中層管理能力提升

【課程背景】

中層管理者扮演著承上啟下的特殊角色，既是領(lǐng)導(dǎo)者又是管理者，同時承擔(dān)“做事”與“管人”的職能，負(fù)責(zé)部門目標(biāo)與計劃的制定、下達(dá)命令、檢查與評價下屬、培育下屬同時又要協(xié)助上司的發(fā)展等等的重任。一個企業(yè)的中層管理人員的素養(yǎng)、知識、能力決定了一個企業(yè)的執(zhí)行力和發(fā)展力，代表著企業(yè)的管理能力和管理水平。

但是現(xiàn)實工作中，中層管理人員多數(shù)沒有經(jīng)過專業(yè)的管理技能訓(xùn)練，很多人是從業(yè)務(wù)或技術(shù)骨干崗位走上管理崗位，靠摸索來積累管理經(jīng)驗，缺乏系統(tǒng)的管理知識架構(gòu)。中層管理人員迫切需要學(xué)習(xí)和掌握一些最核心的管理技能和方法，快速提高工作中的領(lǐng)導(dǎo)力和執(zhí)行力，提升工作績效。

【課程目標(biāo)】

l 正確認(rèn)識中層管理者的角色及職責(zé)，充分發(fā)揮管理職能

l 提升管理溝通技能，營造良好溝通環(huán)境，提升組織績效

l 提高目標(biāo)、計劃、時間管理能力，提高整體效率

l 學(xué)習(xí)如何培養(yǎng)下屬、合理授權(quán)，提高整體執(zhí)行力

l 提升激勵員工的能力，打造自動自發(fā)的團(tuán)隊

l 提高認(rèn)識情緒與壓力的能力，減少生活和工作中的壓力與矛盾

【培訓(xùn)對象】

中層管理人員及具有管理潛質(zhì)的后備干部

【培訓(xùn)時間】

2天

【課程大綱】

第一部分   正確角色認(rèn)知

引言：知彼知己 百戰(zhàn)不殆

1. 什么是管理？

2. 管理者角色測試

3. 中層管理者角色定位

4. 管理者7個主要角色

5. 從技術(shù)走向管理

? 角色轉(zhuǎn)變：從關(guān)注個人貢獻(xiàn)到關(guān)注他人貢獻(xiàn)

? 技能轉(zhuǎn)變：從業(yè)務(wù)技能為主到建立信任工作關(guān)系

? 心態(tài)轉(zhuǎn)變：從直接控制到間接控制的欲望和成就感

6. 中層管理者的必備技能

第二部分  高效管理溝通

引言：管理就是溝通

1. 溝通是中層管理者最基本的職業(yè)技能

2. 有效溝通的實質(zhì)與方式

3. 有效溝通的渠道與障礙

4. 溝通核心技術(shù)之精確表達(dá)

? 如何批評

? 贊美的藝術(shù)

? 如何向上級進(jìn)行匯報

? 如何下達(dá)工作任務(wù)

? 如何進(jìn)行解釋

? 練習(xí)：就某個內(nèi)容向聽者進(jìn)行表達(dá)，其他人觀察并點評

5. 溝通核心技術(shù)之設(shè)身處地的傾聽

? 傾聽的5個層次

? 傾聽的注意點

? 用同理心去解碼

? 積極傾聽的技巧

6. 溝通核心技術(shù)之運用非語言溝通

? 非語言溝通的原則

? 肢體語言的應(yīng)用

? 空間和距離

? 改善非語言溝通

7. 溝通核心技術(shù)之根據(jù)對方的性格進(jìn)行溝通

? FPA性格色彩

? 紅蘇藍(lán)綠的相處之道

8. 如何與上級進(jìn)行有效溝通

? 你在和上級溝通中可能存在的問題

? 來自上級的障礙

? 來自自身的障礙

? 與上級溝通的基本態(tài)度

? 與上級溝通的技巧

? 上級如何促進(jìn)下級向上溝通

9. 如何進(jìn)行跨部門溝通

? 跨部門溝通的要點

? 跨部門溝通的意義

? 跨部門溝通的方式、障礙和原則

? 跨部門溝通的關(guān)鍵技巧

? 有效進(jìn)行跨部門溝通的五大重點

? 強化全局視野

? 選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?/span>

? 運用對方的思考邏輯

? 尊重他人的主導(dǎo)權(quán)

