《員工的輔導(dǎo)與激勵(lì)》課程——管理者的核心技能

課程背景：對(duì)員工影響最大的是他的直接上級(jí)，員工可能會(huì)因?yàn)椴缓细竦纳霞?jí)消極怠工，甚至離開(kāi)一個(gè)優(yōu)秀的公司，也可能因?yàn)閮?yōu)秀的上級(jí)而在一個(gè)普通的公司里全力以赴。沒(méi)有人希望自己做什么事情都被看做理所當(dāng)然。沒(méi)有人喜歡被忽視、被怠慢、被埋沒(méi)，朋友們不喜歡、夫妻之間不喜歡，員工們當(dāng)然也不喜歡。所以，下屬需要被激勵(lì)，需要在上級(jí)的輔導(dǎo)下完成一個(gè)又一個(gè)的目標(biāo)，獲得成長(zhǎng)和成就感；同時(shí)，激勵(lì)與輔導(dǎo)不是一項(xiàng)靜態(tài)的技巧，不同的下屬需要使用不同的激勵(lì)與輔導(dǎo)方式，需要從激勵(lì)和輔導(dǎo)本質(zhì)的原則出發(fā)并采用合適的方式?！断聦俚募?lì)與輔導(dǎo)》課程正是傳遞這個(gè)核心原則和針對(duì)性輔導(dǎo)的方法。

課程對(duì)象：儲(chǔ)備干部、各層管理者等

課時(shí)安排：2天（6小時(shí)/天）

課堂形式：方法導(dǎo)入＋錄像觀賞＋角色扮演＋案例分析＋互動(dòng)交流＋引導(dǎo)教練+精彩點(diǎn)評(píng)

課程設(shè)計(jì)：

第一講 角色認(rèn)知——為什么要輔導(dǎo)和激勵(lì)

第二講 輔導(dǎo)方法——輔導(dǎo)的流程、技巧與工具

第三講 激勵(lì)模式——以身作則、個(gè)人影響及依靠組織

第四講 激勵(lì)技能——掌握激勵(lì)的核心原則和技巧

課程特色：

實(shí)戰(zhàn)型職業(yè)培訓(xùn)講師，風(fēng)趣幽默的講演風(fēng)格，獨(dú)特的課程設(shè)計(jì)，反思、研討、視頻、游戲、測(cè)試并行，于輕松愉快中傳遞實(shí)用方法，可讓任何文化層次的學(xué)員輕松理解。善于在導(dǎo)入方法的基礎(chǔ)上挖掘參與者智慧，最終將方法與企業(yè)實(shí)際結(jié)合，得出可直接落地生根的操作策略或方案。

課程大綱：

第一講  角色認(rèn)知——為什么要輔導(dǎo)和激勵(lì)

管理者不同于純粹專業(yè)技術(shù)人才，管理者必須通過(guò)發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的能力來(lái)獲取成功，但錯(cuò)誤的觀念往往讓一些管理者采取獨(dú)善其身和忽視下屬成長(zhǎng)的行為，厘清觀念，認(rèn)識(shí)對(duì)下屬成長(zhǎng)重要性和必要性，明晰管理者的角色，是輔導(dǎo)、激勵(lì)的下屬的第一步。

1. 管理者忽視員工成長(zhǎng)的十大理由

? 沒(méi)有時(shí)間

? 自己做比較快

? 教不會(huì)

? 與其流失，不如罷手

? 培訓(xùn)部和公司的事

? 沒(méi)有業(yè)績(jī)提成

? 教了徒弟，餓死師傅

2. 輔導(dǎo)者與激勵(lì)者的角色

? 教練、師傅、指導(dǎo)者、輔導(dǎo)員

? 顧問(wèn)、專家、咨詢者

? 朋友、老師

? 模范、評(píng)估者、督促改進(jìn)者

3. 輔導(dǎo)與激勵(lì)的益處

1） 對(duì)自己

? 減低壓力

? 促進(jìn)上下級(jí)關(guān)系

? 有更多時(shí)間履行管理層職責(zé)

