主講老師: | 朱美林 | |
課時(shí)安排: | 1天/6小時(shí) | |
學(xué)習(xí)費(fèi)用: | 面議 | |
課程預(yù)約: | 隋老師 (微信同號(hào)) | |
課程簡(jiǎn)介: | 禮儀服務(wù)是現(xiàn)代社會(huì)交往中不可或缺的一環(huán),它體現(xiàn)了對(duì)他人的尊重與關(guān)心,也展現(xiàn)了個(gè)人的修養(yǎng)和品質(zhì)。在商務(wù)場(chǎng)合,得體的禮儀服務(wù)能夠營(yíng)造和諧的氛圍,促進(jìn)雙方的合作與交流;在社交場(chǎng)合,優(yōu)雅的禮儀服務(wù)則能增進(jìn)友誼,拉近彼此的距離。禮儀服務(wù)不僅要求我們注意言行舉止的得體,更要求我們具備真誠(chéng)的態(tài)度和熱情的服務(wù)精神。通過(guò)不斷提升自身的禮儀素養(yǎng),我們可以更好地展現(xiàn)個(gè)人魅力,贏得他人的尊重和信任。 | |
內(nèi)訓(xùn)課程分類(lèi): | 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤(pán)模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶(hù)管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時(shí)間: | 2024-05-22 15:15 |
【課程目的】
實(shí)現(xiàn)卓越績(jī)效和客戶(hù)高滿(mǎn)意度是所有企業(yè)和組織的共同追求。如今各行各業(yè)都離不開(kāi)服務(wù),而服務(wù)流程是服務(wù)的重要一環(huán),面對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境,如何優(yōu)化企業(yè)的服務(wù)流程管理體系是一個(gè)困擾很多企業(yè)的難題。
有很多員工對(duì)于服務(wù)流程不清楚,導(dǎo)致服務(wù)的時(shí)候,流程錯(cuò)亂,讓客戶(hù)不滿(mǎn);有很多企業(yè)因服務(wù)流程不規(guī)范,導(dǎo)致在行業(yè)中一直踟躕不前;由于企業(yè)服務(wù)流程不清晰,員工對(duì)服務(wù)流程意識(shí)不強(qiáng),導(dǎo)致服務(wù)客戶(hù)時(shí)不專(zhuān)業(yè),讓公司在客戶(hù)心中形象大減。優(yōu)化服務(wù)流程已經(jīng)是現(xiàn)在企業(yè)尤其是服務(wù)型企業(yè)特別重要的一環(huán),只有擁有有質(zhì)量的服務(wù)流程,才能規(guī)范我們的服務(wù),提高客戶(hù)滿(mǎn)意度,從而塑造公司在行業(yè)中的美譽(yù)度,提高公司競(jìng)爭(zhēng)率。
終端服務(wù)流程優(yōu)化培訓(xùn)將重點(diǎn)從服務(wù)流程特征、服務(wù)流程的正確認(rèn)識(shí)、服務(wù)流程分析、服務(wù)流程優(yōu)化,服務(wù)流程優(yōu)化實(shí)踐等方面著手進(jìn)行針對(duì)性的個(gè)性化教學(xué)。在講授過(guò)程中通過(guò)理論和實(shí)際相結(jié)合,采用情景模擬教學(xué)方式,讓參訓(xùn)人員更深的掌握服務(wù)流程優(yōu)化知識(shí)要點(diǎn)。并對(duì)參訓(xùn)人員搭建完善的管理制度和考核方法,對(duì)員工實(shí)習(xí)可操作,規(guī)范化,完善的服務(wù)體系。本次培訓(xùn)將針對(duì)銷(xiāo)售人員目前在職場(chǎng)中普遍存在的行為與習(xí)慣不規(guī)范,從而影響到企業(yè)形象和工作業(yè)績(jī)等問(wèn)題,通過(guò)培訓(xùn)使銷(xiāo)售人員能夠各方面、系統(tǒng)地了解和掌握作為現(xiàn)代企業(yè)銷(xiāo)售服務(wù)活動(dòng)中應(yīng)具備的禮儀規(guī)范與職業(yè)化特質(zhì),對(duì)過(guò)去的行為習(xí)慣進(jìn)行改善與調(diào)整,從而逐步塑造出一名現(xiàn)代銷(xiāo)售有的專(zhuān)業(yè)職場(chǎng)形象,提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。
【培訓(xùn)目標(biāo)】
1、銷(xiāo)售人員走出過(guò)去學(xué)習(xí)的誤區(qū),重新打造學(xué)習(xí)銷(xiāo)售的新模式!
2、建立終端標(biāo)準(zhǔn)的銷(xiāo)售流程,重新抓回因流程錯(cuò)誤所流失的業(yè)績(jī)!
3、建立終端標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)對(duì)語(yǔ)言模版,在不求好先求對(duì)的基礎(chǔ)上,提升全員銷(xiāo)售素質(zhì)!
4、以顧客需求為導(dǎo)向,建立有攻擊性的銷(xiāo)售詢(xún)問(wèn)模式!
