主講老師: | 郭朗 | |
課時(shí)安排: | 1天/6小時(shí) | |
學(xué)習(xí)費(fèi)用: | 面議 | |
課程預(yù)約: | 隋老師 (微信同號(hào)) | |
課程簡(jiǎn)介: | 綜合管理是組織運(yùn)營(yíng)中的核心環(huán)節(jié),它涵蓋計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等多方面內(nèi)容。通過(guò)有效整合資源,優(yōu)化流程,確保團(tuán)隊(duì)高效協(xié)作,實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。綜合管理者需具備全局視野,能夠洞察市場(chǎng)趨勢(shì),制定并執(zhí)行戰(zhàn)略性計(jì)劃。他們還需具備卓越的溝通能力,協(xié)調(diào)各部門(mén)工作,確保信息暢通,提高決策效率。在快速變化的環(huán)境中,綜合管理者需靈活應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn),不斷創(chuàng)新,推動(dòng)組織持續(xù)發(fā)展。 | |
內(nèi)訓(xùn)課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤(pán)模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時(shí)間: | 2024-06-17 12:46 |
【課程收益】
1、幫助物業(yè)服務(wù)專業(yè)人士完成向管理者角色的轉(zhuǎn)變;
2、打造和領(lǐng)導(dǎo)高績(jī)效的物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)完成企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo);
3、了解并熟練運(yùn)用蓋洛普Q12,DISC和關(guān)鍵時(shí)刻等管理工具,提升員工敬業(yè)度和客戶忠誠(chéng)度,提高企業(yè)營(yíng)利水平。
【授課對(duì)象】
管理人員
【授課課時(shí)】
1~2天(6小時(shí)/天)
【授課方式】
1、理論研討
2、案例分析
3、學(xué)員分享
4、互動(dòng)游戲
5、課堂測(cè)試
【課程大綱】
課程開(kāi)篇
模塊一 從專業(yè)向管理的角色轉(zhuǎn)換
一、角色定位
案例分析:負(fù)責(zé)“事務(wù)型”工作還是“思考型”工作,決定一個(gè)人在組織中的角色
1、管理者角色定位
2、專業(yè)人士角色定位
案例分析:從管理角度分析專業(yè)人士走上管理崗位的主觀障礙和客觀障礙
3、管理者職責(zé)
學(xué)員分享:從現(xiàn)實(shí)工作角度總結(jié)管理者都有哪些職責(zé)
4、管理者要突破思維定勢(shì)去思考問(wèn)題
5、管理者的四種工作習(xí)慣
課堂測(cè)試:經(jīng)理的一天
6、管理的本質(zhì)
二、領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)下屬的影響,決定團(tuán)隊(duì)的凝聚和戰(zhàn)斗力
1、領(lǐng)導(dǎo)力的五個(gè)要素
2、同理心的四個(gè)角度
互動(dòng)游戲:如何看待同事的評(píng)價(jià)
三、如何判斷一個(gè)人是否勝任工作
課堂測(cè)試:你的職場(chǎng)性格是否勝任現(xiàn)在的工作
學(xué)員分享:如何避免“一將無(wú)能,累死三軍”現(xiàn)象發(fā)生
模塊二 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的打造
案例分析:從戰(zhàn)國(guó)時(shí)一個(gè)看似荒繆的小故事,剖析團(tuán)隊(duì)建設(shè)
一、員工不斷流失,真的只是錢(qián)沒(méi)給夠嗎
1、管理者如何察覺(jué)員工的異常動(dòng)向
2、用心培養(yǎng)團(tuán)隊(duì),才能避免不斷流失
3、培養(yǎng)員工“為自己做事,做自己喜歡的事”的工作心態(tài)
學(xué)員分享:我們的工作的價(jià)值
二、化解團(tuán)隊(duì)中的“隱形殺手”
1、團(tuán)隊(duì)中的“隱形殺手”什么樣
2、團(tuán)隊(duì)“隱形殺手”的成因
3、巧妙化解“隱形殺手”
課堂測(cè)試:如何識(shí)別團(tuán)隊(duì)中的“隱形殺手”
三、團(tuán)隊(duì)管理挑戰(zhàn)性問(wèn)題的三個(gè)維度
1、讀懂上級(jí):體會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖
2、團(tuán)結(jié)平級(jí):建立同盟,維持距離
3、影響下級(jí):激勵(lì)員工,共同受益
案例分析:善用資源,做一個(gè)受人敬畏的管理者
四、團(tuán)隊(duì)協(xié)作水平評(píng)價(jià)
1、團(tuán)隊(duì)協(xié)作水平評(píng)價(jià)的五項(xiàng)指標(biāo)
(1)團(tuán)隊(duì)共同領(lǐng)導(dǎo)水平
(2)團(tuán)隊(duì)工作技能
(3)團(tuán)隊(duì)營(yíng)造的氛圍
(4)團(tuán)隊(duì)的凝聚力
(5)團(tuán)隊(duì)成員貢獻(xiàn)水平
2、團(tuán)隊(duì)健康度測(cè)試的目的
課堂測(cè)試:團(tuán)隊(duì)健康度測(cè)試
五、團(tuán)隊(duì)管理者能力傾向測(cè)驗(yàn)
課堂測(cè)試:管理者,你的優(yōu)勢(shì)和潛能達(dá)標(biāo)了嗎?
