，發(fā)人深省

覆蓋所有難點(diǎn)：課程涵蓋銷售在大客戶大項(xiàng)目銷售中的關(guān)鍵難點(diǎn)，提升贏單率

迅速見(jiàn)效：課程提供明確、具體的操作手法，學(xué)員只要照做，迅速見(jiàn)效

【課程時(shí)長(zhǎng)】1-2天（6小時(shí)/天）

【課程對(duì)象】

政企大客戶銷售/B2B銷售/大客戶經(jīng)理/儲(chǔ)備銷售管理者/銷售管理者/售前工程師

【課程大綱】

第一單元：如何圍繞客戶與項(xiàng)目構(gòu)建情報(bào)系統(tǒng)？

1、 情報(bào)的重要意義；

2、 情報(bào)包含的內(nèi)容；

? 項(xiàng)目基本信息；

? 決策鏈、決策方式、權(quán)力地圖；

? 決策角色個(gè)人信息；

? 決策角色需求信息；

? 決策角色對(duì)供應(yīng)商支持度信息；

? 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息；

3、 獲取情報(bào)的渠道和手段

? 內(nèi)部教練；

? 內(nèi)部信息源；

? 個(gè)人簡(jiǎn)歷；

? 客戶離職員工；

? 競(jìng)品離職員工；

? 同盟關(guān)系客戶；

4、 獲取情報(bào)的重要角色——教練；

? 教練的作用；

? 教練角色的選擇標(biāo)準(zhǔn)；

? 如何打造教練；

? 教練的“驗(yàn)證”；

案例分析：1個(gè)億的大項(xiàng)目，HW是如何贏單的；

案例分析：JLMCH項(xiàng)目打造教練的過(guò)程和教練發(fā)揮的巨大作用；

第二單元：如何分析商機(jī)所處階段？針對(duì)不同階段，銷售的核心工作是什么？

1、 客戶采購(gòu)旅程的5個(gè)階段；

? 遇到困難：遇到困難或挑戰(zhàn)，但還沒(méi)有意識(shí)到他們有問(wèn)題需要解決；

? 探索問(wèn)題：意識(shí)到問(wèn)題，開(kāi)始尋找解決方案，并逐漸形成解決方案思路；

? 內(nèi)部立項(xiàng)：分析問(wèn)題和影響，形成初步的解決方案思路，申請(qǐng)立項(xiàng)；

? 評(píng)估產(chǎn)品：接觸供應(yīng)商，根據(jù)自己的解決方案思路，評(píng)估各產(chǎn)品匹配度；

? 購(gòu)買決策：根據(jù)前期的選型，確定最終的供應(yīng)商；

2、 購(gòu)買旅程各個(gè)階段客戶主要關(guān)注點(diǎn)；

? 自身問(wèn)題和難題；

? 問(wèn)題和難題帶來(lái)的幅面影響；

? 解決相關(guān)問(wèn)題的價(jià)值收益

? 解決方案的具體方法；

? 投入產(chǎn)出比分析；

? 供應(yīng)商產(chǎn)品匹配度和性價(jià)比；

3、 購(gòu)買旅程各個(gè)階段銷售主要工作；

? 喚醒問(wèn)題意識(shí)；

? 協(xié)助梳理關(guān)鍵點(diǎn)和需求；

? 提供立項(xiàng)所需數(shù)據(jù)與模版；

? 證明公司、產(chǎn)品、服務(wù)能力；

? 提供風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避方案和采購(gòu)支撐；

4、 客戶所處階段的判斷標(biāo)準(zhǔn)；

? 客戶語(yǔ)言特點(diǎn)；

? 客戶行為特點(diǎn)；

? 客戶要求特點(diǎn)；

    課堂探討：針對(duì)客戶各購(gòu)買階段的關(guān)注點(diǎn)，探討企業(yè)的與客戶的交流內(nèi)容和提供資料

第三單元：如何判斷客戶決策鏈、決策方式，以及對(duì)我司的支持度？

1、 客戶決策鏈5種角色；

? 決策審批者；

? 決策者；

? 決策支持評(píng)估者；

? 決策影響者；

? 采購(gòu)執(zhí)行者；

2、 客戶內(nèi)部3種決策方式；

? 評(píng)委打分制，分高者得；

? 評(píng)估人推薦制，高層拍板；

? 高層確定，團(tuán)隊(duì)執(zhí)行；

3、 客戶支持度的量化和評(píng)估；

? 客戶支持度量化評(píng)估的4個(gè)層級(jí)；

? 客戶支持度的5個(gè)評(píng)價(jià)維度；

案例分析：YNSNJT最終輸單的總結(jié)與分享——因決策方式輸單；

案例分析：XAJT最終輸單的總結(jié)與分享——因決策審批者輸單；

