卓越領(lǐng)導(dǎo)溝通影響力

【課程背景】

    領(lǐng)導(dǎo)力的核心是影響力，而影響力的核心是溝通。

老板80%的時間用于溝通，70%的經(jīng)理人，70%的時間都在溝通，溝通是管理技巧之本，更是管理者核心崗位勝任能力。 
      如何將工作中常見的障礙溝通變?yōu)橛行贤ǎ咳绾卫萌穗H風格進行有效的管理溝通與團隊建設(shè)？如何通過成功的人際關(guān)系成就影響力從而提升領(lǐng)導(dǎo)力？
洞察人性盲點， 跨越溝通障礙，化對立為協(xié)同，以德服人，以情動人，讓領(lǐng)導(dǎo)因信賴而支持，讓員工因佩服而追隨、讓同事因理解而配合。通過課程訓(xùn)練，實效提升溝通影響力，讓經(jīng)理人/管理干部可以因能擔當以下重任，被企業(yè)需要：
領(lǐng)導(dǎo)下屬：理解員工、溫暖感召，通過輔導(dǎo)溝通將思想工作做進員工的心里，化為員工的工作意愿和績效。
跨部門溝通：問題出現(xiàn)灰色地帶，需要跨部門合作才能突破性進展或化解危機時, 發(fā)揮軟性權(quán)利，長袖善舞。
協(xié)調(diào)統(tǒng)合：集各種類型的團隊、工作伙伴，凝聚人心，形成合力和推動力，將工作愿景和目標落地，變成具體的時間表和行動。
溝通影響：不同工作場景和突發(fā)情況，溝通協(xié)調(diào)，發(fā)揮積極的影響力，化解矛盾和危機，解決問題。

【課程特色】

1、師生傾情互動——深入淺出，生動、互動，極富激情；具親和力、感染力和影響力

2、開拓思路——精辟講解+案例研析+現(xiàn)場測評+聲像視聽+小組討論+現(xiàn)場游戲+心理體驗+多感官體驗等授課方式

3、注重實效——從自我成長與心理整合入手，采用“所見即所得”的方法，加深學員對所學內(nèi)容的理解和實際轉(zhuǎn)化能力。

1．從管理者的角度認知溝通并建立核心理念

2.  學習并應(yīng)用溝通話術(shù)及話術(shù)建模管理提高管理溝通實效

3. 掌握員工輔導(dǎo)4S實效表達并應(yīng)用

4.  學習領(lǐng)導(dǎo)當眾講話的實用套路：三段論、三點論、黃金三點論以迅速提高講話水平
5.  了解有效溝通中的客觀選擇提升目標導(dǎo)向, 解決工作常見溝通對象難題

6.  建立有效溝通的思維與意愿，了解并跨越4個常見障礙點，向有效溝通轉(zhuǎn)換

7．掌握4種主要的人際風格與溝通技巧，學習并運用3S模型進行有效溝通和團隊建設(shè)

