主講老師: | 胡爽姿 | |
課時安排: | 1天/6小時 | |
學習費用: | 面議 | |
課程預(yù)約: | 隋老師 (微信同號) | |
課程簡介: | 心理學是研究人類心理現(xiàn)象、精神功能以及行為活動的科學。它涵蓋了從基礎(chǔ)的心理過程如感知、認知、情緒到復(fù)雜的社會行為、人際關(guān)系和人格特征等多個方面。心理學不僅關(guān)注個體的心理健康和成長,也致力于理解人類在社會環(huán)境中的互動和行為模式。通過科學的研究方法,心理學為我們提供了深入了解人類思維和行為的途徑,對于提升個人生活質(zhì)量、促進社會和諧具有重要意義。 | |
內(nèi)訓課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓 | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時間: | 2024-06-28 15:06 |
【課程背景】
心理人時代,管理者要懂一點精神衛(wèi)生和心理健康知識。世界知名辦公方案提供商雷格斯公司去年對1.6萬名職場人士調(diào)查,發(fā)布了最新調(diào)查結(jié)果:中國大陸認為自己身處工作壓力的占75%以上,大大超過了全球平均值48%。中國上班族在過去一年內(nèi)所承受的壓力,位列全球第一,是不折不扣的“壓力大國”。
員工的心理健康水平直接影響組織的變革和發(fā)展,加強員工心理輔導,提高員工心理素質(zhì),是貫徹以人為本的管理理念,提高管理績效的重要途徑和手段。
本課程根據(jù)職場員工最常出現(xiàn)的心理問題,從專業(yè)的心理咨詢技術(shù)中提取最有效、最實用的部分,教會管理者正確識別員工的心理狀態(tài)、掌握常見心理問題的處理與輔導方法,幫助員工疏導不良情緒、減少員工心理問題的發(fā)生、提升員工心理危機事件發(fā)生后的處理能力,為企業(yè)培訓一支具備心理輔導技能的管理干部。
【主講老師】胡爽姿
【課程時間】1-2天/6-12小時
【課程收益】
心理效益——員工的心理健康水平直接影響著企業(yè)的績效和發(fā)展,加強員工心理輔導,對于緩解勞資關(guān)系,提高員工心理素質(zhì),貫徹以人為本的管理理念,提升企業(yè)心理資本,提高管理績效和企業(yè)文化的的重要途徑和手段。
心靈之鑰——保持員工積極平穩(wěn)的心理狀態(tài),掌握打開員工心靈門窗的一把金鑰匙。為員工確認并解決問題,以創(chuàng)造一個有效、健康的工作環(huán)境。通過對員工的輔導,對組織環(huán)境的分析,處理員工關(guān)系的死角。
行之有效——本課程采用輔導員(管理者)的實際案例,通過老師分析、點評、游戲互動、讓輔導員(管理者)真正掌握各項技能技巧。
【課程形式】引導式教學、案例分析、實戰(zhàn)點評、理論結(jié)合實踐、頭腦風暴等
【課程大綱】
第一部分:員工心理輔導員的角色定位
學習活動:心理圖片解析
一、 員工的心理健康關(guān)影響企業(yè)的發(fā)展
1. 什么是心理健康
2. 心理健康的四個標準
3. 心理健康的四個等級
二、 心理輔導員與心理咨詢師,心理醫(yī)生的區(qū)別
游戲體驗:導盲人
1. 管理者輔導班組成員的基本原則
2. 員工心理輔導過程中的注意事項
3. 管理者輔導員工必備的心態(tài)
案例分析:新近員工工作紀律散漫,態(tài)度消極
第二部分:員工常見心理障礙分析
一、精準化識人:追溯原生家庭
1. 自然人與社會人的區(qū)別
2. 為何可以從原生家庭識人
3. 從原生家庭中浸泡的人格特征
4. 從原生家庭學習的人際互動模式
5. 從原生家庭中學習到的工作學習模式以及方法
互動:畫家譜圖--了解自己的原生家庭對自己的影響
案例:得不到農(nóng)村母親理解的員工
二、員工常見問題及應(yīng)對方法
1. 職業(yè)枯竭度分析及應(yīng)對方法
2. 效率低下--拖延癥分析及應(yīng)對方法
3. 核心原動力不足--工作意愿確定
4. 抱怨的原因分析及應(yīng)對方法
心理畫外音:學員繪畫,老師分析,快速 分析繪畫心理的技巧
第三部分:員工心理輔導的談話技能訓練
一、建立信任——非言語行為
1. 身體語言:面部表情、眼神目光、安全距離、儀表環(huán)境、人體接觸、語音、語調(diào)、語氣等
2. 培養(yǎng)觀察對方非言語行為的習慣。
3. 部分非言語行為的含義:用手遮嘴、摸鼻子、說話后緊閉嘴唇、手放在口袋里、打哈欠、交叉雙腿、交叉雙臂、瞳孔信號、視線:平視、從上往下、從下往上
4. 輔導員在面對員工非語言行為的姿勢對應(yīng)
5. 與員工交談時象一個有愛心的專家三點:
l 怎么給員工制造良好的第一印象
l 使用員工類似的聲音
l 使用員工類似的語言
練習:觀察自己和別人的非語言行為
二、開啟心門——同理心傾聽
1. 傾聽能力訓練
l 傾聽的重要性
l 傾聽=關(guān)注+聆聽+反饋
l 辨別話外音
l 傾聽的內(nèi)容:
l 內(nèi)容+情感+表達故事的方式(防御方式)
練習:指出案例中員工表達的內(nèi)容?情感?防御方式?
2. 四種傾聽技術(shù):
1)澄清正確觀點的傾聽
案例:“想要徹底擺脫”的意思是?
練習:對婚姻既怕又愛
2)尋求解釋的傾聽
案例:想要擺脫現(xiàn)在的狀態(tài),消除抑郁
練習:看到別人的成就想上進,但自己懶慣了又做不來,著急
3)反映情感變化的傾聽
案例:對生活缺少新鮮刺激感到乏味
練習:人活著的意義到底是什么?
練習:總覺得自己不如別人怎么辦?
4)為主題而傾聽---總結(jié)
案例:你非常在乎別人的評價嗎?
3. 傾聽中的禁忌:
l 不禮貌的5點
l 輕慢對方4點
l 粗暴對待4點
4. 傾聽中應(yīng)該避免:
l 過多的自我暴露(如何把握自我暴露的度)
l 給予建議
l 拒絕員工
l 評判員工
l 轉(zhuǎn)換話題
三、談話中的焦點提問:
1. 提問的時間與頻率把握
2. 引導式提問化解談話對抗
3. 引導式提問情景應(yīng)用:
l 解釋技術(shù)
案例:日子太單調(diào)乏味,同事都離開了
l 提供技術(shù)
案例:難以拒絕孩子的要求
l 即時化反應(yīng)技術(shù)
談話或行為的猶豫或謹慎、敵意、生氣、怨恨、激怒
感覺被困住了——缺乏重點和方向感
緊張與信任
四、共情反饋與談話提升
1. ABCDE反饋技巧
2. 積極反饋BIA、BID反饋方式
第四部分:負面情緒與壓力釋放活動
1. 呼吸放松法
2. 生活協(xié)調(diào)法
3. 運動放松法
4. 游戲釋放法
5. 團建活動組織
京公網(wǎng)安備 11011502001314號