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問題分析與解決

主講老師: 陳清 陳清

主講師資:陳清

課時(shí)安排: 1天/6小時(shí)
學(xué)習(xí)費(fèi)用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號(hào))
課程簡(jiǎn)介: 綜合管理是對(duì)企業(yè)各項(xiàng)資源進(jìn)行統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、優(yōu)化配置的過程,旨在提升企業(yè)整體運(yùn)營(yíng)效率和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。它涉及戰(zhàn)略規(guī)劃、資源配置、流程優(yōu)化、風(fēng)險(xiǎn)管理等多個(gè)方面,要求管理者具備全局視野和創(chuàng)新能力。通過綜合管理,企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)資源的最大化利用,降低運(yùn)營(yíng)成本,提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平。同時(shí),綜合管理還強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)協(xié)作和溝通的重要性,通過激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造力,共同推動(dòng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
內(nèi)訓(xùn)課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時(shí)間: 2024-06-11 15:28


【課程背景】

企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的劇變,管理形態(tài)的改變,迫使我們面臨前所未有的挑戰(zhàn),問題越來越多,問題越來越大,問題越來越難,解決問題成為企業(yè)管理者當(dāng)前最重要的課題。我們并不是被問題本身所困擾,而常常是被問題產(chǎn)生的原因及解決問題的方式、方法所困擾。本課程將解決問題的思維與問題分析與解決的方法與工具進(jìn)行有機(jī)的整合,從而構(gòu)架完整的問題分析與解決可行方案。通過有針對(duì)性的練習(xí),幫助學(xué)員能夠在最短的時(shí)間內(nèi)迅速改善問題分析與解決的能力,提高問題分析能力,提升決策水平。

【課程目標(biāo)】

﹡ 建立面對(duì)問題時(shí)的正確心態(tài),從容應(yīng)對(duì)復(fù)雜問題

﹡ 掌握系統(tǒng)的、整體的問題分析方式與解決架構(gòu)

﹡ 掌握分析問題的方法與技巧,確定解決方案和改進(jìn)措施

﹡ 掌握問題決策的程序和邏輯,提高決策質(zhì)量

【課程特點(diǎn)】

﹡ 實(shí)用性:課程針對(duì)管理人員實(shí)際遇到的問題為出發(fā)點(diǎn),不僅包括對(duì)問題分析與解決內(nèi)在機(jī)理的分析,更加注重方法與工具的使用和學(xué)習(xí),以及實(shí)際運(yùn)用能力的提升。

﹡ 參與性:理論分析、案例討論、頭腦風(fēng)暴、角色扮演、培訓(xùn)游戲、故事描述等靈活多樣的培訓(xùn)形式,在輕松愉快的環(huán)境中得到能力提升。

﹡ 操作性:在深入理解的基礎(chǔ)上,提煉、總結(jié)、歸納大量的管理工具。

【課程時(shí)長(zhǎng)】

1-2天,6小時(shí)/天

【課程對(duì)象】

企業(yè)中高級(jí)管理者

【授課方法】

 案例研討、錄像分析、角色扮演、頭腦風(fēng)暴、團(tuán)隊(duì)列名、六頂思考帽、思維導(dǎo)圖、小組PK、集體游戲

 

【課程大綱】

第一部分:解決問題的思維與價(jià)值

一、為什么要研究問題分析與解決

1. 企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的過程就是不斷分析與解決問題的過程

2. 管理者的重要責(zé)職就是解決問題

具有高度問題意識(shí)的管理者

能面對(duì)問題并解決問題的管理者

懂得問對(duì)的問題的管理者

愿意承擔(dān)責(zé)任的管理者

耐心傾聽答案出現(xiàn)的管理者

能建立部屬解決問題思維習(xí)慣的管理者

3. 沒有問題就是最大的問題

4. "危機(jī)管理"到"問題管理 "

5. "消防隊(duì)長(zhǎng)"到"問題管理者"

6. 具備問題意識(shí)的五個(gè)必要條件

7. 自我認(rèn)知練習(xí)

 

二、建立有助于問題分析與解決的思維模式

1. “不拉馬的士兵”說起

2. 解碼能力不強(qiáng)體現(xiàn)的三個(gè)方面

不會(huì)發(fā)現(xiàn)問題

不會(huì)思考問題

不會(huì)解決問題

3. 大腦思維模型

4. 思維習(xí)慣測(cè)試:你個(gè)人現(xiàn)在可能的思維習(xí)慣是那樣?