8.  研習人際溝通影響力三把劍并有效運用

--- 關(guān)系劍：發(fā)揮關(guān)系效力、掌握關(guān)系原則

--- 互動劍：學會應(yīng)用關(guān)注影響力、傾聽影響力，掌握同流原理

--- 恩惠劍：學習舍得原理、互惠原理，激發(fā)巨大心理潛能的精神恩惠原理并有效運用

9.  學習溝通影響力實戰(zhàn)三步曲并在多維的管理溝通中有效應(yīng)用，對下、對上、對內(nèi)、對外，提升溝通實效

10. 應(yīng)用所學，課堂解決管理溝通中的問題；同時指導(dǎo)進行工具落地應(yīng)用，提升管理溝通績效

【課程時間】

一天（六小時）

【適用學員】

高、中、 基層管理者通用領(lǐng)導(dǎo)能力課程

【課程形式】

1、采用講解＋現(xiàn)場演練＋案例分析討論的方式

2、   培訓(xùn)教材提供一份紙質(zhì)文檔，客戶根據(jù)需要自行印制教材

3、所有學員采用分組方式，以便于課堂互動交流

 4、如學員對培訓(xùn)有意見時，可根據(jù)需要現(xiàn)場適時調(diào)整授課內(nèi)容

【課程綱要】

第一章  課程導(dǎo)入 
從管理者的角度認知溝通，建立核心理念

第二章  檢索障礙溝通，駕馭有效溝通
一、有效溝通的主觀選擇
    1.說正確的話 --- 話術(shù)
      1.1  管理溝通話術(shù)，提升溝通影響力
      1.2  崗位溝通話術(shù)建模管理，提升員工素質(zhì)能力與工作溝通績效
    2. 把話說正確

   2.1正確的身體語言 
       2.2結(jié)果導(dǎo)向的語調(diào)語氣

   3. 讓員工既舒服又信服的4S輔導(dǎo)溝通 --- 員工輔導(dǎo)、績效面談實戰(zhàn)模擬訓(xùn)練

二、 有效溝通的客觀選擇--提升目標導(dǎo)向的綜合能力
     1. 客觀選擇要素：對象/時間/地點/形式/場合/導(dǎo)具… … 
     2. 工作中常見問題點與有效溝通的正確方案

三、有效溝通的思維與意愿 --- 跨越4個常見障礙點
     1. 從自我表達到雙向溝通
     2. 從主觀評論到同理引導(dǎo)

   3. 從說服勸導(dǎo)到雙贏誘導(dǎo)
    4．從無效提問到有效提問

第三章  人際風格在管理溝通中的應(yīng)用                                        
一、四種主要的人際風格與判定線索

  1.通過人際風格測試上工具，對自我人際風格進行判斷

  2.通過人際風格線索對他人人際風格進行判斷了解

二、人際風格與溝通技巧
  1. 學會與不同風格的人、在不同情景下對溝通風格的選擇    

  2. 調(diào)整自己的習慣或偏好

  3. 人際風格與溝通技巧3S模型及應(yīng)用                                    
  4. 利用人際風格優(yōu)勢進行家庭建設(shè), 快樂工作，幸福生活

第四章 成功人際關(guān)系成就卓越領(lǐng)導(dǎo)
一、 成功做人，成功做事  
    1. 做下屬歡迎的上司的智慧理念
    2. 受人歡迎的秘密 --- 吸引力法則

二、擊中人性的人際關(guān)系影響力三把劍及有效運用：

1.  關(guān)系劍 
         1.1 關(guān)系效力應(yīng)用寶典
         1.2 人際關(guān)系基本原則及在管理溝通中的應(yīng)用
      2.  互動劍

     2.1 關(guān)注影響力

     2.2 同流原理

     2.3 傾聽影響力
      3.恩惠劍

    3.1 舍得原理

    3.2 互惠原理

    3.3 精神恩惠 --- 激發(fā)巨大心理潛能

給員工面子激勵/ 奇妙的高帽子及帽子工具 / 贊美的力量及如何贊美鼓勵員工

 第五章 神奇的溝通影響力落地三步曲及實戰(zhàn)應(yīng)用

一、  對下：員工輔導(dǎo)與管理
二、.對上：如何得到老板的支持
三.、 對內(nèi)：跨部門溝通協(xié)調(diào)

四、.對外：

  1. 處理客戶投訴及要求

   2. 與合作伙伴談判… …

第六章 課程收尾：解決問題并學以致用
一、. 更多溝通技巧點與情景運用， 利用企業(yè)實際案例，根據(jù)培訓(xùn)對象工作角色進行案例討論，情景模   擬，角色扮演，鞏固培訓(xùn)效果
二.、利用所學現(xiàn)場解決學員在下屬工作輔導(dǎo)、部門間溝通協(xié)調(diào)、向上溝通中的常見問題，效果立竿見影
三、 輔導(dǎo)進行工具落地，促進課后學以致用，提升管理溝通實效