第四單元：如何提升各個(gè)決策角色的支持度？

1. 與客戶關(guān)鍵角色建立個(gè)體信任的3個(gè)維度；

? 職業(yè)信任；

? 專業(yè)信任；

? 立場(chǎng)信任；

2、 與客戶關(guān)鍵角色建立組織信任的3項(xiàng)內(nèi)容；

? 企業(yè)實(shí)力；

? 產(chǎn)品服務(wù)能力；

? 解決方案；

3、與客戶關(guān)鍵角色建立客戶關(guān)系的5個(gè)步驟；

? 謀求共事；

? 獲取信息；

? 私人約會(huì)；

? 了解需求；

? 解決問(wèn)題；

4、 挖掘客戶需求和個(gè)人動(dòng)機(jī)；

? 挖掘客戶需求的4個(gè)維度；

? 了解個(gè)人動(dòng)機(jī)的6個(gè)維度；

5、 提出方案滿足客戶需求和個(gè)人動(dòng)機(jī)；

6、 重新評(píng)估客戶支持度；

案例分析：JLMCH提升客戶支持度的過(guò)程分享；

課堂探討：請(qǐng)3位同學(xué)分享一個(gè)提升客戶支持度的案例，并總結(jié)有效的關(guān)鍵行為；

第五單元：如果做好一次重要拜訪？

1、 重要拜訪前的準(zhǔn)備工作；

? 客戶拜訪前的需求預(yù)設(shè)；

? 拜訪目的規(guī)劃；

? 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手預(yù)設(shè)；

? 差異點(diǎn)設(shè)計(jì)；

? 認(rèn)知引導(dǎo)路徑設(shè)計(jì)；

2、 客戶深層次需求的挖掘；

? 客戶需求與客戶要求；

? 客戶需求的復(fù)雜性；

? 客戶需求的4項(xiàng)內(nèi)容；

? 客戶需求的個(gè)體差異化；

3、 客戶現(xiàn)有認(rèn)知的了解與引導(dǎo)；

? 現(xiàn)象與認(rèn)知；

? 什么是客戶認(rèn)知；

? 引導(dǎo)與重構(gòu)客戶認(rèn)知的4種方法；

? 引導(dǎo)與重構(gòu)客戶認(rèn)知的5個(gè)步驟；

? 客戶采購(gòu)決策形成的過(guò)程；

? 客戶采購(gòu)決策背后的邏輯——客戶認(rèn)知體系；

? 什么是引導(dǎo)路徑；

? 如何通過(guò)引導(dǎo)路徑，重塑客戶認(rèn)知體系，建立選型標(biāo)準(zhǔn)；

4、 如何獲取有效行動(dòng)承諾；

? 行動(dòng)承諾的定義與重要意義—讓客戶采取行動(dòng)推進(jìn)訂單進(jìn)程

? 有效行動(dòng)承諾包含的4個(gè)要素；

? 有效行動(dòng)承諾的3個(gè)標(biāo)志；

? 獲取行動(dòng)承諾的5個(gè)技巧；

案例分析：家庭出游交通工具的選擇----如果從飛機(jī)改為綠皮火車

案例分析：上海某大型制造業(yè)A公司的深層次需求，與重構(gòu)其認(rèn)知的過(guò)程

第六單元：如何開(kāi)發(fā)和維護(hù)客戶高層關(guān)系？

1. 客戶高層關(guān)系的重要意義；

2. 客戶高層關(guān)系開(kāi)發(fā)與維護(hù)的難點(diǎn)；

? 年齡差距；

? 地位差距；

? 眼界差距；

? 權(quán)力差距；

? 資源差距；

3. 客戶高層關(guān)系開(kāi)發(fā)的步驟；

? 準(zhǔn)確識(shí)別目標(biāo)；

? 構(gòu)建信息源；

? 建立連接；

? 配置公司高層資源；

? 策劃客戶高層攻關(guān)活動(dòng)；

? 積累信任—基于客戶需求的反復(fù)互動(dòng)；

? 施加影響—發(fā)揮高層關(guān)系價(jià)值；

4. 客戶高層關(guān)系開(kāi)發(fā)的注意事項(xiàng)；

5. 客戶高層關(guān)系開(kāi)發(fā)的三個(gè)資源庫(kù)；

? 高層客戶關(guān)系開(kāi)發(fā)人脈庫(kù)；

? 高層客戶關(guān)系開(kāi)發(fā)場(chǎng)景庫(kù)；

? 高層客戶關(guān)系開(kāi)發(fā)資源庫(kù)；

6. 客戶高層關(guān)系開(kāi)拓小組和例行會(huì)議；

案例分析：HXXF高層關(guān)系開(kāi)發(fā)的過(guò)程與結(jié)果；

案例分析：JLMCH高層關(guān)系開(kāi)發(fā)的過(guò)程與結(jié)果；