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高品質(zhì)溝通技巧

主講老師: 巨一銘 巨一銘

主講師資:巨一銘

課時安排: 1天/6小時
學習費用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號)
課程簡介: 溝通是人際交往中不可或缺的基本技能,它涉及信息的傳遞、理解和反饋。有效的溝通能夠建立信任、促進合作,解決問題。良好的溝通者能夠清晰表達思想,傾聽他人意見,理解不同觀點,并尋求共識。在工作中,溝通能夠提升團隊協(xié)作效率,優(yōu)化決策過程;在生活中,溝通則有助于增進人際關(guān)系,構(gòu)建和諧社會。因此,提升溝通能力對于個人和組織都至關(guān)重要。
內(nèi)訓課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓 | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時間: 2024-08-08 14:42


課程背景:

70%的管理都是通過對話實現(xiàn)的——彼得 德魯克

我每天80%的時間用于與不同的人談話——杰克韋爾奇

我是職業(yè)董事長,我領(lǐng)導(dǎo)萬科的秘訣就是不斷地交談、溝通,和投資人、股東、經(jīng)理層還有員工    ——王石

沒錯,溝通,這就是王石一直在用的一條管理秘訣

“溝者,渠也;通者,連也”,溝通沒有對錯,只有“有效果”與“沒效果”之分。說對話,才能做對事。而溝通,不僅僅是說話;無論是在戰(zhàn)略執(zhí)行中,還是在商務(wù)談判中,甚至同事關(guān)系的處理方面,良好的溝通是前提;智慧、專業(yè)技術(shù)和經(jīng)驗只占成功因素的25% ,其余75%決定于良好的人際溝通。

有效溝通能影響他人對你的評價與看法,能影響工作績效,甚至能影響未來職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。

“我該怎么做,才能當領(lǐng)導(dǎo)滿意?”

“布置下去的任務(wù),為什么總是不如己愿?”

“我都這么努力地匯報了,上司怎么還說我沒說清楚?

 

課程目標:

1、 掌握高品質(zhì)溝通藝術(shù)

2、 認識溝通中存在的障礙

3、 強化人性認知及自我意識轉(zhuǎn)變

4、 掌握運用DISC溝通技術(shù)

5、 有效提升人際關(guān)系的和諧與發(fā)展

6、 掌握溝通在不同層級之間的有效運用

7、 有效化解各部門之間溝通所存在的障礙

 

課程特點:

特點1:案例豐富,通過案例研討與分析,引導(dǎo)學員主動思維,幫助學員從內(nèi)心自我生發(fā)。

特點2:氣氛活躍,通過課堂提問、角色體驗、現(xiàn)場訓練等多種互動方式,加深學員對知識的理解,強化學員對實操技能的掌握,突出課程的趣味性和實用性。

 

課程對象:企業(yè)高層管理者、中基層管理者及儲備干部

課程時間:1天6小時

 

 

第一講:溝通與人際關(guān)系          

1、溝通的本質(zhì)

2、溝通與人際關(guān)系的彼此影響                               

 

第二講:高品質(zhì)溝通的行為建立

1、一切從“心”開始

(1) 口乃心之門戶

(2) 心態(tài)、心境、心性、的變遷

2、高品質(zhì)溝通的行為特征

(1) 溝通行為的主動性

(2) 溝通對象的多樣性

3、高品質(zhì)溝通的底層邏輯建立

(1)     捭闔之道的運作原理

(2)     捭闔之道在溝通中的應(yīng)用

(3) 高品質(zhì)溝通的修煉法門

        案例:鬼谷子的溝通之術(shù)

 

第三講:溝通的三個境界

1、溝而不通

(1) 無預(yù)期效果

(2) 聽者的反駁

(3) 敷衍

2、溝而能通

(1) 關(guān)系、交情、場合

(2) 妥當性大于真實性

(3) 共情性大于同理性

3、不溝而通

(1) 彼此之間的默契

(2) 站在對方的立場去思考

 

第四講:高品質(zhì)溝通的三個前提

1、溝通時的氣氛

(1) 和諧氣氛

(2) 尊重共贏

2、溝通的環(huán)境

(1) 場景、場面、場合的控制

3、雙方的情緒

(1) 把注意力放在結(jié)果上而非情緒

              視頻解析:溝通中氛圍、情緒、技巧的把控

 

第五講:高品質(zhì)溝通的五個技巧

1、認同、肯定對方

(1) 先求同、再存異

(2) 先相同一致、再過渡不一致

(3) 心理學中認同的技巧

2、人際溝通的忌諱點

(1) 相由心生、境由心造

3、高品質(zhì)表達技巧

(1) 結(jié)構(gòu)化表達技巧

(2) 總結(jié)性表達技巧

    練習:結(jié)構(gòu)化表達

4、有效的傾聽技巧

(1) 初級聆聽

(2) 中級傾聽

(3) 高級—?

(4) 傾聽的六個步驟

6、適時的回應(yīng)技巧

          練習:溝通高手的策略

 

第六講:高品質(zhì)溝通的七個要素

1、 同理心

2、 柔軟度與自信度

3、 溝通中的三視

1)俯視、平視、仰視

4、 禁傷害性語言

1)管理者講話的四個禁忌

5、 辨溝通對象  

(1) DISC行為風格測試

(2) 分析和解讀測評報告

(3) DISC四個剖像的行為風格特點

6、 溝通中的冷暴力

7、 采用六多一少的溝通宗旨

 

第七講:溝通的五大法則

1、喜悅心溝通法

2、同理心溝通法

   角色模擬:快速達成共識

3、包容心溝通法

4、贊美心溝通法

5、愛心溝通法

 

第八講:溝通在各層級中的應(yīng)用

1、如何與上級進行高品質(zhì)的溝通

2、跨部門溝通的原則

3、與下屬良好的溝通

   視頻解析:溝通的核心技能解碼

4、管理者的表揚與否定藝術(shù)

   情景模擬:實戰(zhàn)模擬體驗


 
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