主講老師: | 朱美林 | |
課時(shí)安排: | 1天/6小時(shí) | |
學(xué)習(xí)費(fèi)用: | 面議 | |
課程預(yù)約: | 隋老師 (微信同號(hào)) | |
課程簡(jiǎn)介: | 禮儀服務(wù)是現(xiàn)代社會(huì)交往中不可或缺的一環(huán),它體現(xiàn)了對(duì)他人的尊重與關(guān)心,也展現(xiàn)了個(gè)人的修養(yǎng)和品質(zhì)。在商務(wù)場(chǎng)合,得體的禮儀服務(wù)能夠營(yíng)造和諧的氛圍,促進(jìn)雙方的合作與交流;在社交場(chǎng)合,優(yōu)雅的禮儀服務(wù)則能增進(jìn)友誼,拉近彼此的距離。禮儀服務(wù)不僅要求我們注意言行舉止的得體,更要求我們具備真誠(chéng)的態(tài)度和熱情的服務(wù)精神。通過不斷提升自身的禮儀素養(yǎng),我們可以更好地展現(xiàn)個(gè)人魅力,贏得他人的尊重和信任。 | |
內(nèi)訓(xùn)課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時(shí)間: | 2024-05-22 15:15 |
【課程目的】
比爾?蓋茨曾經(jīng)說過:對(duì)企業(yè)而言,資金可以拆借,技術(shù)可以收買,而唯一必須是自己有的,就是:一流品質(zhì)的、高素質(zhì)的員工。企業(yè)里任何東西都可能是有價(jià)的,唯獨(dú)優(yōu)秀員工是無價(jià)的。
處在多變而不可預(yù)測(cè)的市場(chǎng)之中,企業(yè)的興衰存亡隨著外界的變化而演變,沒有誰能夠完全控制或保證企業(yè)未來的成長(zhǎng)與發(fā)展軌跡。企業(yè)發(fā)展的唯一保障就是千方百計(jì)地去開發(fā)內(nèi)部永遠(yuǎn)也開發(fā)不完的最寶貴的資產(chǎn)———“人才”。
課程以建立新員工誠(chéng)信職業(yè)道德和價(jià)值觀體系、挖掘在職員工不斷突破的發(fā)展?jié)撃芤约芭囵B(yǎng)中層管理者高效工作技能為目標(biāo),著力培養(yǎng)組織各層級(jí)員工自信且善于自省的職業(yè)態(tài)度,培養(yǎng)員工勤業(yè)、樂業(yè)、專業(yè)、愛業(yè)的職業(yè)行為,喚醒員工的危機(jī)意識(shí),激活他們的學(xué)習(xí)熱情,樹立主動(dòng)求變的心態(tài),適應(yīng)市場(chǎng)變革的需要。
2、轉(zhuǎn)變員工角色,打造職業(yè)化的心態(tài),提升職業(yè)素養(yǎng),使員工更具責(zé)任心。
3、熱愛本職工作,尋找工作的樂趣,強(qiáng)化新入職員工的服從執(zhí)行意識(shí)。
4、促進(jìn)員工自動(dòng)自發(fā)工作,明確崗位職務(wù)說明書的界定,全方位挖掘和釋放潛能。
5、建立積極工作心態(tài)加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作,增強(qiáng)合作意識(shí),讓員工懂得感恩。
6、打開企業(yè)和個(gè)人同步發(fā)展的鑰匙,與公司同成長(zhǎng),鑄造一流的團(tuán)隊(duì),推動(dòng)企業(yè)發(fā)展。
一、新員工職業(yè)素養(yǎng)提升
第一篇 角色認(rèn)知
第一講:從學(xué)校人到企業(yè)人
1、 案例:李陽槽糕的一周
2、 角色意識(shí)轉(zhuǎn)變:2
n 個(gè)體導(dǎo)向向團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向轉(zhuǎn)變
n 性情導(dǎo)向向職業(yè)導(dǎo)向轉(zhuǎn)變
n 思想導(dǎo)向向行動(dòng)導(dǎo)向轉(zhuǎn)變
n 成長(zhǎng)導(dǎo)向向責(zé)任導(dǎo)向轉(zhuǎn)變
3、 練習(xí):如何接受領(lǐng)導(dǎo)的指示
4、 歸納:描述個(gè)人職業(yè)形象
第二講:與成功有約
1、游戲:不可能完成的任務(wù)
2、成功九定律
3、行動(dòng)學(xué)習(xí):我是最棒的
4、歸納:成功一定有原因
第二篇 職業(yè)技能
第一講:團(tuán)隊(duì)共識(shí)
1、 游戲:解手鏈
2、 知識(shí)共享:1+1>2
3、 游戲:穿越雷陣
4、 體驗(yàn)活動(dòng):信任背摔/對(duì)團(tuán)隊(duì)的生命托付
5、 歸納:團(tuán)隊(duì)工作優(yōu)勢(shì)
第二講:有效溝通
1、 案例:毒氣事件
2、 知識(shí)共享:溝通測(cè)試與溝通技巧
3、 體驗(yàn)活動(dòng):數(shù)字傳真
4、 體驗(yàn)活動(dòng):月球漫步
5、 歸納:有效溝通的重要性
第三講:時(shí)間管理
1、 視頻案例:遲到的愛
2、 知識(shí)共享:常用工具、有限順序、要事第一、調(diào)和時(shí)間沖突
3、 時(shí)間管理六大基本原則
4、 體驗(yàn):時(shí)間記事本
5、 歸納:對(duì)抗時(shí)間“殺手”——缺乏計(jì)劃性、組織不當(dāng)、拖延、干擾、電話處理
第四講:商務(wù)禮儀
1、 模特表演
2、 實(shí)用商務(wù)禮儀
3、 體驗(yàn):你會(huì)打電話嗎?
