經(jīng)理人的A B角管理

經(jīng)理人訓(xùn)練經(jīng)典課程

《經(jīng)理人的A B角管理》

【課程背景】

——公認(rèn)為對(duì)中國(guó)特有管理問(wèn)題最有洞見(jiàn)的課程

——中國(guó)培訓(xùn)行業(yè)抄襲和模仿最多課程之一，請(qǐng)認(rèn)準(zhǔn)原創(chuàng)者

——?dú)v20年經(jīng)久不衰、不斷升級(jí)、被眾多企業(yè)采用的課程

【經(jīng)理人常見(jiàn)的角色問(wèn)題】

錯(cuò)位一：向上錯(cuò)位。天天替老板（上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)）操心，替別的部門(mén)操心，結(jié)果操了別人的心，荒了自己的地，把別人的心都操了，自己的工作反而沒(méi)有做好；

錯(cuò)位二：自然人。本來(lái)應(yīng)該是職務(wù)行為，有的經(jīng)理人卻當(dāng)面不說(shuō)，背后亂說(shuō)，會(huì)上不說(shuō)，會(huì)下亂說(shuō)。有的喜歡在下面瞎議論，傳小道消息。有的就知道抱怨。抱怨上級(jí)，抱怨下級(jí)，抱怨同事。怨天尤人，就是不反省自身；

錯(cuò)位三：民意代表。自以為代表了下面的意見(jiàn)，自以為要替下面說(shuō)話，自以為最了解下面，把自己當(dāng)做群眾的化身，站在下面的立場(chǎng)與投資人斗、與老板斗。

錯(cuò)位四：官僚。有的經(jīng)理人官僚習(xí)氣十足。要么高高在上，以勢(shì)壓人，擺官架子；要么整天講待遇、講名分、拉關(guān)系，就是不講工作，不講績(jī)效；

錯(cuò)位五：“老好人”。有的經(jīng)理人裝“老好人”，誰(shuí)也不得罪，好好先生，你好我好大家都好，就是置原則和績(jī)效目標(biāo)于不顧；

錯(cuò)位六：隨意性、情緒化。有的經(jīng)理人朝令夕改、變來(lái)變?nèi)?，今天剛定下?lái)，明天就變；還有的經(jīng)理人高興的時(shí)候什么都行，不高興的時(shí)候什么都不行，搞得員工無(wú)所適從；

錯(cuò)位七：本位主義。事不關(guān)己高高掛起，以鄰為壑，推諉扯皮；

錯(cuò)位八：向下錯(cuò)位。有的經(jīng)理人指手畫(huà)腳、事必躬親、大包大攬，整天忙于救火，干了許多員工該干的事情，而作為經(jīng)理人該干的事情卻沒(méi)有干。

【課程設(shè)計(jì)】

課程對(duì)象：企業(yè)中高層管理人員

課    時(shí)：2天（每天6小時(shí)）

授課方式：主題講解、案例分析、專題討論、角色演練、實(shí)操練習(xí)

【授課專家】

章哲  著名管理培訓(xùn)專家，早在2004年即與余世維等專家被新浪網(wǎng)評(píng)選國(guó)內(nèi)10大“實(shí)戰(zhàn)型”培訓(xùn)師，20余年來(lái)為上千家企業(yè)數(shù)萬(wàn)企業(yè)人士授課，客戶包括中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)移動(dòng)、TCL集團(tuán)、首信股份、奇瑞汽車(chē)、宇通客車(chē)、東風(fēng)汽車(chē)、北京奔馳、柳工集團(tuán)、三一重工、烽火科技、火箭股份、歐普照明、中國(guó)人壽、平安保險(xiǎn)、太平洋財(cái)險(xiǎn)、深圳水務(wù)集團(tuán)、廣州新港、天山股份、南方電網(wǎng)、安踏、 順豐速運(yùn)、廈門(mén)國(guó)貿(mào)、神華集團(tuán)、中石油、中國(guó)兵器集團(tuán)等。

章哲老師曾擔(dān)任企業(yè)總經(jīng)理六年，在提升經(jīng)理人執(zhí)行力訓(xùn)練方面，特別是在將國(guó)際企業(yè)的管理理念和方法與中國(guó)企業(yè)的管理背景相融合上，對(duì)中國(guó)的企業(yè)培訓(xùn)有著公認(rèn)的貢獻(xiàn)。他在自己2001年出版的百萬(wàn)字專著《高績(jī)效的中層管理》中就在扉頁(yè)上提出（關(guān)注執(zhí)行能力）。他主講的《職業(yè)經(jīng)理的十項(xiàng)管理訓(xùn)練》、《高績(jī)效的中層管理》、《角色管理》、《如愿以償——100%執(zhí)行的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》、《組織行為與企業(yè)倫理》等課程，已成為數(shù)百家知名企業(yè)提高管理者職業(yè)化水平的必修課。他設(shè)計(jì)的職業(yè)經(jīng)理管理資格認(rèn)證體系和C5培訓(xùn)法等等，在使企業(yè)培訓(xùn)從過(guò)去的知識(shí)性學(xué)習(xí)向改變行為、提升績(jī)效的轉(zhuǎn)變方面，獲得業(yè)界和企業(yè)的高度評(píng)價(jià)。

 主要著作有：《高績(jī)效的中層管理》（100萬(wàn)字）、《職業(yè)經(jīng)理的十項(xiàng)管理技能訓(xùn)練》（80萬(wàn)字）、《新員工入職第一課》（40萬(wàn)字）等專著和職業(yè)經(jīng)理訓(xùn)練專用教材。

