管理者角色定位與認知

課程背景：

很多管理者往往是半路出家，原來在專業(yè)崗位干得不錯，但從技術(shù)骨干提拔上來的干部，在工作中的表現(xiàn)，不讓人滿意；

● 只會自己干，不會帶領(lǐng)下屬干

● 對管理缺乏基本概念

● 有心無力

● 自己拼命干，下屬沒事干

● 整天忙、盲、茫

● 討好下屬

● 只知道用制度壓人

● 除了錢以外，不知還有什么方法激勵下屬

● 即便掌握一些管理知識，也只是點的，面的，而不是系統(tǒng)的

對于管理者來說，要使自己能在企業(yè)中發(fā)揮自己應(yīng)有的作用，首先必須認識自己，認識自己作為一個管理者在企業(yè)中的定位，也就是角色認知，從而能夠充分扮演好自己在企業(yè)中的角色。管理者是否具備正確的管理角色認知，決定了管理者的工作成效，了解自我才能領(lǐng)導(dǎo)他人，管理角色定位認知培訓一直是優(yōu)秀企業(yè)中層的基礎(chǔ)必修課。
要想使企業(yè)或組織管理高效化，管理者一定要有職業(yè)化的意識和先進的理念，能夠認識到管理能力對提高組織效率、提升企業(yè)未來競爭力的重要性。其次，管理人員的能力真正提高了，才能保證企業(yè)管理的真正效果。中高層管理者角色定位與能力提升課程是在長期調(diào)研的基礎(chǔ)上，根據(jù)企業(yè)實際管理水平和市場狀況，并結(jié)合不同的企業(yè)文化而精心設(shè)計的，將給貴企業(yè)帶來實質(zhì)性的收獲。

課程受益：

1、了解從員工到管理者角色轉(zhuǎn)換過程

2、幫助管理者準確進行自我角色定位

3、明確新任主管的不同角色認知定位

4、強化新任主管的管理和領(lǐng)導(dǎo)意識

5、掌握新任主管的必備職業(yè)素養(yǎng)和技能

課程對象：企業(yè)中層、基層管理者

課程時間：2天12小時

【課程大綱】

一、管理者角色定位的原則

1、全局意識

2、雙贏思維——利他原則

3、“關(guān)鍵時刻”的呼喚

案例分析：角色討論

二、管理者的常見的角色錯位

1、錯把自己當做民意代表

案例分析：管理者對問題的處

2、對上級的決定執(zhí)行不力

3、把自己當做普通員工

4、搞部門主義、小團體

5、慣與對員工發(fā)號施令

三、管理者的角色定位

1、企業(yè)文化的傳承者

2、做業(yè)務(wù)和專業(yè)的帶頭人

3、員工技能的輔導(dǎo)者

4、決策、策略的建議者

5、部門問題的終結(jié)者

案例分析：服務(wù)員帶給我們的啟示

視頻案例：業(yè)務(wù)時期的董明珠

四、管理者的心態(tài)轉(zhuǎn)換

1、放低自己的位置

1）實現(xiàn)角色轉(zhuǎn)變的核心是什么？

   案例討論：海納百川的啟示

2、部門 “病毒”的清除者

1) 管理者失去的第一職能就是抱怨

2) 面對下屬的抱怨如何處理

   工具方法：消除抱怨

3) 用建議代替抱怨

3、善于控制自己的情緒   

1) 主管的威信樹立

2) 管理者的自我情緒控制力

3) 主管發(fā)火在部門的影響

4) 下屬發(fā)出該如何去處理

   案例分享：管理者處理事情的誤區(qū)

4、勇于承擔部門及企業(yè)的責任

1）責任勝于能力；

2）什么是責任

   情景模擬：責任的定義

3）敢于擔當責任

   視頻分享：李達康的責任擔當

4）公司有問題的核心是什么

5）企業(yè)的問題是每一個人的問題

五、自我管理能力的提升

1、管理者的自我管理

2、要成為部門的領(lǐng)導(dǎo)者

1) 如何影響下屬

2) 管理者經(jīng)營員工的兩大核心

3) 從管理下屬到影響下屬

   案例討論：管理者改變的起點

3、管理與領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)