4、 歸納:我的變化
第三篇 描繪愿景
第一講:職業(yè)素質(zhì)測(cè)評(píng)
1、 “大五”人格測(cè)試
2、 一般能力測(cè)試
3、 霍蘭德職業(yè)性向測(cè)試
4、 主體統(tǒng)覺測(cè)試
5、 成就動(dòng)機(jī)測(cè)試
第二講:職業(yè)生涯規(guī)劃
1、 案例:鋼鐵是這樣煉成的
2、 基于職業(yè)愿景的職業(yè)生涯管理步驟
3、 職業(yè)生涯標(biāo)桿管理
4、 職業(yè)導(dǎo)航
5、 歸納:職業(yè)愿景與職業(yè)生涯管理
二、在職員工職業(yè)素養(yǎng)提升
第一篇 職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力重塑
第一講:職業(yè)化觀念
1、 討論:21世紀(jì)什么最貴?
2、 十項(xiàng)職業(yè)化決勝觀念
3、 老黃牛也要插上績(jī)效的翅膀
4、 強(qiáng)化你的結(jié)果導(dǎo)向
5、 以空杯的心態(tài)不斷超越
第二講:職業(yè)化態(tài)度
1、 認(rèn)知自我:成為百萬富翁的秘訣
2、 五個(gè)心理誤區(qū)及應(yīng)對(duì)策略
3、 戰(zhàn)勝自我——成為自我的主人
4、 不拋棄,不放棄:美國(guó)博士硅谷四次就業(yè)歷程
5、 自我負(fù)責(zé):你在為誰工作?
第三講:職業(yè)化競(jìng)爭(zhēng)力
1、 品格:小勝憑智,大勝靠德
2、 執(zhí)行:從考慮“點(diǎn)”到考慮“系統(tǒng)”
3、 發(fā)展:與單位需求掛鉤,你才會(huì)一日千里
4、 智慧:有想法更要有方法
第二篇 壓力管理
第一講:教練法
1、 游戲:不可能完成的任務(wù)
2、 焦點(diǎn)關(guān)注:改變?nèi)松奈鍌€(gè)問題
3、 行動(dòng)引擎:我的明天在那里?
4、 聚集能量:我能!
5、 承諾:矢志不渝的深層動(dòng)力
第二講:情緒管理
1、 尋找真正的自我:建立平衡的生活圈
2、 自我情緒管理:踢狗效應(yīng)
3、 體驗(yàn):暫停思維法
4、 心靈的溝通:透視心靈的密碼
5、 體驗(yàn):天氣預(yù)報(bào)法
6、 自我和諧管理:價(jià)值觀卡片
三、中層管理者職業(yè)素養(yǎng)提升
第一篇 職業(yè)素質(zhì)
第一講:中層管理者角色認(rèn)知
1、中層干部的現(xiàn)狀
■ 思考:請(qǐng)用一個(gè)字來形容中層干部的現(xiàn)狀?
■ 是什么原因造成了這種現(xiàn)狀
■ 先天Vs后天
2、中層干部的角色認(rèn)知
■ 管理者與非管理者的根本差別是什么?
■ 什么是中層干部的核心職責(zé)?
■ 中層干部的三項(xiàng)關(guān)鍵任務(wù)
■ 中層干部管理的五大工作
■ 中層干部在企業(yè)架構(gòu)里的位置
3、中層干部的成長(zhǎng)
■ 管理者的思維方式——從提升自己到提升別人
■ 中層干部應(yīng)具備的態(tài)度與素質(zhì)——勇?lián)?zé)任與值得信任
優(yōu)秀企業(yè)案例分享:IBM優(yōu)秀經(jīng)理人模型
第二講:管理思維突破
1、思維的暈輪模式和萬花筒模式
2、全新視界:
■ 生存競(jìng)爭(zhēng)和超越競(jìng)爭(zhēng)
■ 如何對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)重新再定義?如何向自己開火?
■ 產(chǎn)品、市場(chǎng)、顧客、競(jìng)爭(zhēng)、品質(zhì)再認(rèn)識(shí)
■ “一言堂”的妙用;“水到渠成”與“渠成水到”
■ 過程與結(jié)果;路子比步子重要?
