主講老師: | 談煒 | |
課時(shí)安排: | 1天/6小時(shí) | |
學(xué)習(xí)費(fèi)用: | 面議 | |
課程預(yù)約: | 隋老師 (微信同號(hào)) | |
課程簡(jiǎn)介: | 中層領(lǐng)導(dǎo)溝通能力提升,是提升團(tuán)隊(duì)凝聚力與執(zhí)行力的重要途徑。通過強(qiáng)化傾聽技巧、清晰表達(dá)與有效反饋,中層領(lǐng)導(dǎo)能夠更好地理解員工需求,傳達(dá)組織愿景,促進(jìn)上下級(jí)間的順暢溝通。這不僅有助于減少誤解與沖突,還能激發(fā)團(tuán)隊(duì)活力,提升工作效率。中層領(lǐng)導(dǎo)溝通能力的提升,是構(gòu)建和諧團(tuán)隊(duì)氛圍,推動(dòng)企業(yè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵一環(huán)。 | |
內(nèi)訓(xùn)課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時(shí)間: | 2024-10-10 11:14 |
中層領(lǐng)導(dǎo)溝通能力提升
本課程旨在做好3件事:認(rèn)知轉(zhuǎn)換,技能提升,行為訓(xùn)練。
【課程背景】
在公司發(fā)展的歷程中,管理問題對(duì)公司績(jī)效的影響會(huì)逐步加大,如何通過管理提高績(jī)效成為企業(yè)培訓(xùn)的重中之重。西方的研究表明,在管理中,至少有70%的內(nèi)容和溝通相關(guān),沃爾瑪?shù)膭?chuàng)始人山姆·沃爾頓認(rèn)為“如果你必須將沃爾瑪?shù)墓芾眢w制濃縮成一種思想,那可能就是溝通。因?yàn)樗俏覀兂晒Φ恼嬲P(guān)鍵之一?!?/span>
如何通過培訓(xùn)提升溝通效能?如何發(fā)揮管理者在對(duì)下、對(duì)上、對(duì)外,以及在跨部門溝通與協(xié)作中發(fā)揮效能?本課程由此展開。
【課程收獲】
J 提高管理者對(duì)溝通的認(rèn)知,認(rèn)識(shí)到對(duì)于自身管理效能的影響
J 通過德魯克思想的傳導(dǎo),幫助管理者理清自身的角色與責(zé)任
J 通過視頻學(xué)習(xí)和演練等方式,掌握四個(gè)維度的溝通方法
J 幫助學(xué)員站在更高的維度思考本部門的角色與責(zé)任
J 促進(jìn)一個(gè)共同的團(tuán)隊(duì)愿景,增強(qiáng)公司目標(biāo)的清晰度
J 提升學(xué)員立即改變與行動(dòng)的動(dòng)力與意愿
【課程特色】
建構(gòu)理論(Constructivism)認(rèn)為,知識(shí)不是通過教師傳授得到的,而是學(xué)習(xí)者借助其他人(包括教師和學(xué)習(xí)伙伴等)的幫助,通過重新建構(gòu)認(rèn)知和行為體系的方式獲得的,獲得知識(shí)的多少,取決于學(xué)習(xí)者根據(jù)自身經(jīng)驗(yàn)去建構(gòu)有關(guān)知識(shí)的過程,而不取決于學(xué)習(xí)者記憶和背誦所講內(nèi)容的能力(斯滕伯格,2002)?;诖?,本課程有三大特色:
體驗(yàn)式行動(dòng)學(xué)習(xí)(Experiential Action Leaning,EAL)
學(xué)員以一個(gè)模擬現(xiàn)實(shí)工作情境的活動(dòng)為起點(diǎn),在活動(dòng)中使用自己慣常的行為方式操作,之后在培訓(xùn)師的引導(dǎo)下對(duì)行動(dòng)過程做深層反思,從而引發(fā)行動(dòng)或行為的轉(zhuǎn)變,建構(gòu)新的行為及習(xí)慣。
以問題為導(dǎo)向的教學(xué)法(problem-based learning,PBL)