5、建立一個(gè)可復(fù)制與可快速學(xué)習(xí)的銷(xiāo)售規(guī)范
6、迅速提升終端銷(xiāo)售業(yè)績(jī)
【課程時(shí)間】一天(6個(gè)小時(shí))
【授課對(duì)象】店長(zhǎng)、一線銷(xiāo)售人員
第一章 : 現(xiàn)代銷(xiāo)售禮儀在賣(mài)場(chǎng)服務(wù)中的作用
一、什么是銷(xiāo)售禮儀
二、店鋪銷(xiāo)售為什么需要禮儀
1.零售業(yè)發(fā)展需要加強(qiáng)禮儀
2.銷(xiāo)售禮儀的功能
三、銷(xiāo)售禮儀的原則
1.耐心 2.關(guān)心 3.愛(ài)心 4.善意 5.誠(chéng)意
四、銷(xiāo)售禮儀須律己敬人
情景再現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)暖人心
第二章:導(dǎo)購(gòu)員服務(wù)意識(shí)提升---禮由心生,態(tài)度決定一切
一、禮儀的最高境界是內(nèi)心的淡定
1、 如何保持一份陽(yáng)光的心態(tài)
2、將禮儀成為自己內(nèi)心的一份修養(yǎng)
二、如何培養(yǎng)良好的工作意識(shí)
1、我為什么而工作
2、 我為誰(shuí)而工作(“誰(shuí)給我發(fā)工資”的啟示)
3、我應(yīng)該怎么做(職業(yè)能力:態(tài)度>技能)
4、 打造陽(yáng)光心態(tài),樹(shù)立危機(jī)意識(shí)(青蛙現(xiàn)象解析:生于憂(yōu)患、死與安樂(lè))
第三章 銷(xiāo)售人員形象塑造——儀容、儀表規(guī)范
一、銷(xiāo)售人員的儀容規(guī)范
1、 發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求
2、 面部、手部、皮膚的護(hù)理
3、化妝上崗、淡妝上崗---妝成有似無(wú)
4、 女士化妝與男士修面的具體要領(lǐng)
5、職場(chǎng)儀容的禁忌
6、個(gè)人衛(wèi)生
二、銷(xiāo)售員的儀表規(guī)范
1、 什么樣的服裝可以出現(xiàn)在你的職場(chǎng)之中?
2、著裝的基本原則:個(gè)性原則、和諧原則、TPO原則
3、工裝的穿著規(guī)范
4、便裝的穿著要求
5、 鞋襪的搭配常識(shí)
6、儀表規(guī)范檢測(cè)
三、銷(xiāo)售人員的儀態(tài)規(guī)范
1、 導(dǎo)購(gòu)人員的舉止要求:輕穩(wěn)正原則、TOPR 原則、
2、站姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練
3、走姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練
4、蹲姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練
5、遞物、接物、手勢(shì)的運(yùn)用要領(lǐng)示范與訓(xùn)練
6、介紹商品時(shí)的體態(tài)要領(lǐng)與訓(xùn)練
四、銷(xiāo)售人員魅力微笑服務(wù)禮儀
1、微笑服務(wù)及微笑訓(xùn)練
2、微笑與第一印象
3、如何在建立自我形象的同時(shí)建立行業(yè)形象
(外在形象、內(nèi)在人格形象)
4、關(guān)于微笑的思想訓(xùn)練
5、煉就屬于自己的微笑---我的笑容價(jià)值百萬(wàn)
第四章 賣(mài)場(chǎng)服務(wù)語(yǔ)言規(guī)范
一、店員聲音規(guī)范
1.聲音要優(yōu)美
2.表達(dá)要恰當(dāng)
3.儀態(tài)與文明用語(yǔ)配合
二、與顧客的溝通規(guī)范
三、賣(mài)場(chǎng)銷(xiāo)售文明用語(yǔ)規(guī)范
1.應(yīng)對(duì)顧客各種情況的文明用語(yǔ)
2.四種服務(wù)禁忌類(lèi)型
四、傾聽(tīng)顧客講話(huà)的禮儀規(guī)范
五、家具行業(yè)職場(chǎng)服務(wù)語(yǔ)言規(guī)范細(xì)則
1.家具行業(yè)常用銷(xiāo)售禮儀文明用語(yǔ)
2.家具行業(yè)銷(xiāo)售中的禁語(yǔ)
情景再現(xiàn)讓顧客把話(huà)說(shuō)完
第五章 :迎賓、接待、送客禮儀規(guī)范
一、職場(chǎng)迎賓、接待、送客流程及規(guī)范
1.迎賓 2.關(guān)注 3.接近 4.幫助
5.示范、銷(xiāo)售 6.交易 7.送客 8、售后服務(wù)
二、接聽(tīng)顧客電話(huà)禮儀規(guī)范
1.接聽(tīng)電話(huà)語(yǔ)調(diào)要求
2.接聽(tīng)電話(huà)技巧
3.各種電話(huà)應(yīng)對(duì)的實(shí)例
三、打電話(huà)禮儀規(guī)范
1.什么時(shí)候打電話(huà) 2.通話(huà)時(shí)長(zhǎng)
3.內(nèi)容簡(jiǎn)練 4.打電話(huà)常用禮貌用語(yǔ)
四、職場(chǎng)其他場(chǎng)合禮儀規(guī)范
1.上下樓梯、進(jìn)出電梯 2.開(kāi)關(guān)門(mén)禮儀
3.奉茶時(shí)的禮儀
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