? 爭取高層的支持

? 演練：與其他部門的溝通、與其他部門上級的溝通

10. 如何與下級進(jìn)行溝通

? 與下屬溝通的障礙

? 與下屬溝通的基本態(tài)度

? 如何下達(dá)指令、命令

? 贊揚下級的技巧

? 批評下級的技巧

第三部分  目標(biāo)與計劃管理

引言：一心向著自己目標(biāo)前進(jìn)的人，整個世界都為他讓路！

1. 目標(biāo)與工作職責(zé)的關(guān)系

2. 目標(biāo)管理中的三個共同

? 案例分析：通用電氣的全員決策

3. 目標(biāo)設(shè)定的原則與方法

? 制定目標(biāo)的SMART原則

? 好目標(biāo)的特點

? 現(xiàn)場演練：這是好的目標(biāo)嗎？

? 設(shè)定目標(biāo)的七個步驟

? 目標(biāo)分解的工具與方法

4. 如何配合上級制定目標(biāo)

5. 如何幫助下屬建立目標(biāo)

? 設(shè)定目標(biāo)的注意點

? 目標(biāo)設(shè)定練習(xí)

? 分組練習(xí)：目標(biāo)分解操練

? 應(yīng)對下屬對目標(biāo)的抵制

6. 實現(xiàn)目標(biāo)的計劃制定

? 目標(biāo)與計劃的關(guān)系

? 制定工作計劃的4原則

? 制定有效工作計劃的7步驟

? 制訂工作計劃的工具與方法

7. 目標(biāo)的監(jiān)督與控制

? 目標(biāo)執(zhí)行過程中的跟蹤與檢查

? 傳遞數(shù)字游戲：目標(biāo)管理PDCA練習(xí)

? 如何克服下屬對目標(biāo)跟蹤的抵制

? 目標(biāo)檢查訓(xùn)練

8. 完成目標(biāo)的時間管理

? 時間管理三大觀念

? 區(qū)分輕重緩急

? 合理分配時間

? 建立每天任務(wù)清單

? 時間掌控技巧

第四部分  授權(quán)與輔導(dǎo)

引言：有效授權(quán)是提高執(zhí)行力的法寶

1. 為什么要授權(quán)？

? 高效地完成工作任務(wù)

? 員工的能力培養(yǎng)和素質(zhì)提升

? 授權(quán)激勵的現(xiàn)實必然性

? 案例研究

2. 有效授權(quán)的原則

? 信任

? 評價風(fēng)險

? 如何在授權(quán)前充分評估風(fēng)險

? 牢記你的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任

? 授權(quán)的漸進(jìn)過程

? 授權(quán)與控制的平衡

3. 有效授權(quán)的方略

? 選對人

? 成果導(dǎo)向

? 責(zé)權(quán)利一致

? 檢查評估

? 解決困難

? 不重復(fù)與倒授權(quán)

4. 克服有效授權(quán)的障礙

5. 影響授權(quán)的權(quán)變因素

6. 通過輔導(dǎo)實現(xiàn)授權(quán)

? 為什么要輔導(dǎo)

? 領(lǐng)導(dǎo)作為教練角色的工作內(nèi)容

? 輔導(dǎo)與授權(quán)的工作流程

? 授權(quán)的范圍

? 案例分析與演練

7. 中層領(lǐng)導(dǎo)如何應(yīng)對“反授權(quán)”

? 案例：師傅教徒弟學(xué)開車

8. 有效激勵

? 有效激勵的三個層次

? 激勵的三種方式

? 激勵四大原則

? 激勵的BEST策略

第五部分  績效評估與績效管理

引言：績效評估可以給員工以成就感

1. 績效評估與績效管理

? 績效管理的定義

? 績效評估=績效管理?

? 常見績效考核方法及其優(yōu)缺點

? 討論：為什么傳統(tǒng)的績效評估缺乏成效?

