| 主講老師： | 朱美林 |  |
| 課時安排： | 1天/6小時 | |
| 學(xué)習(xí)費用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號) |
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| 課程簡介： | 禮儀服務(wù)是現(xiàn)代社會交往中不可或缺的一環(huán)，它體現(xiàn)了對他人的尊重與關(guān)心，也展現(xiàn)了個人的修養(yǎng)和品質(zhì)。在商務(wù)場合，得體的禮儀服務(wù)能夠營造和諧的氛圍，促進雙方的合作與交流；在社交場合，優(yōu)雅的禮儀服務(wù)則能增進友誼，拉近彼此的距離。禮儀服務(wù)不僅要求我們注意言行舉止的得體，更要求我們具備真誠的態(tài)度和熱情的服務(wù)精神。通過不斷提升自身的禮儀素養(yǎng)，我們可以更好地展現(xiàn)個人魅力，贏得他人的尊重和信任。 | |
| 內(nèi)訓(xùn)課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風(fēng)險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時間： | 2024-05-22 15:15 |
【培訓(xùn)背景】
1、企業(yè)中高層在企業(yè)的主導(dǎo)作用和自身示范能力是領(lǐng)導(dǎo)形象的具體體現(xiàn)，也是塑造良好企業(yè)形象的關(guān)鍵，企業(yè)高層的一舉一動都是企業(yè)形象的重要標(biāo)志。
有什么樣的領(lǐng)導(dǎo)者，就有什么樣的企業(yè)和企業(yè)形象，因此，領(lǐng)導(dǎo)干部要不斷提高自身素質(zhì)，將自己塑造成具有高品位的文化素養(yǎng)和現(xiàn)代管理觀念的企業(yè)家，適應(yīng)市場經(jīng)濟的需要，使企業(yè)在競爭中立于不敗之地。
中高層管理人員是企業(yè)管理的表率，也是企業(yè)形象的直接體現(xiàn)。企業(yè)形象能否真實反應(yīng)企業(yè)的精神文化，以及能否被接受，在很大的程度上決定于企業(yè)高層管理人員自身的形象，高層管理人員要樹立良好的形象，首先要提高自身的內(nèi)涵、修養(yǎng)以及外觀的形象。
在日益成熟的市場經(jīng)濟條件下，中國的眾多企業(yè)在運營管理和制度建設(shè)上已日趨完善，越來越多的管理者為了保持企業(yè)的持續(xù)增長，開始關(guān)注企業(yè)各級管理者的核心能力與素質(zhì)的培養(yǎng)。
同時，一個成功的企業(yè)也需要擁有一支高素質(zhì)的職業(yè)化團隊作為保證。各部門的管理者既需要有較強的專業(yè)技能，也需要具備職業(yè)化的工作行為與習(xí)慣。因此，目前眾多成功企業(yè)的中高層管理都十分注重對各部門的員工進行職業(yè)化工作行為與習(xí)慣的訓(xùn)練，以培養(yǎng)一批能夠適應(yīng)企業(yè)長期發(fā)展的職業(yè)隊伍。
目前，在職場中普遍存在著行為與習(xí)慣不規(guī)范、隨意性較大，不夠職業(yè)化的現(xiàn)象，這種現(xiàn)象會影響到企業(yè)的形象及工作效率等，通過培訓(xùn)對過去的行為習(xí)慣進行改善與調(diào)整，從而逐步塑造出一名現(xiàn)代管理層應(yīng)的職業(yè)化形象。
【培訓(xùn)方式】
課程集多個商務(wù)案例、禮儀情境、短片和圖片，采用示范指導(dǎo)、小組討論、模擬練習(xí)、角色扮演、頭腦風(fēng)暴等多種方式，就商務(wù)形象、禮儀、溝通方面的內(nèi)容，另融入學(xué)員現(xiàn)場提出的問題，進行分析、討論、演練和點評指導(dǎo)。
【課程對象】
中高層管理人員
【課程時長】
培訓(xùn)時長：一天（6個小時）
【課程目標(biāo)】
1、通過對中國傳統(tǒng)文化的修習(xí)提升內(nèi)心的修為；
2、強化領(lǐng)導(dǎo)者自我印象管理的技能，進而提升企業(yè)整體對外形象；