1）管理事、領(lǐng)導(dǎo)人

   情景討論：管理的本質(zhì)

2）員工激勵的本質(zhì)是什么

3）管理是釋放而不是控制

4、影響員工的核心

1）幫助下屬自我實現(xiàn)

2）讓員工有意愿的去做事

    案例解析：杜月笙的“人心至上”

3）經(jīng)營你的下屬，把每一個人用到最有價值的地方去；

4）管理者的價值就是把追隨者培養(yǎng)成管理者

5、建立對下屬的容納力

1）不要隨意炒下屬

2）允許員工非意愿犯錯

   案例分享：董明珠對犯錯下屬的處理

3）管理者要經(jīng)營自己的容納力、包容力

4）包容心建立的兩種理論

6、管理者要以身作則

1）敢于承諾、及時兌現(xiàn)

2）培養(yǎng)下屬的認同感

    情景模擬：觸摸凝聚下屬最有效方法

3）如何提升自己的指令效果

4）下屬心中的管理者

六、管理者的組織執(zhí)行能力

1、執(zhí)行的認知

1）什么是執(zhí)行

2）新商業(yè)文明下對執(zhí)行的界定     

3）商業(yè)文化和結(jié)果文化

  案例解析：商業(yè)的本質(zhì)

4）企業(yè)在執(zhí)行中存在的誤區(qū)

  情景模擬：員工的執(zhí)行邏輯

5）結(jié)果的三大假象

   態(tài)度不等于結(jié)果     任務(wù)不等于結(jié)果    過程不等于結(jié)果

2、執(zhí)行中的核心關(guān)鍵點

1）要有贏的意識

2）喚醒把事做好的欲望，凡事以結(jié)果為導(dǎo)向

3）培養(yǎng)自己的核心競爭力

4）執(zhí)行能力的提升——單點極致

3、成功執(zhí)行的前提

1）不折不扣、絕對服從

    案例分享：三九集團用餐文化

2）公司戰(zhàn)略的執(zhí)行難點

3）蒙牛的執(zhí)行文化

4）公司發(fā)展最大的阻礙是什么？

   案例分享：阿里巴巴初期的戰(zhàn)略打法

5）上級的指令出現(xiàn)錯誤該如何處理

七、時間管理

1、時間管理的必要性

案例分享：奔跑的羚羊

2、時間管理的本質(zhì)

1) 什么是時間管理

2) 主管在時間管理中存在的誤區(qū)

3) 管理者時間管理觀念的區(qū)別

4) 時間管理的效率與效能

   案例分析：裝瓶實驗

3、時間管理的三大觀念

1) 以秒為單位的時間觀念

2) 時間的效率觀念

3) 時間的效能觀念

4、時間管理的技巧

1) 艾森豪威爾原理

2) 打分確定任務(wù)的工具

3) 擺脫時間不夠用

八、管理者的溝通與激勵技巧

1、溝通的三個要點

1) 環(huán)境、氣氛、情緒

2) 視頻解析：溝通要素的掌控

2、溝通的技巧

1) 表達的技巧：如何做到表達高效，說服有力？

2) 互動的技巧：怎樣互動才會讓對方不會有壓力

3) 傾聽的技巧：你該怎么聽，別人才愿意說？

4) 反饋的技巧：如何適時地回應(yīng)

3、溝通的五個要素

1) 喜悅心溝通法

2) 同理心溝通法

3) 包容心溝通法

4) 贊美心溝通法

5) 愛心溝通法

4、如何與各級進行溝通

1) 向上溝通要有“膽”

2) 平級溝通要有“肚”

3) 向下溝通要有“心”

5、管理者的表揚與激勵藝術(shù)

1) 當眾反復(fù)、單獨一次

2) 前連后推、前堵后截

       角色模擬：管理者與下屬的溝通