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網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對與危機公關(guān)

主講老師: 陳清 陳清

主講師資:陳清

課時安排: 1天/6小時
學(xué)習(xí)費用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號)
課程簡介: 新媒體是利用數(shù)字技術(shù),通過計算機網(wǎng)絡(luò)、無線通信網(wǎng)等渠道,以及電腦、手機、數(shù)字電視機等終端,向用戶提供信息和服務(wù)的傳播形態(tài)。其特點包括實時性、互動性、多樣性、可定制性和全球化。新媒體打破了傳統(tǒng)媒體的時間和空間限制,使用戶可以隨時隨地獲取最新資訊,并通過評論、分享等方式參與互動。隨著5G、人工智能等技術(shù)的發(fā)展,新媒體正朝著個性化、智能化、社交化和全球化的方向發(fā)展,為人們提供了更豐富、更高效的信息獲取和交流方式。
內(nèi)訓(xùn)課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風(fēng)險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時間: 2024-06-11 15:33


【課程背景】

隨著互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的高速發(fā)展,信息傳播更快、更廣,傳播者和受眾的交互也隨之變得迅捷、方便。與此同時,網(wǎng)絡(luò)輿情也隨之出現(xiàn),并且呈現(xiàn)出發(fā)展越來越快,事件越來越多,情況越來越復(fù)雜等特點。近年來幾乎所有重大社會事件都始發(fā)于網(wǎng)絡(luò)輿情事件。企業(yè)、政府任何一個微小的疏忽,都有可能通過網(wǎng)絡(luò)媒體的擴散和放大,引發(fā)無法挽回的災(zāi)難?;ヂ?lián)網(wǎng)是輿情爆發(fā)的引爆點,同時也是輿情控制的關(guān)鍵點。如何認(rèn)識網(wǎng)絡(luò)輿情、了解網(wǎng)絡(luò)輿情的本質(zhì),熟悉網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)生邏輯、發(fā)生過程,掌握網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對的流程、方法及關(guān)鍵點?進而合理應(yīng)對突發(fā)事件、化解矛盾、解決問題?是所有管理者面臨的重要課題。

【課程目的】

1. 認(rèn)識網(wǎng)絡(luò)輿情、了解網(wǎng)絡(luò)輿情的本質(zhì)

2. 熟悉網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)生邏輯、發(fā)生過程

3. 掌握網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對的流程、方法及關(guān)鍵點

4. 掌握突發(fā)事件危機溝通的要點與策略

【課程方法】

講授、分組討論、案例分析、現(xiàn)場演練

【課

1天

 

【課程大綱】

一、新媒體與網(wǎng)絡(luò)輿情

1. 互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)造了新的信息傳播規(guī)律

2. 網(wǎng)絡(luò)輿情的構(gòu)成要素

3. 網(wǎng)絡(luò)輿情的主要傳播途徑

4. 新媒體時代網(wǎng)絡(luò)輿情傳播六大特征

5. 網(wǎng)絡(luò)輿論場域中兩元化趨勢明顯

6. 負(fù)面“網(wǎng)絡(luò)群體性事件”數(shù)量增加

 

二、互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下輿論環(huán)境分析

1. 國企/政府成為網(wǎng)絡(luò)輿論天然箭靶

2. 網(wǎng)絡(luò)輿情的三大損害

3. 網(wǎng)絡(luò)輿情的類型分析

4. 引發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿論事件的關(guān)鍵因素分析

5. 如何創(chuàng)造有利發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境

 

三、網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對與處置策略

1. 加強輿情監(jiān)測與研判是輿情處置的前提

2. 網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測的五大關(guān)注點

3. 網(wǎng)絡(luò)輿情演變四個階段

4. 網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對策略與技巧分析

1) 分級應(yīng)對

2) 分類應(yīng)對

3) 分別應(yīng)對

5. 網(wǎng)絡(luò)輿情處置的三種境界

1) 力避“化危為險”

2) 力求“化危為安”

3) 力爭“化危為機

 

四、突發(fā)事件處置與危機公關(guān)

1. 突發(fā)事件處理的基本原則

2. 突發(fā)事件處理的基本步驟

3. 突發(fā)事件處理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)

4. 突發(fā)事件處置情景模擬演練

5. 突發(fā)事件危機公關(guān)框架

1) 利益相關(guān)者都是誰?

2) 目標(biāo)是什么?

3) 傳達什么信息?(語調(diào)、內(nèi)容、受眾)

4) 希望利益相關(guān)者怎么做?

5) 禁忌?歧義?誤解?

6. 突發(fā)事件危機公關(guān)存在的問題與誤區(qū)

1) 對輿情置之不理   

2) 心存僥幸 推卸責(zé)任

3) 對突發(fā)事件反應(yīng)遲緩

4) 情緒控制不當(dāng)

5) 拒絕記者 封堵消息

7. 突發(fā)事件危機公關(guān)四注重三不要

1) 注重情感溝通 

2) 注重雙向溝通

3) 注重主動溝通

4) 注重盡快溝通

5) 不要過度反應(yīng)

6) 不要過度承諾

7) 不要和媒體發(fā)生沖突

8. 積極引導(dǎo)媒體參與突發(fā)事件處理

1) 積極引導(dǎo)媒體

2) 注重信息公開

3) 讓公眾看到我們在行動

4) 傳播基調(diào)要統(tǒng)一

9. 突發(fā)事件如何接受媒體的采訪

1) 學(xué)會傾聽,預(yù)測問題,心中有數(shù)

2) 早做準(zhǔn)備,研究口徑,保持主動

3) 請示上級,各方相商,,斟酌口徑

4) 學(xué)會利用問題,傳播核心信息

10. 突發(fā)事件如何回答敏感問題?

1) 敏感問題表態(tài)度

2) 常識問題講科普

3) 積累問題多溝通

4) 發(fā)展問題倡價值


 
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