2. 績效考核的目的、意義與原則

? 績效考核的目的

? 戰(zhàn)略目的

? 管理目的

? 開發(fā)目的

? 績效考核的作用

? 績效考核的原則

3. 績效考核的流程與內(nèi)容

? 考核項目的設(shè)定原則

? 績效考核的循環(huán)流程

? 如何設(shè)定考核內(nèi)容（目標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)）

? 考核目標(biāo)的分類

? 績效考核結(jié)果確定

4. 績效考核的必備技能

? 績效考核需要運用的技能

? 考核者訓(xùn)練的必要性

? 考核者訓(xùn)練目的

? 績效面談的方法和技巧

? 績效面談的結(jié)果

5. 制定績效改善計劃

6. 績效評估中的十種錯誤行為

7. 績效考核結(jié)果的應(yīng)用

8. 中層領(lǐng)導(dǎo)在績效評估中的角色和作用

第六部分  打造高績效團(tuán)隊

引言：一個團(tuán)隊是一個多人的組織，這些人具有互補的技能，對一個共同目的、績效目標(biāo)及方法做出承諾并彼此負(fù)責(zé)。

1. 團(tuán)隊為什么如此流行？

? 團(tuán)隊的概念和構(gòu)成要素

? 團(tuán)隊與群體的區(qū)別

? 團(tuán)隊的類型

? 組建團(tuán)隊的阻力

? 團(tuán)隊對組織的益處

? 團(tuán)隊對個體的影響

? 游戲：迷失叢林

2. 團(tuán)隊的發(fā)展階段

? 團(tuán)隊的成立期

? 團(tuán)隊的動蕩期

? 團(tuán)隊的穩(wěn)定期

? 團(tuán)隊的高產(chǎn)期

? 團(tuán)隊的調(diào)整期

3. 認(rèn)識團(tuán)隊中領(lǐng)導(dǎo)者的角色

? 角色的測試

? 團(tuán)隊角色理論

? 團(tuán)隊角色理論的啟示

? 挑選團(tuán)隊成員的建議

? 團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的三項能力

4. 培育團(tuán)隊精神

? 團(tuán)隊精神的內(nèi)涵

? 團(tuán)隊凝聚力培養(yǎng)

? 合作氣氛的營造

? 團(tuán)隊士氣的提升

5. 團(tuán)隊沖突的處理

? 團(tuán)隊沖突的基本內(nèi)容

? 沖突過程階段

? 處理沖突的五種策略

6. 團(tuán)隊決策

? 團(tuán)隊決策的好處

? 群體與個人決策的優(yōu)劣比較

? 影響群體決策的因素

? 四種決策類型

? 團(tuán)隊決策的方法

第七部分  情緒與壓力管理

引言：壓力就像一根小提琴弦，沒有壓力，就不會產(chǎn)生音樂。但是如果弦繃得太緊，就會斷掉。

1. 中層管理者為什么壓力大？

? 教別人干不如自己干，為什么要教？

? 其他部門不配合，跟我有什么關(guān)系？為什么老總批評我？

? 新生代員工越來越不負(fù)責(zé)任，我該怎么辦？

? 中層管理者的困惑原因解析

2. 正確認(rèn)識壓力

? 頭腦風(fēng)暴：我們希望處于什么樣的工作生活狀態(tài)？ 

? 壓力ABC理論

? 壓力的種類

? 積極壓力

? 消極壓力

? 自我測試：自己面臨的壓力有多大？

3. 壓力與工作績效的關(guān)系

? 耶基斯.多德森定律

? 如何管控壓力提高工作績效

4. 控制壓力來源

? 外部壓力與內(nèi)部壓力

? 壓力是環(huán)境要求你作出選擇或改變時的個人感受

? 壓力是對未知事件悲觀解釋的結(jié)果

? 壓力是持續(xù)不斷的精力消耗

? 壓力是面臨威脅時的本能反應(yīng)

? 測試：你的壓力來源？

5. 調(diào)整壓力性格

? 小測試：A型性格

? A型性格主要特征

? A型性格之改善

6. 積極解決問題

? 對壓力問題進(jìn)行分類

? 可以克服的困難

? 無法逾越的障礙

? 無法控制的事情

? 解決問題應(yīng)對策略

? 能力提升

? 確定需求

? 改變流程

? 克制忍耐

? 尋求支持

7. 緩解情緒困擾

? 情緒是如何產(chǎn)生的

? 智商IQ 與情商EQ

? 找到疏導(dǎo)情緒的渠道

8. 改善認(rèn)知模式

? 小測試：你看到什么？

? 悲觀的認(rèn)知模式

? 積極的認(rèn)知模式

? 改善認(rèn)知模式練習(xí)

9. 修煉職業(yè)化的心態(tài)

? 修煉積極的心態(tài)

? 修煉責(zé)任的心態(tài)

? 修煉堅韌的心態(tài)

? 修煉感恩的心態(tài)

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