主講老師: | 楊佑泉 | |
課時安排: | 1天/6小時 | |
學(xué)習(xí)費用: | 面議 | |
課程預(yù)約: | 隋老師 (微信同號) | |
課程簡介: | 數(shù)智化用戶運營體系升級是指借助大數(shù)據(jù)、人工智能等先進技術(shù),對用戶運營體系進行全面優(yōu)化與升級的過程。這一升級旨在通過精準定位目標用戶、深度挖掘用戶需求、提供個性化服務(wù)與體驗,以及運用數(shù)據(jù)分析持續(xù)優(yōu)化運營策略,從而增強用戶黏性、提升用戶滿意度與忠誠度。數(shù)智化用戶運營體系升級是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要組成部分,有助于企業(yè)在競爭激烈的市場中構(gòu)建核心競爭優(yōu)勢。 | |
內(nèi)訓(xùn)課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風(fēng)險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時間: | 2024-10-25 09:52 |
數(shù)智化用戶運營體系升級
【課程背景】
工業(yè)時代歷經(jīng)百年形成的全球經(jīng)濟體系,因為新冠疫情造成的阻滯而加速了變革,并把2020年變成了人類從工業(yè)文明到數(shù)字文明演化的一個重要分水嶺。疫情后全球經(jīng)濟的重塑力帶來的巨變排山倒海,在這樣一個充滿著不確定性的UVCA時代,人類文明在呼喚建立數(shù)字經(jīng)濟時代的新秩序。
面對這場異常嚴峻的競爭,我國政府提出了加速新基建的發(fā)展戰(zhàn)略,并大力推進數(shù)據(jù)要素市場化配置、推動企業(yè)“上云用數(shù)字賦智”與企業(yè)精細化的運營發(fā)展方針。
無論是大企業(yè)還是中小企業(yè),數(shù)智化已經(jīng)不是選擇題,而是必答題。當(dāng)競爭對手們享受著數(shù)字化變革帶來的紅利時,自己如何才能在殘酷的竟?fàn)幹写婊钕聛恚繌那岸说钠放?、產(chǎn)品、制造、渠道、營銷、零售、服務(wù)、消費者以及后端的物流、金融、技術(shù)、組織架構(gòu)都需要做數(shù)字化提升。業(yè)績增長是眾多企業(yè)的首要目標,然而適應(yīng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的學(xué)習(xí)型、敏捷性的組織保障必不可少,我們以數(shù)字化、數(shù)智化手段幫助企業(yè)構(gòu)建數(shù)字化營銷以及用戶運營的客戶滿意度及業(yè)績提升發(fā)展路線,在此基礎(chǔ)上夯實企業(yè)的數(shù)字化運營的全鏈路升級。
【課程收益】
了解數(shù)字化,精細化運營的方向
了解全鏈路數(shù)智化轉(zhuǎn)型框架
掌握私域流量用戶運營方法
獲得一個數(shù)智化營銷落地的抓手工具
【課程大綱】
一:企業(yè)經(jīng)營創(chuàng)新與數(shù)智化轉(zhuǎn)型
1. 何為數(shù)智化轉(zhuǎn)型?
1) 數(shù)智化轉(zhuǎn)型的目的和意義
2) 企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型方向
3) 數(shù)據(jù)資產(chǎn)轉(zhuǎn)化與增值
2. 全域營銷-企業(yè)數(shù)智化營銷升級
1)傳統(tǒng)營銷與數(shù)智化營銷區(qū)別
2)全域營銷模型
3)全洞察-人貨場多維度消費者洞察
4)全渠道-線上線下數(shù)智化營銷滲透
5)全觸點-個性化內(nèi)容全面觸達
6)全鏈路-從局部到整體的效率提升
3.數(shù)智化營銷工具升級
1)消費者關(guān)系管理升級
2)從CRM到SCRM到CDP
3)公域精準捕魚
4)私域自動養(yǎng)魚
5)AIPL模型與RFM模型
案例分享:品勝-以數(shù)據(jù)中臺、業(yè)務(wù)中臺驅(qū)動的數(shù)智化全域營銷
4.?dāng)?shù)字化運營驅(qū)動全域營銷五步攻略
1) 找目標-目標市場/人群定位
2) 定策略-精準運營策略設(shè)計
3) 智投放-定向營銷觸達
4) 落轉(zhuǎn)化-店鋪承接轉(zhuǎn)化
5) 增復(fù)購-店鋪承接轉(zhuǎn)化
二:以用戶中心的客戶反饋
1. 全渠道跨平臺7*24銷售實時反饋
1) 積累客戶聲音的數(shù)據(jù)資產(chǎn)
2) 數(shù)據(jù)分析挖掘客觀數(shù)據(jù)
2. 產(chǎn)品大數(shù)據(jù)指標建模
1) 根據(jù)品類特性制定大數(shù)據(jù)分析體系
2) 結(jié)合產(chǎn)品,客服,服務(wù),運營,物流等緯度分析客戶滿意度
3. 產(chǎn)品服務(wù)優(yōu)化迭代
1) 基于海量客戶進行情感分析和意見匯總
2) 優(yōu)化產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量優(yōu)化客戶體驗
3) 如外觀顏值,做工質(zhì)感,產(chǎn)品顏色等緯度分析
4. 提升客戶體驗口碑與忠誠度
1) 快速響應(yīng)客戶反饋提升客戶滿意度
2) 滿足個性化需求增強客戶粘性
3) 持續(xù)超越客戶預(yù)期贏得客戶的復(fù)購及忠誠度。
三:實戰(zhàn)演練,小組方案PK
根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容,形成自己小組的客戶運營方案
實訓(xùn)項目:結(jié)合各個小組的方案,確定自己項目方案
團隊組建:跨團隊的項目交流與交叉輔導(dǎo)、各組PK 在課堂上充分交流與碰撞、演練與實戰(zhàn)結(jié)合,從而提升團隊的凝聚力、戰(zhàn)斗力!
【課程總結(jié)】
在后疫情時代市場紅利消退、增長緩慢、競爭加劇的情況下,如何能做到讓消費者從被動接受信息到主動選擇產(chǎn)品,用數(shù)字化、智能化的工具為增長及運營提供數(shù)據(jù)洞察力,公司組織從原有的職能型組織向增長型、敏捷型的組織升級。以營銷為切入點從之前的營與銷分離的人找貨模式變革到數(shù)字化營銷時代的貨找人的營與銷的合體。利用全域CDP打造線上線下、公域私域的營銷全場景、全鏈路、全周期的數(shù)字平臺與客戶運營管理的最佳實踐方法。
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