【課程大綱】

                                     開(kāi)場(chǎng)白

                              模塊一：委托-代理關(guān)系

1.  委托-代理問(wèn)題

2.  委托人與代理人之間的三個(gè)不對(duì)稱

                   信息不對(duì)稱

                   責(zé)任不對(duì)稱

                   目標(biāo)不對(duì)稱

3.  經(jīng)理人的A角——代理人問(wèn)題

4.  經(jīng)理人的B角——委托人問(wèn)題

模塊二：經(jīng)理人的A角

1.  經(jīng)理人的A角：四項(xiàng)職業(yè)準(zhǔn)則

2.  A角錯(cuò)位1：“民意代表”

2.1. 經(jīng)理人為什么會(huì)成為“民意代表”？

2.2. 專題討論：“民意”與“上意”發(fā)生沖突時(shí)，你怎么辦？

2.3. 改進(jìn)的方法

3.  A角錯(cuò)位2：“領(lǐng)主”

3.1. 什么是“領(lǐng)主”的錯(cuò)位？

3.2. “領(lǐng)主”錯(cuò)位的三種表現(xiàn)

3.3.  內(nèi)部人控制問(wèn)題及解決方法

4.  A角錯(cuò)位3： 向上錯(cuò)位

4.1. 向上錯(cuò)位的第一種表現(xiàn)：替上面操心

案例1：“地命海心”

案例2：“萬(wàn)言書(shū)事件”

4.2. 向上錯(cuò)位的第二種表現(xiàn)：越俎代庖，擅自替上面做決定

專題討論1：“經(jīng)理人應(yīng)該做正確的事，還是正確地做事？”

專題討論2：老板（上級(jí)）錯(cuò)了怎么辦？

4.3. 前中后處理法
                           5.  A角錯(cuò)位4：“自然人”

5.1. 什么是“自然人”的錯(cuò)位？

5.2.“自然人”錯(cuò)位都有哪些表現(xiàn)？

5.3. 實(shí)操練習(xí)：制作一份“自然人行為檢測(cè)表”

5.4. 經(jīng)理人的職業(yè)精神

模塊三：經(jīng)理人的B角

                           1.  經(jīng)理人的B角：管理者和領(lǐng)導(dǎo)者

                       案例分析：女秘書(shū)PK跨國(guó)公司老總
                       1.1. 管理者行為規(guī)范

                       1.2. 領(lǐng)導(dǎo)者行為規(guī)范

                       1.3. 管理者與領(lǐng)導(dǎo)者有什么不同？

                            2.  B角錯(cuò)位1：“官”

專題分析：“官”作風(fēng)有哪些表現(xiàn)？

2.1. 領(lǐng)導(dǎo)者與“官”的區(qū)別

2.2. 權(quán)力的分析

專題討論1：下屬憑什么聽(tīng)命于我？

什么是權(quán)力？

權(quán)力的三個(gè)特性

專題討論2：經(jīng)理人權(quán)力的特點(diǎn)

2.3.  影響力

角色演練：好領(lǐng)導(dǎo)與糟領(lǐng)導(dǎo)

2.4.  權(quán)力的戒律

2.5.  如何建立影響力

3.  B角錯(cuò)位2：向下錯(cuò)位

專題分析：向下錯(cuò)位都有哪些表現(xiàn)？

3.1. B角經(jīng)理人應(yīng)該做什么？

3.2. 從業(yè)務(wù)到管理

案例：“總機(jī)問(wèn)題”

3.3. 如何避免忙于救火？

3.4. 如何防止“反授權(quán)”？

4.  B角錯(cuò)位3：個(gè)性化

專題分析：個(gè)性化的八個(gè)表現(xiàn)

4.1. 改進(jìn)方式1：職業(yè)化

4.2. 改進(jìn)方式2：契約精神

4.3. 改進(jìn)方式3：維護(hù)制度和流程

5.  B角錯(cuò)位4：“老好人”

專題分析：“老好人”式經(jīng)理的種種表現(xiàn)

5.1. “老好人”現(xiàn)象是如何形成的？

5.2. 職業(yè)素養(yǎng)1：為了獲得尊重，不是為了得到喜歡

5.3. 職業(yè)素養(yǎng)2：賞罰分明

5.4. 職業(yè)素養(yǎng)3：職業(yè)距離
   

模塊四：經(jīng)理人的AB角
                      

 1.   AB角色重疊問(wèn)題

1.1. 角色重疊1：家族企業(yè)

案例：反目為仇的弟兄

1.2. 角色重疊2：國(guó)有企業(yè)

專題討論：為什么任正非反對(duì)“主人翁精神”

1.3. 角色重疊3：合伙企業(yè)

1.4. 改進(jìn)方式1：區(qū)分經(jīng)理人的A角與B角

1.5. 改進(jìn)方式2：制度與組織設(shè)計(jì)

2.  副職問(wèn)題

專題分析：副職難當(dāng)

2.1. 副職的角色

2.2. 作為A角的副職

演練：正職-副職對(duì)話會(huì)

分工，還是分權(quán)

2.3. 作為B角的副職

3.  多頭領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)題

專題分析：多頭領(lǐng)導(dǎo)的5種情況

3.1. 改進(jìn)方式1：組織設(shè)計(jì)

3.2. 改進(jìn)方式2：領(lǐng)導(dǎo)方式

3.3. 越級(jí)問(wèn)題

                       案例：一個(gè)越級(jí)引發(fā)的沖突

                       越級(jí)中的AB角

越級(jí)問(wèn)題的改進(jìn)方法

                       課程總結(jié)