媒體應(yīng)對(duì)與輿情管理

【課程背景】

隨著信息技術(shù)的高速發(fā)展，中國(guó)社會(huì)進(jìn)入了“大眾麥克風(fēng)的時(shí)代”。公眾獲得信息、表達(dá)意見(jiàn)的方式都發(fā)生了根本變化，每個(gè)人都可能是信息的發(fā)送者和傳播者。近年來(lái)幾乎所有重大社會(huì)事件都始發(fā)于輿情事件。隨著新聞媒體和監(jiān)管部門(mén)的力量越來(lái)越大，企業(yè)任何一個(gè)微小的疏忽，都有可能通過(guò)媒體的擴(kuò)散和放大，引發(fā)無(wú)法挽回的災(zāi)難。媒體是危機(jī)爆發(fā)的引爆點(diǎn)，同時(shí)也是危機(jī)控制的關(guān)鍵點(diǎn)。如何提高應(yīng)對(duì)媒體的能力？如何把握紛繁復(fù)雜而又變動(dòng)不羈的輿情，進(jìn)而合理應(yīng)對(duì)、疏導(dǎo)、化解矛盾、解決問(wèn)題？是所有企業(yè)管理者面臨的重要課題。

【課程對(duì)象】

政府、企業(yè)中高層管理人員

【課程方法】

講授、分組討論、案例分析

【課時(shí)】

1天

【課程大綱】

一、當(dāng)前輿論環(huán)境分析

二、新媒體時(shí)代輿情傳播特點(diǎn)

1. 新媒體的含義及特征

2. 互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)造了新的信息傳播規(guī)律

3. 新媒體時(shí)代輿情傳播六大特征

三、輿情應(yīng)對(duì)與處置策略

1. 加強(qiáng)輿情監(jiān)測(cè)與研判是輿情處置的前提

2. 輿情監(jiān)測(cè)的五大關(guān)注點(diǎn)

3. 輿情演變四個(gè)階段

4. 輿情應(yīng)對(duì)策略與技巧分析

1) 分級(jí)應(yīng)對(duì)

2) 分類(lèi)應(yīng)對(duì)

3) 分別應(yīng)對(duì)

5. 輿情處置的三種境界

1) 力避“化危為險(xiǎn)”

2) 力求“化危為安”

3) 力爭(zhēng)“化危為機(jī)”

四、建立有效的輿情管理機(jī)制

1. 建立規(guī)范完整的考評(píng)體系

2. 建立培訓(xùn)保障體系

3. 建立國(guó)內(nèi)外專(zhuān)業(yè)支撐體系

4. 構(gòu)建“大輿情”組織平臺(tái)

5. 建立新聞發(fā)言人工作機(jī)制

6. 建立意見(jiàn)領(lǐng)袖溝通機(jī)制

7. 建立公共關(guān)系維護(hù)機(jī)制

8. 建立內(nèi)部問(wèn)題解決機(jī)制

五、提高與媒體打交道的能力

1. 正確認(rèn)識(shí)媒體

2. 正確把握與記者的關(guān)系

3. 適應(yīng)新媒體的要求提高輿論引導(dǎo)能力

4. 媒體應(yīng)對(duì)的基本原則

5. 如何接受采訪(fǎng)以及專(zhuān)訪(fǎng)中的注意點(diǎn)

1) 接受記者采訪(fǎng)前的準(zhǔn)備工作

2) 采訪(fǎng)中的注意事項(xiàng)及后續(xù)工作

3) 有效規(guī)避記者專(zhuān)訪(fǎng)中的陷阱

6. 積極引導(dǎo)媒體參與輿情處理

1) 主動(dòng)引導(dǎo)媒體參與輿情處理

2) 注重信息公開(kāi)

3) 讓公眾看到我們?cè)谛袆?dòng)