全部課程內(nèi)容均采用問題的方式出現(xiàn),引發(fā)學(xué)員討論:發(fā)現(xiàn)什么-是什么-為什么-怎么辦,用問題引發(fā)深度思考,共同發(fā)現(xiàn)問題、共同尋找解決方案,同時(shí)以相應(yīng)的理論作為補(bǔ)充。
結(jié)果導(dǎo)向落實(shí)到行動(dòng)
只有落實(shí)到具體行動(dòng)計(jì)劃才能達(dá)成培訓(xùn)效果。在課程的最后,會(huì)通過從現(xiàn)狀到價(jià)值、到行動(dòng)計(jì)劃的引導(dǎo),訂立個(gè)人的下一步協(xié)作力改進(jìn)計(jì)劃,以及部門需要完善的工作計(jì)劃,在轉(zhuǎn)換心智模式的基礎(chǔ)上,將培訓(xùn)內(nèi)容落到實(shí)處。
【培訓(xùn)對(duì)象】
企業(yè)中層經(jīng)理、基層員工
【人數(shù)要求】
30人左右為最佳(為便于演練考慮),最大200-300人(超過70-80人課酬斟升50%-100%,但最好不是階梯教室/排排坐模式)
【培訓(xùn)時(shí)間】
1日
課程大綱
模塊一、開篇――課程介紹
課程目標(biāo):不是來聽傳統(tǒng)溝通和團(tuán)隊(duì)知識(shí)的;
是來經(jīng)歷當(dāng)場(chǎng)深入探討自身問題并有突破方向和方法的
課程特性:實(shí)戰(zhàn)檢驗(yàn)、當(dāng)場(chǎng)剖析、教練指導(dǎo)、立竿見影
課程收獲:對(duì)管理的新感悟、新理解,并發(fā)生行為轉(zhuǎn)變
課程要求:全情投入,真誠參與,突破自我,提升能力
期望管理:溝通期望,達(dá)成共識(shí),相互協(xié)調(diào),保證效果
模塊二、溝通理念與工具
高效溝通的基本原則
語言之外的信息傳遞
溝通中的障礙與心態(tài)
建立信任
l 信任的兩種類型與自我檢測(cè)
l 建立信任練習(xí)
發(fā)問基本技能訓(xùn)練
l 什么是發(fā)問?
l 如何進(jìn)行發(fā)問?
l 發(fā)問的關(guān)鍵技巧是什么?
傾聽基本技能訓(xùn)練
l 什么是傾聽?
l 如何進(jìn)行傾聽?
l 傾聽的關(guān)鍵技巧是什么?
反饋技能基本訓(xùn)練
l 區(qū)分問題背后的問題
l 建設(shè)性反饋訓(xùn)練
l 檢視自己在反饋中的“掰手腕”
- 情景游戲:聽音畫圖
- 情景演練:工作回饋
模塊三、輔導(dǎo)反饋
績(jī)效目標(biāo)設(shè)定與反饋
l 什么是達(dá)成共識(shí)的目標(biāo)
l 達(dá)成共識(shí)的方法
l 視頻學(xué)習(xí)與演練
能力提升訓(xùn)練
l 輔導(dǎo)下屬是管理者的責(zé)任
l 視頻學(xué)習(xí)與演練
l 模擬演練:當(dāng)好師父
模塊四、向上溝通
輔佐上司是下屬的責(zé)任
幫助上司做好決策
l 了解上司風(fēng)格的4個(gè)途徑
l 向上司推銷建議的5步法
l 上司對(duì)下屬的期望
如何向上匯報(bào)爭(zhēng)取資源
l 視頻觀摩
l 流程步驟解析
l 情景模擬
模塊五、跨部門溝通
跨部門協(xié)作的三個(gè)層次
l 旁觀-自我-雙贏
雙贏思維
l 影響圈與關(guān)注圈
l 不同的選擇帶來不同的結(jié)果
大局觀
l 我們的共同目標(biāo)
l 誰應(yīng)該承擔(dān)起責(zé)任
l 領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任
換位思考
l 跨部門協(xié)作中的八大現(xiàn)象剖析
l 如何建立信任
l 信任賬戶
流程的意義
l 職責(zé)與流程
l 部門間的客戶服務(wù)鏈條
模塊六、總結(jié)提升
來自德魯克的教誨
我們學(xué)到的知識(shí)
我們的行動(dòng)計(jì)劃
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