企業(yè)員工社會(huì)責(zé)任實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練 ——EAP管理

課程簡(jiǎn)介：

企業(yè)中員工和基層干部存在的現(xiàn)象：

l 態(tài)度消極、出工不出力、能拖就拖、能摸就摸

l 對(duì)公司文化不認(rèn)同、經(jīng)常不恰當(dāng)手段和方法對(duì)待員工、影響員工士氣，需要?jiǎng)e人管教

l 員工工作經(jīng)常心不在焉、不按照標(biāo)準(zhǔn)做事、出錯(cuò)頻繁、嚴(yán)重影響產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，引起客戶投訴

l 經(jīng)常遲到、早退，剛上班就想到下班，下班時(shí)間還未到，就關(guān)好電腦準(zhǔn)備回家游蕩

l 上級(jí)分派任務(wù)，講條件談價(jià)錢，上級(jí)不答應(yīng)就不做

------

l 態(tài)度積極、主動(dòng)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題自覺(jué)糾偏

l 對(duì)公司文化認(rèn)同，宣揚(yáng)公司文化，用公司文化來(lái)影響他人

l 做事有目標(biāo)、有方法，執(zhí)行力強(qiáng)

l 嚴(yán)格要求自己，按標(biāo)準(zhǔn)做事，實(shí)行自我管理

l 不遲到、不早退，未完成任務(wù)，能自覺(jué)加班，直到完成

從以上現(xiàn)象中可以把企業(yè)員工和基層干部分為兩類：一類是所創(chuàng)造價(jià)值，低于公司付給的薪酬福利，把這類員工和基層干部叫負(fù)債員工和基層干部；一類是所創(chuàng)造的價(jià)值，大于公司付給的薪酬福利，叫資產(chǎn)員工和基層干部。

而企業(yè)的生存和發(fā)展，主要依靠資產(chǎn)員工和基層干部，淘汰負(fù)債員工和基層干部，而在新勞動(dòng)法的背景下，淘汰負(fù)債員工和基層干部也會(huì)給企業(yè)帶來(lái)補(bǔ)償損失和企業(yè)品牌的負(fù)面影響，如何把負(fù)債員工和基層干部變成資產(chǎn)員工和基層干部，就成了企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者迫切關(guān)注的課題。

培訓(xùn)效果/目標(biāo)：

① 第一次就把正確的事情做正確

② 明確工作的方向和標(biāo)準(zhǔn)

③ 克服工作中的不良行為習(xí)慣

④ 提升執(zhí)行力和工作效率

⑤  明白心酬的重要性，工作中學(xué)會(huì)使用心酬的技巧

教學(xué)方式：

課堂講授、講師示范、互動(dòng)游戲、案例分析、小組討論、講師點(diǎn)評(píng)、現(xiàn)場(chǎng)答疑等

課程特色：

l 領(lǐng)略國(guó)際上最先進(jìn)的管理理念在中國(guó)的成功實(shí)踐，緊緊圍繞EAP管理闡述社會(huì)責(zé)任理念

l 課程來(lái)源于實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，又上升到理論的高度

l 四心（心向、心力、心行、心酬）同時(shí)訓(xùn)練,綜合提升員工績(jī)效

l 課程采用體驗(yàn)游戲、理念講解、分組討論、漫畫(huà)競(jìng)猜等多種方式訓(xùn)練

管理和咨詢實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富講師授課，講理論一聽(tīng)就懂，講實(shí)操一聽(tīng)就會(huì)

課程對(duì)象： 車間主任、線長(zhǎng)、拉長(zhǎng)、員工和基礎(chǔ)干部和一線員工等

課程時(shí)間：1天（6.5小時(shí)）

第一部分、角色認(rèn)知及心理輔導(dǎo)（1.5H）

1.員工和基礎(chǔ)干部的地位和使命

■ 員工和基礎(chǔ)干部是企業(yè)中基層的管理者，員工和基礎(chǔ)干部的水平?jīng)Q定企業(yè)的執(zhí)行力；

■ 員工和基礎(chǔ)干部是品質(zhì)Q、成本C、交貨期D、士氣M 、安全S指標(biāo)達(dá)成最直接的責(zé)任人；

■ 員工和基礎(chǔ)干部的素質(zhì)直接影響企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效益和競(jìng)爭(zhēng)力。

