主講老師: | 唐宏亮 | |
課時(shí)安排: | 1天/6小時(shí) | |
學(xué)習(xí)費(fèi)用: | 面議 | |
課程預(yù)約: | 隋老師 (微信同號(hào)) | |
課程簡(jiǎn)介: | 溝通是人與人之間建立聯(lián)系、傳遞信息、增進(jìn)理解的橋梁。有效的溝通能夠消除隔閡、化解矛盾,促進(jìn)合作與共贏。在溝通中,我們不僅需要清晰地表達(dá)自己的觀點(diǎn)和想法,更要善于傾聽(tīng)他人的意見(jiàn)和建議,理解對(duì)方的需求和感受。良好的溝通需要建立在平等、尊重的基礎(chǔ)上,注重語(yǔ)言的準(zhǔn)確性和表達(dá)的得體性。同時(shí),我們還需要不斷學(xué)習(xí)和提升自己的溝通技巧,以適應(yīng)不同場(chǎng)合和情境下的溝通需求。通過(guò)良好的溝通,我們能夠建立更加緊密的人際關(guān)系,實(shí)現(xiàn)個(gè)人和組織的共同發(fā)展。 | |
內(nèi)訓(xùn)課程分類(lèi): | 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤(pán)模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶(hù)管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時(shí)間: | 2024-04-03 15:55 |
【課程背景】
優(yōu)秀的溝通能力是一個(gè)人成功的必要條件!
良好的溝通是企業(yè)正常運(yùn)作的基礎(chǔ),不良的溝通直接導(dǎo)致企業(yè)效率低下。
新員工作為企業(yè)的后起力量,起著承上啟下的作用,從跟工廠工人人群向下溝通、獲取組織資源向上溝通,無(wú)一不靠溝通,做好與上級(jí)溝通、跨部門(mén)溝通,做好對(duì)工人的管理和輔導(dǎo),都是團(tuán)隊(duì)管理者的重要任務(wù)。因此掌握有效溝通技巧,能迅速提高個(gè)人工作效率及部門(mén)管理效率。
【課程特色】
案例解析+小組研討+頭腦風(fēng)暴+游戲互動(dòng)+影像分析+角色演練
【課程對(duì)象】
希望提高溝通能力、打造強(qiáng)執(zhí)行力的企業(yè)員工
【課程收益】
● 了解高效溝通的基本原則、建立正確溝通的理念
● 學(xué)習(xí)提升人際溝通水平的科學(xué)性原理和底層邏輯
● 掌握清晰表達(dá)、同理傾聽(tīng)、有效提問(wèn)反饋的技巧
● 學(xué)會(huì)與上級(jí)、下級(jí)、同事及外部客戶(hù)的有效溝通
● 應(yīng)用“心有靈犀”的溝通法則,實(shí)現(xiàn)高情商溝通
● 構(gòu)建高效和諧團(tuán)隊(duì),提升團(tuán)隊(duì)凝聚力與績(jī)效水平
【課程時(shí)長(zhǎng)】1天(6小時(shí))
【課程大綱】
視頻:究竟哪里出了問(wèn)題?
1. 企業(yè)中約75%的工作停頓、發(fā)生問(wèn)題是因?yàn)闇贤ǖ膯?wèn)題
2. 調(diào)查發(fā)現(xiàn):因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱(chēng)職者占82%
前言:有關(guān)溝通
1. 什么是溝通?
2. 溝通的目的
3. 影響溝通結(jié)果的三個(gè)因素
4. 最理想的溝通模式—“心有靈犀”
1)心—拆掉心墻,從心出發(fā)
2)有—言之有物,言之有理
3)靈—學(xué)會(huì)聆聽(tīng) ,靈活運(yùn)用
4)犀—洞悉原理,犀利表達(dá)
模塊一:“心有靈犀”高效溝通之“心”
一、拆掉心墻—除障礙:拆掉溝通前的三個(gè)心墻
1. 先入為主
2. 投射效應(yīng)
3. 循環(huán)證實(shí)
二、從心出發(fā)—明認(rèn)知:了解自己,從我做起
1. 自我了解:溝通自測(cè)表
2. 自我詢(xún)問(wèn):關(guān)注溝通目的
3. 從我做起
模塊二:“心有靈犀”高效溝通之“有”
一、言之有物—做準(zhǔn)備:注重信息發(fā)送方式
1. 溝通的三大障礙及原因
2. 溝通漏斗
互動(dòng):案例及游戲
3. 有效的信息發(fā)送技巧:5W1H原則
4. 有效信息發(fā)送的FAB原則
二、言之有理--清思路: 注意表達(dá)方法
1. 結(jié)構(gòu)化表達(dá)的四個(gè)原則
1)結(jié)論先行
2)分類(lèi)清楚
3)邏輯排序
4)上下對(duì)應(yīng)
2. 重要的事情說(shuō)三點(diǎn)
模塊三:“心有靈犀”高效溝通之“靈”
一、學(xué)會(huì)聆聽(tīng)—握法則:高效溝通的三個(gè)技巧
1. 有效傾聽(tīng)
1)傾聽(tīng)的五個(gè)層次
2)同理心傾聽(tīng)
互動(dòng):案例及演練
2. 學(xué)會(huì)提問(wèn)
1)開(kāi)放式問(wèn)題vs封閉式問(wèn)題
游戲:提問(wèn)比賽
3. 積極反饋
1)反饋的類(lèi)型:
正面的反饋和建設(shè)性反饋
2)不是反饋的情況
二、靈活運(yùn)用—用方法:獲得合作的溝通態(tài)度
1. 充分利用肢體語(yǔ)言
1)眼神與面部表情
2)姿勢(shì)和動(dòng)作
3)穿著和裝飾的溝通
4)音色和語(yǔ)氣
2. 合理的溝通距離
模塊四:“心有靈犀”高效溝通之“犀”
一、洞悉原理—學(xué)原理:了解溝通的底層邏輯
1. 什么是喬哈里視窗
2. 喬哈里視窗的四個(gè)象限:公開(kāi)區(qū)、盲點(diǎn)區(qū)、隱藏區(qū)、未知區(qū)
3. 各象限的特點(diǎn)及應(yīng)用技巧
互動(dòng):案例及演練
二、犀利表達(dá)—巧應(yīng)用:職場(chǎng)360度高效溝通
1. 向上溝通
1)1135法則
情境演練
2. 向下溝通
1)布置任務(wù):五步法
情境演練及視頻分析
2)如何表?yè)P(yáng):BIA溝通
3)如何批評(píng):BID溝通
3. 平行溝通
1)平行溝通四步驟
2)如何應(yīng)對(duì)分歧
情景演練
4. 對(duì)外溝通
5. 其他溝通技巧
京公網(wǎng)安備 11011502001314號(hào)