主講老師: | 王靜 | |
課時(shí)安排: | 1天/6小時(shí) | |
學(xué)習(xí)費(fèi)用: | 面議 | |
課程預(yù)約: | 隋老師 (微信同號(hào)) | |
課程簡(jiǎn)介: | 職場(chǎng)高效溝通,是提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作與工作效率的關(guān)鍵。它要求員工不僅具備清晰的表達(dá)能力,更需傾聽(tīng)他人意見(jiàn),理解不同立場(chǎng),以建立共識(shí)。通過(guò)有效溝通,信息得以準(zhǔn)確傳遞,誤解與沖突得以避免,團(tuán)隊(duì)協(xié)作更為順暢。高效溝通還促進(jìn)創(chuàng)新思維與知識(shí)共享,激發(fā)團(tuán)隊(duì)潛能。掌握這一技能,員工能在職場(chǎng)中脫穎而出,成為團(tuán)隊(duì)不可或缺的橋梁,推動(dòng)企業(yè)持續(xù)向前發(fā)展。 | |
內(nèi)訓(xùn)課程分類(lèi): | 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤(pán)模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶(hù)管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時(shí)間: | 2024-10-11 09:27 |
《職場(chǎng)高效溝通》
課程大綱
【課程名稱(chēng)】《職場(chǎng)高效溝通》
【課程背景】
在任何形式的組織當(dāng)中,由于分工高度專(zhuān)業(yè)化和精細(xì)化,致使成員之間的交流合作日益密切。德魯克認(rèn)為,溝通能力是決定著每個(gè)職業(yè)人能否更上一層樓的關(guān)鍵,每個(gè)職業(yè)人士都迫切需要不斷提高與人溝通的能力,才能更好地完成工作,實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo)。但從實(shí)際工作上看,各部門(mén)間溝通失敗的例子處處可見(jiàn),直接影響著個(gè)人及組織績(jī)效的成敗。
《職場(chǎng)高效溝通》課程通過(guò)案例解析、小組討論、游戲互動(dòng)、現(xiàn)場(chǎng)演練等方式,使學(xué)員學(xué)會(huì)溝通中的方法和技巧,了解溝通與跨部門(mén)溝通的障礙,掌握處理辦法,從而提高工作效率,推動(dòng)部門(mén)間進(jìn)行有效溝通,有效解決問(wèn)題。
【課程收益】
1. 通過(guò)學(xué)習(xí)溝通原理了解溝通過(guò)程模式及溝通的障礙;
2. 通過(guò)學(xué)習(xí)職場(chǎng)溝通技巧使學(xué)員了解職場(chǎng)溝通的不敗法則;
3. 通過(guò)高效溝通技巧訓(xùn)練,使學(xué)員掌握成功溝通的必備技能;
4. 通過(guò)溝通情境訓(xùn)練使學(xué)員真正掌握技巧的應(yīng)用;
5. 掌握針對(duì)不同性格人員的溝通方法和技巧。
【課程對(duì)象】企業(yè)基層員工/管理培訓(xùn)生
【課程時(shí)長(zhǎng)】1天,6小時(shí)/天
【講師分享大綱】
第一單元:什么是溝通?
1. 什么是溝通?
2. 溝通模型與內(nèi)涵
3. 現(xiàn)場(chǎng)演練:溝通中你所容易忽視的環(huán)節(jié)
4. 溝通的三個(gè)層次
1) 知道了
2) 理解了
3) 行動(dòng)了
5. 中國(guó)社會(huì)人際關(guān)系的特點(diǎn)
6. 職場(chǎng)中利用如何運(yùn)用溝通視窗提升人際能效
1) 公開(kāi)象限:相互尊重,透明有序
2) 隱私象限:正面溝通,避免誤解
3) 盲點(diǎn)象限:利用反饋,看到局限
4) 潛能象限:深度挖掘,互相成就
第二單元:不同類(lèi)型人員的溝通策略
1. 自我測(cè)評(píng):PDP性格類(lèi)型測(cè)試
2. 支配型人員的特點(diǎn)及溝通技巧
3. 表達(dá)型人員的特點(diǎn)及溝通技巧
4. 隨和型人員的特點(diǎn)及溝通技巧
5. 精準(zhǔn)型人員的特點(diǎn)及溝通技巧
6. 綜合型人員的特點(diǎn)及溝通技巧
7. 不同代際人員的特點(diǎn)及溝通技巧(50/60/70/80/90/95后)
第三單元:什么是組織內(nèi)部溝通?
1. 從組織架構(gòu)圖看企業(yè)內(nèi)部溝通
2. 跨部門(mén)溝通的定義
3. 溝通與管理的關(guān)系
4. 組織溝通的兩個(gè)層次
1) 外在:意見(jiàn)一致
2) 內(nèi)在:行為一致
5. 溝通是企業(yè)組織中的生命線(xiàn)
6. 小組討論:你在跨部門(mén)溝通中遇到哪些問(wèn)題?
第四單元:部門(mén)溝通與協(xié)作間存在的問(wèn)題
1. 跨部門(mén)溝通的口頭禪:
1) “這不是我的責(zé)任!”
2) “為什么不早說(shuō)?!”
3) “我也沒(méi)有辦法?!?/span>
4) “我到底聽(tīng)誰(shuí)的?”
2. 跨部門(mén)溝通的障礙
1) 源自溝通個(gè)體的四大障礙
2) 涉及溝通環(huán)境的三個(gè)障礙
第五單元:跨部門(mén)溝通的五大因素
1. 立場(chǎng)
1) 小組討論:什么是同理心?
2) 站在他人的立場(chǎng)
3) 立場(chǎng)決定結(jié)果
4) 基于立場(chǎng)的表達(dá)方法
2. 信任
1) 小組討論:你選擇相信的理由是?
2) 基于能力的信任
3) 基于動(dòng)機(jī)的信任
3. 目標(biāo)
1) 團(tuán)隊(duì)分工與價(jià)值綁定
2) 共同目標(biāo)的設(shè)定
3) 目標(biāo)達(dá)成的關(guān)鍵因素
4. 利益
1) 四種利益關(guān)系人
2) 永遠(yuǎn)相信有第三種解決方案
5. 情感
1) 動(dòng)之以情VS曉之以理
2) 情感決定立場(chǎng)
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