1.員工和基礎(chǔ)干部的地位和使命(續(xù))
         -----員工和基礎(chǔ)干部承上啟下的角色

2.員工和基礎(chǔ)干部的職責(zé)和任務(wù)

計(jì)劃 協(xié)調(diào)  控制  組織  領(lǐng)導(dǎo)

3.員工和基礎(chǔ)干部的素質(zhì)要求

◇指揮家的手

◇專家的腦   

◇慈悲家的心

員工和基礎(chǔ)干部必備的條件       

4.員工和基礎(chǔ)干部角色的轉(zhuǎn)型

■由技術(shù)型人才到管理型人才

■管理層技能分析

5.和諧團(tuán)隊(duì)的組成結(jié)構(gòu)

◇管理是修己安人的一個(gè)歷程

◇三位一體的素養(yǎng)提升

◇個(gè)人態(tài)度和團(tuán)隊(duì)?wèi)B(tài)度的形成

本章課程總結(jié)與學(xué)以致用

第二部分、員工和基礎(chǔ)干部溝通管理（2.5H）

一、溝通的意義及重要性

1、與員工溝通有哪些障礙

2、怎樣說(shuō)服不同類型的員工

3、與員工成熟溝通的十大法則

二、員工和基礎(chǔ)干部溝通技巧

1、員工和基礎(chǔ)干部的多重角色

2、溝通過(guò)程管理

◆何時(shí)需要溝通？

◆溝通的步驟

◆溝通時(shí)將工作分成階段

◆如何聽(tīng)取反饋

◆練習(xí)與實(shí)踐

◆視頻觀賞

◆練習(xí)與實(shí)踐

◆視頻觀賞

4、優(yōu)良員工和基礎(chǔ)干部具備的特質(zhì)

三、工作現(xiàn)場(chǎng)如何與員工打交道

◆要點(diǎn)：與員工交流十項(xiàng)黃金法則

◆與問(wèn)題員工溝通的實(shí)戰(zhàn)情景練習(xí)

四、生產(chǎn)工作現(xiàn)場(chǎng)溝通實(shí)戰(zhàn)講解與演練

1、如何讓員工自覺(jué)自發(fā)的維護(hù)保養(yǎng)設(shè)備？

◆要點(diǎn)：讓員工與設(shè)備“聽(tīng)話”活起來(lái)

2、如何讓員工做到材料使用無(wú)浪費(fèi)？

3、如何使員工徹底理解、貫徹、執(zhí)行公司、部門、車間和班組等各項(xiàng)制度？

◆要點(diǎn)：頭腦風(fēng)暴法在制度執(zhí)行管理中的運(yùn)用

4、員工和基礎(chǔ)干部如何帶領(lǐng)員工打造一流的現(xiàn)場(chǎng)管理？

◆要點(diǎn)：“員工五項(xiàng)考核法”

◆視頻觀賞

第三部分、員工安全知識(shí)教育（1.5H）

1.安全的企業(yè)文化

2.職場(chǎng)安全預(yù)防與技巧

3.差旅安全提示

4.旅行居家安全提示

5.綜合安全提示

6.上街安全提示

7.遭遇特殊情況的應(yīng)急手法

本章課程總結(jié)與學(xué)以致用

第四部分、員工幫助計(jì)劃(0.5H)

1.EAP的心理學(xué)依據(jù)

2.員工援助計(jì)劃的發(fā)展建議

3.EAP的操作流程

4.員工心理咨詢的途徑與方法

5.人際交往中的心理策略

第五部分、員工職業(yè)道德提升(0.5H)

1.職業(yè)道德的定義

2.職業(yè)道德的內(nèi)容

3.職業(yè)道德與企業(yè)的發(fā)展

4.如何培養(yǎng)職業(yè)道德修養(yǎng)