卓越團(tuán)隊(duì)五要素——克服團(tuán)隊(duì)協(xié)作的五障礙

卓越團(tuán)隊(duì)五要素——克服團(tuán)隊(duì)協(xié)作的五障礙

課程背景：

擁有一個(gè)執(zhí)行力強(qiáng)，高效完成績效目標(biāo)的團(tuán)隊(duì)是所有領(lǐng)導(dǎo)者追求的。

然而一個(gè)團(tuán)隊(duì)由各式各樣的人組成，在協(xié)作過程中必定會(huì)遇到種種阻礙，蘭西奧尼將團(tuán)隊(duì)協(xié)作的障礙歸納為五大類型：

缺乏信任：溝通不暢、工作效率低下、團(tuán)隊(duì)內(nèi)部矛盾增加？

懼怕沖突：影響團(tuán)隊(duì)的協(xié)作能力？

欠缺投入：工作質(zhì)量下降、創(chuàng)新意愿不足以及對(duì)公司目標(biāo)的認(rèn)同感下降？

逃避責(zé)任：成員互相推卸責(zé)任，不愿意承擔(dān)自己的責(zé)任，致任務(wù)無法順利完成？

無視結(jié)果：自身行為和決策后果的漠視，導(dǎo)致頻繁出現(xiàn)錯(cuò)誤和重復(fù)失敗的情況，影響工作效率和團(tuán)隊(duì)的整體表現(xiàn)？

其中每一項(xiàng)都可能成為致命殺手?！白吭綀F(tuán)隊(duì)五要素”課程，正是為了尋求與鞏固針對(duì)這五項(xiàng)障礙的解決方案。

從如何專注于團(tuán)隊(duì)的結(jié)果、明確各自的角色與指責(zé)、建立團(tuán)隊(duì)信任、如何有效的開展團(tuán)隊(duì)成員溝通、團(tuán)隊(duì)成員如何投入自身的敬業(yè)度等五大方面，與管理者共同學(xué)習(xí)高效開展團(tuán)隊(duì)管理的研修工具、練習(xí)、評(píng)估方法和實(shí)用案例，幫助管理者有效克服障礙，改善團(tuán)隊(duì)狀態(tài)，打造超高凝聚力的鐵軍。

課程收益：

● 識(shí)別并理解團(tuán)隊(duì)協(xié)作中的五大障礙，及時(shí)在工作中認(rèn)識(shí)到存在的問題

● 應(yīng)用理清團(tuán)隊(duì)結(jié)果的策略，為團(tuán)隊(duì)設(shè)定準(zhǔn)確清晰的目標(biāo)

● 掌握明確團(tuán)隊(duì)成員職責(zé)的4個(gè)關(guān)鍵要點(diǎn)，責(zé)任到人，提高協(xié)作效率

● 掌握激發(fā)員工承諾的1個(gè)核心原理，激發(fā)員工自驅(qū)，提高工作質(zhì)量

● 掌握高效溝通的4步驟、3要素，提升團(tuán)隊(duì)溝通質(zhì)量，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作

● 掌握建立團(tuán)隊(duì)新人的4個(gè)關(guān)鍵要素，建立互信互助的和諧團(tuán)隊(duì)

● 掌握克服團(tuán)隊(duì)協(xié)作5大障礙的策略，提升整體團(tuán)隊(duì)效能及團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：中層管理者，以及人力資源從業(yè)者。

課程方式：講師引導(dǎo)、小組討論、互動(dòng)游戲、案例研討、現(xiàn)場練習(xí)等

課程產(chǎn)出：

★ 卓越團(tuán)隊(duì)管理5要素學(xué)習(xí)精髓

★ 1套《卓越團(tuán)隊(duì)要素檢查表》

★ 1份用于建立團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和規(guī)則的《團(tuán)隊(duì)章程》

★ 1個(gè)明晰項(xiàng)目角色和職責(zé)的《RACI》工具

★ 1張了解團(tuán)隊(duì)成員情況表的《SAM》表

★ 1張《團(tuán)隊(duì)成員信任度調(diào)查》表

課程大綱

導(dǎo)入：團(tuán)隊(duì)協(xié)作的五種障礙解析

視頻：聰明人與團(tuán)隊(duì)同行！(It’s smarter to travel in groups.)