? 職業(yè)生涯獲得更大的發(fā)展

2） 對(duì)下屬

? 加快學(xué)習(xí)速度

? 提升工作表現(xiàn)和能力

? 增加自信和工作滿足感

? 促進(jìn)上下級(jí)關(guān)系

? 職業(yè)生涯獲得更大的發(fā)展

3）案例：不輔導(dǎo)或激勵(lì)的壞處

4. 建立輔導(dǎo)意識(shí)、培養(yǎng)輔導(dǎo)習(xí)慣

? 培養(yǎng)輔導(dǎo)意識(shí)的三大方法

? 培養(yǎng)輔導(dǎo)習(xí)慣的方法

互動(dòng)練習(xí)：結(jié)合實(shí)際思考適合自己的總結(jié)方法

第二講 輔導(dǎo)方法——輔導(dǎo)的流程、技巧與工具

學(xué)會(huì)輔導(dǎo)的必要流程，掌握輔導(dǎo)技巧、導(dǎo)入輔導(dǎo)工具

1. 輔導(dǎo)的流程與步驟

? 確定輔導(dǎo)對(duì)象

? 挖掘輔導(dǎo)需求

? 設(shè)立輔導(dǎo)目標(biāo)

? 明確輔導(dǎo)內(nèi)容

? 把握輔導(dǎo)時(shí)機(jī)

2. 掌握四大輔導(dǎo)形式

? 工作檢查或巡查

? 開(kāi)會(huì)強(qiáng)調(diào)

? 輔助作業(yè)

? 輔導(dǎo)面談

3. 輔導(dǎo)三大技巧

? GROW模型

? 聆聽(tīng)，互動(dòng)：聆聽(tīng)能力測(cè)試

? 提問(wèn)，互動(dòng)：提問(wèn)實(shí)景模擬

? 反饋

第三講 激勵(lì)模式——以身作則、個(gè)人影響及依靠組織

所有的激勵(lì)都有目標(biāo)指向，即激勵(lì)下屬向某一方向行進(jìn)或完成某一個(gè)目標(biāo)，“其身正，不令而行；其身不正，雖令不從”，以身作則是激勵(lì)的起點(diǎn)，與員工建立信任是有效激勵(lì)的關(guān)鍵、依賴組織保障激勵(lì)方向明正言順、師出有名。

1. 以身作則：所有領(lǐng)導(dǎo)者的行為都會(huì)被員工放在放大鏡下觀察，領(lǐng)導(dǎo)者自己無(wú)法秉持的態(tài)度和行為無(wú)法要求下屬做到，領(lǐng)導(dǎo)者無(wú)法遵守的規(guī)章制度也無(wú)法要求下屬遵守，以身作則是領(lǐng)導(dǎo)的第一項(xiàng)修煉。

1）什么是以身作則，以身作則不是員工干什么，我們也要干什么。

2）以身作則的兩個(gè)方面

? 處世原則  三大領(lǐng)袖案例

? 制度信守  

3）不以身作則帶來(lái)的后果

? 失去信任  某企業(yè)實(shí)際案例

? 令行不從  IBM 郭士納著裝案例

4）問(wèn)題管理者如何扭轉(zhuǎn)局勢(shì)  三個(gè)實(shí)際案例解析

5）活動(dòng)設(shè)計(jì)：企業(yè)實(shí)際案例研討

2．施加個(gè)人影響

同樣的一句話，張三說(shuō)出來(lái)讓人覺(jué)得虛情假意，李四說(shuō)出來(lái)卻讓人覺(jué)得真心實(shí)意。這中間的差別是信任感與影響力，我們相信一句話之前，往往是先對(duì)說(shuō)這句話的人有信任感，除了以身作則，施加個(gè)人影響也是建立信任感的必要措施和關(guān)鍵。

? 生活上關(guān)心

? 工作上幫助/支持

? 平等對(duì)待

? 遵守承諾

第四講 激勵(lì)技能——掌握激勵(lì)的核心原則和技巧

領(lǐng)導(dǎo)者的使命是帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，80%的人在面對(duì)目標(biāo)時(shí)自我激勵(lì)不足，領(lǐng)導(dǎo)者需要在清楚員工目前狀態(tài)的基礎(chǔ)上對(duì)其進(jìn)行持續(xù)激勵(lì)，方可保證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

1． 激勵(lì)的四大原則

? 公平性原則

? 獎(jiǎng)懲適度原則

? 獎(jiǎng)勵(lì)正確原則

? 時(shí)效性原則

2． 員工心態(tài)不好的八個(gè)表象

3． 員工全力以赴的三種思維

4． 使用坦誠(chéng)對(duì)話了解員工現(xiàn)狀和原因

5． 正激勵(lì)的四種方法及誤區(qū)

6． 負(fù)激勵(lì)的三種方法及誤區(qū)

7． 制定個(gè)性化的激勵(lì)方式

8． 持續(xù)激勵(lì)的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)與頻次

9． 互動(dòng)測(cè)試：我對(duì)員工的激勵(lì)的做的足夠好嗎，有何改善措施？