| 主講老師： | 殷慎浩 |  |
| 課時(shí)安排： | 1天/6小時(shí) | |
| 學(xué)習(xí)費(fèi)用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號(hào)) |
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| 課程簡介： | 銀行是依法成立的經(jīng)營貨幣信貸業(yè)務(wù)的金融機(jī)構(gòu)，是商品貨幣經(jīng)濟(jì)發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物。它按類型可分為中央銀行、政策性銀行、商業(yè)銀行、專營機(jī)構(gòu)、投資銀行以及世界銀行等，各類銀行在金融體系中扮演著不同的角色，共同維護(hù)著金融市場(chǎng)的穩(wěn)定與發(fā)展。銀行的主要職能包括為客戶提供資金存儲(chǔ)、支付結(jié)算、貸款融資以及投資理財(cái)?shù)榷喾N金融產(chǎn)品和服務(wù)，滿足了個(gè)人和企業(yè)多樣化的金融需求。同時(shí)，銀行也是扶持三農(nóng)、企業(yè)、產(chǎn)業(yè)發(fā)展以及促進(jìn)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)運(yùn)行的重要力量。 | |
| 內(nèi)訓(xùn)課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營 | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時(shí)間： | 2024-04-19 14:28 |
【課程背景】
員工作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)最核心、最具競爭力的組成部分，是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素。企業(yè)是否擁有高素質(zhì)的員工、能否把員工恰如其分地融入企業(yè)的管理中，直接關(guān)系著企業(yè)發(fā)展。隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，各種商務(wù)活動(dòng)日趨繁多，禮儀也在其中發(fā)揮著越來越大的作用。學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，不僅是時(shí)代潮流更是提升競爭力的現(xiàn)實(shí)所需，更可減少職業(yè)生涯無畏的顛簸，建立屬于自己的個(gè)人品牌，同時(shí)樹立和鞏固企業(yè)良好形象的需求。
【課程目標(biāo)】
1、了解商務(wù)禮儀的內(nèi)涵、作用和意義
2、掌握商務(wù)人員應(yīng)具備的禮儀素質(zhì)和修養(yǎng)
3、能夠場(chǎng)景化模擬商務(wù)交往禮儀規(guī)范
4、了解語言禁忌并規(guī)范化職場(chǎng)溝通語
【課程對(duì)象】網(wǎng)點(diǎn)營銷人員，新員工，客戶經(jīng)理
【講課方式】采用互動(dòng)講授、現(xiàn)場(chǎng)講授、圖片糾錯(cuò)、示范演練、案例分析、角色模擬、游戲互動(dòng)
【課程時(shí)間】 0.5天（6小時(shí)/天）
【課程大綱】
第一章 銀行人的職業(yè)素養(yǎng)
人生指路燈：什么是目標(biāo)：
視頻導(dǎo)入：可曾記得當(dāng)初為何出發(fā)？
一、自我認(rèn)知：以終為始的目標(biāo)管理方法
1、SWOT自我分析職業(yè)發(fā)展
案例：以個(gè)人職業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀為例，進(jìn)行SWOT分析
互動(dòng)：5分鐘進(jìn)行自我分析
2、目標(biāo)和目的的區(qū)別：明確什么是目標(biāo)
案例：用腦子跑馬拉松
3、什么是好的目標(biāo)？
4、目標(biāo)的設(shè)定原則：SMART原則
5、愛樂工健
二、心態(tài)管理
導(dǎo)入：你的心態(tài)，是否配得上你的夢(mèng)想
1、從心理學(xué)知識(shí)解讀：吸引力法則
三、銀行人應(yīng)具備服務(wù)理念
1、注重客戶體驗(yàn)
2、積極解決客戶問題
3、保持學(xué)習(xí)和創(chuàng)新
第二章 打造個(gè)人品牌
一、銀行人的形象塑造--形象永遠(yuǎn)走在能力之前
思考：你的形象是否配的上你的職業(yè)高度？
1、數(shù)據(jù)解讀：梅拉賓法則
2、職業(yè)形象塑造的重要性及影響
互動(dòng)：職業(yè)形象自畫像
3、首因效應(yīng)對(duì)職場(chǎng)的影響
4、可以量化的形象管理6422111
5、如何打造干練有氣場(chǎng)的發(fā)型
6、手部形象管理對(duì)職場(chǎng)的影響
二、行為規(guī)范--做懂禮的銀行人
1、行走禮儀
2、介紹禮儀
3、握手禮儀
4、引領(lǐng)禮儀
互動(dòng)：小組進(jìn)行場(chǎng)景演練
三、有溫度語言溝通
1、了解什么是溝通
2、溝通的方式
3、與客戶溝通應(yīng)選擇的溝通渠道
4、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代溝通的注意事項(xiàng)
5、客戶微信該如何添加
6、溝通中的“望聞問切”
（1）望：看什么？看情形、看對(duì)象、看角色
（2）聞：聽什么？聽的層次、聽得弦外之音，言外之意、傾聽的方式、以及非語言類配合
l 聽的技巧
l 傾聽的姿態(tài)和回應(yīng)方式
l 傾聽時(shí)應(yīng)該準(zhǔn)備的“道具”
l 聽得懂言外之意、弦外之音
互動(dòng)游戲：背靠背畫畫
（3）問：問什么？不恥下問、不越界
l 溝通漏斗：根據(jù)以上游戲給我們的啟發(fā)
l 開放式與封閉式問答的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)
（1）切：說什么？說話的姿態(tài)、傳遞信息的方式以及態(tài)度是否正確
（備注：課程內(nèi)容可根據(jù)授課時(shí)長進(jìn)行調(diào)整）
個(gè)人品牌形象：
專業(yè)形象：是指一個(gè)人在職業(yè)場(chǎng)合中呈現(xiàn)的整體形象，包括儀容儀表，著裝，行為舉止等方面，專業(yè)形象可以提升客戶對(duì)銀行工作人員的信任和認(rèn)可。專業(yè)能力，相關(guān)的金融知識(shí)和產(chǎn)品知識(shí)
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