■ 如何從想好、看好、說好到盼好、干好,再到共好?
■ 揚(yáng)長(zhǎng)避短、三思而行、眼高手低、知己知彼、可行性研究報(bào)告再認(rèn)識(shí)
第二篇 職業(yè)技能
第一講:高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)
1、體驗(yàn):六頂思考帽
2、團(tuán)隊(duì)溝通和沖突
3、案例:團(tuán)隊(duì)中的“社會(huì)懈怠”
4、團(tuán)隊(duì)合作和提升
5、游戲:團(tuán)隊(duì)心靈卡
6、快樂團(tuán)隊(duì)和共好
7、團(tuán)隊(duì)績(jī)效和評(píng)估
第二講:有效授權(quán)和激勵(lì)
1、自我檢查:你是否是一位授權(quán)的經(jīng)理
2、授權(quán)的原則和流程
3、授權(quán)常見誤區(qū)
4、自我檢驗(yàn):人性本善VS人性本惡
5、員工為什么而工作?
6、人際風(fēng)格激勵(lì)技巧
第三講:權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)
1、下屬與下屬行為診斷
■ 案例分析:診斷員工的發(fā)展層次
■ 企業(yè)員工的三種類型--"人財(cái)"、"人在"和"人災(zāi)"
■ 問卷測(cè)試:領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的自我診斷
2、領(lǐng)導(dǎo)者、領(lǐng)導(dǎo)者行為與領(lǐng)導(dǎo)方法
■《論語》的權(quán)變智慧
■ 四種不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格--命令式、教練式、支持式、授權(quán)式
■ 彈性運(yùn)用四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
3、案例學(xué)習(xí):鷹的訓(xùn)練課程
第四講:高效溝通
1、中層能力的核心——溝通能力
2、先理解別人再表達(dá)自己的溝通原則
3、傾聽、提問、回應(yīng)技能訓(xùn)練
4、如何有效的與上司溝通
■ 與上司溝通的基本原則
■ 與上司和諧相處的5個(gè)問題
■ 與上司溝通的六個(gè)層次
4、案例分享:通用公司的“反復(fù)溝通”
第五講:執(zhí)行力提升
1、執(zhí)行理念——中層的放大鏡原理
2、執(zhí)行綱領(lǐng)——狼性經(jīng)理
3、中層執(zhí)行方法——猴子管理法
4、制度執(zhí)行力——建立不依靠任何能人的制度體系
5、體驗(yàn):盲人方陣
6、歸納:執(zhí)行力的真諦—IQ(智商)+EQ(情商)+AQ(逆商)=預(yù)測(cè)成功的世界性指標(biāo)!
第六講:時(shí)間管理
1、測(cè)試:你的時(shí)間管理現(xiàn)狀
2、案例分析:亂了頭緒的經(jīng)理人
3、時(shí)間管理的原則——帕累托原則
4、時(shí)間管理的四個(gè)象限
5、中層干部自我時(shí)間管理的方法
■ 任務(wù)分類
■ 確定處理的先后順序
■ 合理安排時(shí)間
6、中層干部自我時(shí)間管理的技巧
7、優(yōu)秀企業(yè)案例分享:華為公司的時(shí)間管理方法
第七講:控制管理
1、控制的目的是什么?
2、三種不同的控制系統(tǒng)
3、建立有效控制過程的四個(gè)步驟
4、控制之行為強(qiáng)化
■ 強(qiáng)化理論的應(yīng)用
■ 管理現(xiàn)象討論:“能者多勞”對(duì)不對(duì)、“好心辦壞事”如何處理
5、控制之沖突管理
■ 部門內(nèi)部人際沖突處理步驟
■ 跨部門沖突的四種解決思路
6、控制之壓力管理
■ 壓力管理的ABC理論
第七講:控制管理
1、控制的目的是什么?
2、三種不同的控制系統(tǒng)
3、建立有效控制過程的四個(gè)步驟
4、控制之行為強(qiáng)化
■ 強(qiáng)化理論的應(yīng)用
■ 管理現(xiàn)象討論:“能者多勞”對(duì)不對(duì)、“好心辦壞事”如何處理
5、控制之沖突管理
■ 部門內(nèi)部人際沖突處理步驟
■ 跨部門沖突的四種解決思路
6、控制之壓力管理
■ 壓力管理的ABC理論
■ 不合理想法向合理想法的轉(zhuǎn)變
第七講:控制管理
1、控制的目的是什么?
2、三種不同的控制系統(tǒng)
3、建立有效控制過程的四個(gè)步驟
4、控制之行為強(qiáng)化
■ 強(qiáng)化理論的應(yīng)用
■ 管理現(xiàn)象討論:“能者多勞”對(duì)不對(duì)、“好心辦壞事”如何處理
5、控制之沖突管理
■ 部門內(nèi)部人際沖突處理步驟
■ 跨部門沖突的四種解決思路
6、控制之壓力管理
■ 壓力管理的ABC理論
■ 不合理想法向合理想法的轉(zhuǎn)變
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