5. 影響分析問題的思維定勢(shì)

6. 四種提升問題解決力的思維模式

 

第二部分:正確識(shí)別問題

1. 導(dǎo)入:困擾您的問題是什么?

2. 什么是問題?

3. 問題結(jié)構(gòu)化的基本框架

4. 問題的類型

發(fā)生型問題

設(shè)定型問題

將來型問題

5. 企業(yè)問題的不同類別與管理層次的對(duì)應(yīng)

6. 面對(duì)問題的正確態(tài)度

7. 企業(yè)問題發(fā)現(xiàn)的重要方法

戰(zhàn)略層面問題分析

計(jì)劃層面問題分析

8. 演練:發(fā)現(xiàn)工作中的問題

 

第三部分:精確分析問題

1. 問題分析結(jié)構(gòu)化框架

2. 如何正確描述問題

現(xiàn)象與癥結(jié)

可觀察或可感覺的困擾

對(duì)現(xiàn)象采取作為,通常無法解決問題

找出問題背后的根本原因

原因消除則原來的問題即可真正消除

問題的冰山

練習(xí):現(xiàn)象與根本原因?qū)嵗孀R(shí)

3. 問題陳述基本原則

對(duì)象必須明確

避免否定性之?dāng)⑹?/span>

不包含方針或?qū)Σ?/span>

不能太抽象

表現(xiàn)出真正的問題

盡量簡(jiǎn)潔

少用太專業(yè)的術(shù)語

不涉及人格之否定

4. 常見的問題解決回路

5. 正確定義與確認(rèn)問題

問題描述4W2H法

練習(xí):用4W2H進(jìn)行問題描述

6. 分析問題產(chǎn)生的根本原因

追問到底法-5W法

頭腦風(fēng)暴法(BrainStorming)

魚骨圖分析法

問題樹

柏拉圖(Pareto Diagram)

課堂練習(xí):選用恰當(dāng)?shù)姆椒ㄕ页?/span>“小組問題”的根本原因

7. 問題優(yōu)先級(jí)設(shè)定

8. 問題解決目標(biāo)設(shè)定

制定目標(biāo)SMART原則

設(shè)定目標(biāo)失敗的原因

 

第四部分:決策的制定與執(zhí)行

1. 決策常見失誤

2. 決策的重要性

成敗的關(guān)鍵

行動(dòng)的依據(jù)

3. 決策的六大陷阱

4. 案例討論:決策的沖突

5. 重大企業(yè)決策前先分析

SWOT分析

BCG矩陣分析

Michael Porter五力分析

6. 決策常用工具與方法

檢查表法

團(tuán)隊(duì)列名法

決策矩陣法

六頂思考帽

7. 現(xiàn)場(chǎng)演練:找出公司鼓勵(lì)創(chuàng)新中存在的問題,給出激發(fā)創(chuàng)新活力的對(duì)策

8. 實(shí)施對(duì)策及監(jiān)督控制

制定行動(dòng)計(jì)劃、配備相應(yīng)的資源

計(jì)劃執(zhí)行的衡量、追蹤及控制

計(jì)劃風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)

提高計(jì)劃執(zhí)行力

計(jì)劃效果確認(rèn)

9. 問題再發(fā)防止:標(biāo)準(zhǔn)化和進(jìn)一步推廣

10. 案例分享:GE群策群力工作方法


 
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