六、管理者如何提高團(tuán)隊(duì)凝聚力
1、讓團(tuán)隊(duì)有更杰出的績(jī)效的兩個(gè)原因
2、團(tuán)隊(duì)凝聚力的三個(gè)來(lái)源
3、管理者領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展的重點(diǎn)
4、“勝任經(jīng)理人”的五大角色
學(xué)員分享:管理者角色與相適應(yīng)的技能
模塊三 專業(yè)人士走向管理應(yīng)掌握的三個(gè)工具
一、蓋洛普Q12:讓員工敬業(yè),讓客戶忠誠(chéng)
1、什么是蓋洛普Q12
2、蓋洛普路徑及促進(jìn)企業(yè)業(yè)績(jī)提升的五個(gè)階段
(1)實(shí)際利潤(rùn)增長(zhǎng)推動(dòng)企業(yè)業(yè)績(jī)提升
(2)可持續(xù)發(fā)展驅(qū)動(dòng)實(shí)際利潤(rùn)增長(zhǎng)
(3)忠誠(chéng)客戶驅(qū)動(dòng)可持續(xù)發(fā)展
(4)敬業(yè)的員工驅(qū)動(dòng)客戶忠誠(chéng)度
(5)在優(yōu)秀管理者領(lǐng)導(dǎo)下發(fā)揮員工所長(zhǎng)驅(qū)動(dòng)員工敬業(yè)度
3、蓋洛普Q12滿意度調(diào)查分析
課堂測(cè)試:蓋洛普Q12滿意度調(diào)查問(wèn)卷
4、蓋洛普Q12對(duì)我們的影響
學(xué)員分享:蓋洛普Q12報(bào)告解讀及學(xué)員工作中的案例分享
5、物業(yè)管理客戶投訴處理實(shí)戰(zhàn)演練
課堂測(cè)試:管理案例情景演練,學(xué)員分組競(jìng)賽
二、人類行為語(yǔ)言DISC:識(shí)人善任的行為風(fēng)格理論
1、DISC的兩個(gè)基礎(chǔ)
(1)認(rèn)識(shí)一個(gè)人不等于了解他
(2)激發(fā)一個(gè)人的全情投入,遠(yuǎn)大于管理他的付出
2、DISC的兩個(gè)維度
(1)關(guān)注事還是關(guān)注人
(2)反應(yīng)快還是反應(yīng)慢
3、DISC兩大原則
(1)打配合做組合
(2)從他人角度出發(fā)
4、D/I/S/C四種行為特征人分析
視頻分享:D/I/S/C四種行為特征代表人物
5、D/I/S/C四種行為特征人的激發(fā)點(diǎn)
學(xué)員分享:D/I/S/C四種行為特征人的激發(fā)點(diǎn)
三、關(guān)鍵時(shí)刻:衡量客戶忠誠(chéng)度及滿意度的指標(biāo)
案例分析:關(guān)鍵時(shí)刻的起源
1、關(guān)鍵時(shí)刻的含義
2、開(kāi)展服務(wù)關(guān)鍵時(shí)刻研究的預(yù)期效益
(1)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化:提升服務(wù)水平、減少服務(wù)糾紛。
(2)訓(xùn)練優(yōu)質(zhì)員工:經(jīng)由完整的訓(xùn)練讓員工發(fā)自內(nèi)心關(guān)懷客戶并提升事情處理能力。
(3)強(qiáng)化人際關(guān)系:藉由服務(wù)過(guò)程,員工對(duì)客戶做好個(gè)人營(yíng)銷,可擴(kuò)展個(gè)人人際關(guān)系。
(4)提升工作效率:協(xié)助第一線員工在第一時(shí)間內(nèi)對(duì)客戶做好完整的答復(fù)及應(yīng)對(duì)。
3、關(guān)鍵時(shí)刻的意義
(1)了解現(xiàn)代客戶服務(wù)理念,有效提升員工的客戶服務(wù)意識(shí);
(2)通過(guò)對(duì)“關(guān)鍵時(shí)刻”的深入理解,掌握企業(yè)為客戶創(chuàng)造價(jià)值的關(guān)鍵時(shí)刻;
(3)通過(guò)對(duì)“關(guān)鍵時(shí)刻”行為模式的解析和實(shí)戰(zhàn)演練,有效掌握客戶服務(wù)的核心技巧;
(4)為企業(yè)創(chuàng)造富有價(jià)值的正面關(guān)鍵時(shí)刻;
(5)建立內(nèi)部客戶觀念,通過(guò)內(nèi)部協(xié)調(diào)運(yùn)作有效提升客戶滿意度。
4、服務(wù)客戶的關(guān)鍵時(shí)刻
學(xué)員分享:給客戶提高滿意服務(wù)過(guò)程中的關(guān)鍵時(shí)刻分析
5、關(guān)鍵時(shí)刻的十大原則
(1)用戶的反饋和評(píng)價(jià)更重要
(2)提高營(yíng)業(yè)額比謀求降低成本更重要
(3)提高管理者的綜合能力
(4)掌握客戶的真正需求
(5)一線員工更了解市場(chǎng)、企業(yè)和客戶
(6)提倡和鼓勵(lì)行動(dòng)力,允許試錯(cuò)
(7)提升團(tuán)隊(duì)溝通能力
(8)讓領(lǐng)導(dǎo)了解和支持團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)略及目標(biāo)
(9)績(jī)效提升必須滿足客戶真實(shí)需求
(10)適度授權(quán),為客戶提供更好的服務(wù)
課程回顧和總結(jié)
京公網(wǎng)安備 11011502001314號(hào)