企業(yè)中高層干部沖突管理與有效溝通

課程對象：廠長、部門經理、主管、中高層干部

課程背景：

中高層干部在企業(yè)中的作用不言自明，如何真正提升其素質與管理技能是我們每個企業(yè)高度觀注的事情。

在自己十多年的企業(yè)的管理工作中，對真正發(fā)揮中高層干部的作用有如下心得：

“中高層干部是掌舵能手，不但要將其處理企業(yè)現場問題的能力發(fā)揮到極致，更要讓其掌握如何控制過程、協(xié)調各部門各層級管理人員、如何固化經驗、如何規(guī)劃企業(yè)未來發(fā)展等項管理技術，要不然中高層干部就不是所謂中高層管理者，充其量就是個超級救火員”。

“中高層干部都是聰明人，要不然不會在企業(yè)中脫穎而出，學習新東西本應不困難；同時中高層干部知識都很淵博，學習新知識新本領效率高，但根據80\20原則，往往犯錯的阻礙企業(yè)發(fā)展的反而是中高層居多，中高層干部的主動性從何而來？沒有主動性，學習的效果從何而來？從這個意義上說，交待清楚‘為什么做’遠比‘怎樣做’更重要”！

 “ ‘工欲善其事，必先利其器’。中高層干部們不會應用一些必需的管理和溝通工具，不會協(xié)調各方的利益關系，還叫什么中高層管理者，更談不上其工作的高效率、高品質。當然，不能讓大家只掌握管理工具的形，要掌握其實質，要不然就談不上活學活用了”。

當然再好的管理工具和程序，總是要去執(zhí)行，而在執(zhí)行過程中如何溝通，特別是作為中高層干部如何與同級部門、上下級進行溝通，如何把企業(yè)的管理理念和新知識、新技能很好的貫徹下去非常重要。

… …

課程力求全面性、系統(tǒng)性、通俗性、實用性兼顧，講授追求引導、體驗與互動，是企業(yè)提升中高層干部溝通能力的最權威課程。

課程時間：1天（7小時）

第一天 中高層干部溝通管理

一、溝通的意義及重要性

1、中國人的溝通方式

2、與員工溝通的四種基本形態(tài)

3、與員工溝通的意義、目的和類別

4、與員工溝通有哪些障礙

5、怎樣說服不同類型的員工

6、與員工成熟溝通的十大法則

二、中高層干部溝通技巧

1、“管理“之定義

2、中高層干部的多重角色

3、溝通過程管理

◆何時需要溝通？

◆溝通的步驟

◆溝通時將工作分成階段

◆如何聽取反饋

◆練習與實踐

◆視頻觀賞

◆練習與實踐

◆視頻觀賞

4、優(yōu)良中高層干部具備的特質

三、帶好下屬 激勵下屬

1.任用好部屬的藝術與訣竅

①.身教重于言教

②.找對人,放對位置,做對事

2.部屬工作表現不好的原因

3.激勵部屬的技巧和方法

4.與部屬高效溝通的訣竅

四、做好下屬  輔助上司

1.與上司處理好關系的原則

2.向上司匯報工作的正確方式

3.向上司匯報工作注意的方法

4.有效執(zhí)行上司指令的技巧

5.與上司溝通的訣竅和藝術

第二天 中高層干部實戰(zhàn)溝通訓練

第一部分 企業(yè)管理經營過程中各部門縱向工作流程與溝通管理

一、從產品的實現過程看公司的運營流程

◆訂單管理控制流程---看生產計劃與營銷部門之間的流程

◆生產計劃管理控制流程----看生產部與銷售、采購和倉儲之間的流程

◆物料需求計劃（MRP）管理控制流程---看倉儲、采購、生產與品質和技術之間的流程

◆車間或分廠管理控制流程---看主計劃（生產部）與分計劃（車間）之間的工作流程

◆看公司自上而下溝通或者工作流程中的利益沖突

二、各部門工作現場溝通實戰(zhàn)講解與演練

如何讓中高層干部自覺自發(fā)的加強管理與控制？

              ----逼迫法與利益綁定戰(zhàn)略，“一招致命”

第二部分 企業(yè)各部門之間橫向工作流程與溝通管理

一、銷售部與生產之間的工作流程

◆要點：市場預測與計劃管理、魯氏訂單管理法

◆與問題干部溝通的實戰(zhàn)情景練習

二、生產與采購工作流程

◆要點：PC、MRP、庫存控制與采購計劃管理

◆與問題干部溝通的實戰(zhàn)情景練習

三、生產與人力資源之間工作流程

◆要點：招聘培訓與生產經營相匹配

◆留住員工的十項黃金法則

四、財務與采購、倉儲之間工作流程

◆要點：以最少的庫存量滿足生產連續(xù)性的要求、企業(yè)現場占用資金最少

◆魯氏精益物料管理法和盤點法

四、品質、技術與生產和銷售之間工作流程

◆要點：新品的研發(fā)、檢驗標準的制定、訂單的評審管理

◆加快物料的周轉速度、供應商的管理與開發(fā)建設

五、各個部門橫向溝通管理過程中利益沖突的解決

第三部分 企業(yè)各部門內部上下級工作流程與溝通管理

一、市場預測與訂單傳遞及評審管理流程

二、主生產計劃與車間生產運作計劃管理流程

三、采購供應商管理，采購計劃與采購運作管理流程

四、質量管理與技術控制流程

五、倉儲收發(fā)存管理流程

六、部門內部管理溝通過程中利益沖突的解決

方法：本課程主要通過案例和故事，課程中我會一個故事連著一個故事，一個案例連著一個案例，理論和案例時間分配比例是3：7  我承諾每個故事和案例都和現場沖突和溝通有關，都會讓中高層管理干部有收獲和體會

目的：讓每個管理干部了解其在企業(yè)管理層所處的位置，扮演什么的角色，做好現場工作必須具備什么樣的能力和素養(yǎng)，如何認識現場沖突和溝通管理，怎么去改善，什么是問題意識，如何有效果的開展PDCA。擔負的職責和工作內容，如何去更好的開展工作，如何達成QCDMS目標。