3、掌握現(xiàn)代社會交往和商務(wù)交往的禮儀規(guī)范和領(lǐng)袖行為藝術(shù)；
4、塑造優(yōu)雅從容的商務(wù)形象增加對外交往中的競爭優(yōu)勢。
【課程大綱】
第1講：身心修煉篇
“禮人不答反其敬”——為人處事的立身之本
“慎獨”和“誠信”——深植的職業(yè)道德之根
“己欲立而立人，己欲達而達人”——人際關(guān)系與溝通
“吾日3省吾身”——自我反思與總結(jié)
“學(xué)而時習(xí)之不亦樂乎”——不斷學(xué)習(xí)是進步的源泉
第2講：魅力形象篇
第1章 個人印象管理
職業(yè)形象和職業(yè)生涯的關(guān)系
個人印象管理策略
首因效應(yīng)、光環(huán)效應(yīng)和掃帚星效應(yīng)
給人良好的第1印象的4宜4忌
第2章 打造領(lǐng)袖形象——印象心理學(xué)指導(dǎo)下的著裝管理
1．形象藝術(shù)基礎(chǔ)
職業(yè)著裝的基本原則（個性原則、和諧原則、TP0原則）
領(lǐng)導(dǎo)者常見著裝誤區(qū)點評
服飾色彩搭配、場合用色技巧，個人色彩診斷
服裝選擇與領(lǐng)袖個人風(fēng)格診斷
2． 男士著裝的禮儀
（1）西裝的選擇
（2）西裝的選擇與搭配（襯衫、領(lǐng)帶、鞋襪、公文包的選擇）
（3）休閑服飾的選擇與搭配
3．女士著裝的禮儀
案例3
（1）套裙的選擇要注意的問題
（2）套裙的搭配（襯衫、內(nèi)衣、襯裙、鞋襪的選擇及要求）
（3）精確平衡點-如何兼顧裝束個性化與新穎入時
4．佩戴飾品的禮儀
（1）首飾的選擇及佩帶的要求
（2）手表和筆的選擇注意事項
第3章 保持專業(yè)的儀態(tài)——印象心理學(xué)指導(dǎo)下的領(lǐng)袖舉止
1．站姿、坐姿的規(guī)范及注意問題
2．手姿的禁忌、國際上手姿的差異
3．眼神運用的規(guī)范及注意問題等
4．商務(wù)活動中得體的行為舉止
第3講： 場合表現(xiàn)篇
第1章 社交藝術(shù)
一、拜訪禮儀
1、預(yù)約
2、著裝原則
3、赴約注意事項（再次確認(rèn)，準(zhǔn)備資料，檢視儀容，守時前往）
二、見面禮儀
1、相互介紹
（1）問候
（2）交換名片
（3）禮貌得體的稱呼
2、握手
3、入座禮儀
三、邀請和赴宴的禮儀
1、邀請與回復(fù)邀請
2、迎客與赴約
3、餐桌話題4宜4忌
4、送客與告辭
5、中餐禮儀
A、中餐的座次禮儀
B、舉止優(yōu)雅的要點――干凈、安靜
C、轉(zhuǎn)臺取菜的禮節(jié)
D、中餐用筷十忌
E、復(fù)雜食物的吃法
F、飲酒與勸酒
6、西餐禮儀
A、西餐的座次禮儀
B、點菜順序、搭配技巧
C、餐具、餐巾的認(rèn)識與用法
D、各道菜肴的正確吃法
E、酒與咖啡文化
F、自助餐與下午茶
四、領(lǐng)袖交談藝術(shù)
1、聽（鼓勵性回饋、交談原則、）
2、說（0度干擾、交談4不）
3、問（交談6不問）
4、話題選題5個好
5、眼神和微笑
1）適度注視贏得尊重
2）用微笑提升領(lǐng)袖魅力
第2章 商務(wù)行為規(guī)范
1、會議禮儀
日常商務(wù)會議（籌備、座次、與會、記錄、餐飲、傳達等環(huán)節(jié)的禮儀常識）
外賓接待會議（規(guī)格、座次、迎送等環(huán)節(jié)的禮儀細(xì)節(jié)）
商務(wù)談判會議（談判的著裝、座次、談吐、風(fēng)度的禮儀要點）
簽字儀式（座次、國旗與程序安排）
2 、接待迎送禮儀
1、禮賓規(guī)格
2、禮賓次序
3、飲食住宿與公務(wù)交通禮儀
第3章、做受人尊敬的職場領(lǐng)袖
一、辦公禮儀
1、領(lǐng)袖職場談吐修養(yǎng)
2、辦公室稱謂禮儀
3、辦公室行為4忌
4、6大習(xí)慣讓你成為受尊敬的領(lǐng)導(dǎo)者
二、禮儀
1、迅速熱情接聽
2、彬彬有禮撥打
3、言簡意賅完成通話
4、溝通4不要
不要同時接聽多個來電 不要在訪客面前長時間交談
不要在公眾場合接打手機 不要太快掛斷
三、上下級溝通技巧
1、接受請示與匯報的基本程序
2、指正他人也有技巧
3、榮耀歸于集體
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