思考：你心中的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)是怎樣的？

一、卓越團(tuán)隊(duì)的特征

視頻：優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)——驚艷你的想象

小組討論：團(tuán)隊(duì)管理者的主要任務(wù)？

對(duì)比：團(tuán)隊(duì) Vs. 群體的差異，

團(tuán)隊(duì)游戲：團(tuán)隊(duì)打造“埃菲爾”鐵塔

1. 結(jié)果

2. 流程

3. 承諾

4. 溝通

5. 信任

分享：團(tuán)隊(duì)成功要素與如何改善？

二、團(tuán)隊(duì)管理難題：團(tuán)隊(duì)協(xié)作的五種障礙

案例：團(tuán)隊(duì)協(xié)作障礙

障礙一：缺乏信任

障礙二：懼怕沖突

障礙三：缺乏承諾

障礙四：逃避責(zé)任

障礙五：忽視結(jié)果

團(tuán)隊(duì)要素測評(píng)及解讀：確認(rèn)你團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢要素以及有待改善要素

練習(xí)：《卓越團(tuán)隊(duì)要素檢查表》評(píng)分

思考：卓越團(tuán)隊(duì)的必備要素

三、卓越團(tuán)隊(duì)五要素

案例：某初創(chuàng)團(tuán)隊(duì)的歷程

要素一：關(guān)注結(jié)果

一、精準(zhǔn)的結(jié)果源于清晰的目標(biāo)

1. 忽視結(jié)果的現(xiàn)象 Vs.對(duì)策——明確目標(biāo)

比較：需改善的目標(biāo)描述 Vs.改善的目標(biāo)描述

2. 目標(biāo)設(shè)定的SMART原則

練習(xí)：案例中哪些是好的目標(biāo)設(shè)置？

練習(xí)：為自己團(tuán)隊(duì)設(shè)定1個(gè)目標(biāo)

二、團(tuán)隊(duì)結(jié)果：團(tuán)隊(duì)章程與團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)

1. 使命：團(tuán)隊(duì)為何存在？

2. 職責(zé)：團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)完成什么？

3. 目標(biāo)：團(tuán)隊(duì)任務(wù)是什么？何時(shí)達(dá)成？如何衡量成功與否？

4. 行為規(guī)則：團(tuán)隊(duì)如何互動(dòng)、彼此有何期待、如何處理沖突？

5. 運(yùn)作規(guī)范：如何舉行會(huì)議？如何決策？如何執(zhí)行工作？

案例分析：某市場部團(tuán)隊(duì)規(guī)則

練習(xí)：共建團(tuán)隊(duì)章程

工具練習(xí)：《團(tuán)隊(duì)章程表》

要素二：明確責(zé)任

視頻案例：員工推卸責(zé)任的現(xiàn)象

思考：推卸責(zé)任是如何發(fā)生的？

一、定義工作內(nèi)容&工作參與者職責(zé)分配

核心工具：RACI模型

1. R：經(jīng)辦人

2. A：負(fù)責(zé)人

3. C：被咨詢?nèi)?/span>

4. I：被通知人

RACI填寫示范

二、RACI填寫5步驟

使用練習(xí)：《RACI表》填寫

要素三：激發(fā)承諾

觀點(diǎn)引入：貝克爾：組織承諾是什么？

一、影響員工對(duì)組織承諾的要素

案例分享：某企業(yè)員工敬業(yè)度調(diào)查中的結(jié)果

小組練習(xí)：關(guān)于激發(fā)承諾：管理者可以做什么？

練習(xí)：你的需求認(rèn)知排序？

二、員工動(dòng)力激發(fā)

激勵(lì)原理：馬斯洛的“需求5層次論”

組內(nèi)分享：有效激勵(lì)經(jīng)驗(yàn)

三、新生代員工的激勵(lì)

1. 新生代員工的5個(gè)特點(diǎn)

2. 新生代員工內(nèi)在回報(bào)4要素

3. 新生代員工激勵(lì)的8種實(shí)用方法

要素四、高效溝通

一、管理溝通基礎(chǔ)

測試：《管理溝通測試》

溝通的定義：溝通是一種 能力，不是本能。

視頻：職場溝通，我們遇到了哪些障礙？

1. 溝通中的障礙（舉例）

2. 有效溝通2大基礎(chǔ)

3. 溝通過程3環(huán)節(jié)

4. 如何高效溝通4步驟

1）傾聽

2）表達(dá)同理心

3）問合適的問題

4）清晰的表達(dá)觀點(diǎn)

二、高效團(tuán)隊(duì)溝通

視頻分享：為什么溝通出了問題？

1. 有效團(tuán)隊(duì)溝通3要素

1）風(fēng)格

2）能力

3）動(dòng)力

工具：如何《SAM團(tuán)隊(duì)成員情況表》

活動(dòng)練習(xí)：你的選擇？

2. 人格特質(zhì)-DISC風(fēng)格測試

練習(xí)：識(shí)別TA的人際風(fēng)格

分析：從聚會(huì)看“性格”

現(xiàn)場練習(xí)：如何與不同風(fēng)格的人溝通？

要素五、建立信任

一、理解信任在團(tuán)隊(duì)中的作用

視頻分享：信任——馬云的領(lǐng)導(dǎo)智慧

二、了解自己對(duì)團(tuán)隊(duì)的信任程度

工具：《信任度調(diào)查》工具表

思考：關(guān)于信任的3個(gè)問題？

三、打造高信任團(tuán)隊(duì)的4大關(guān)鍵要素（信任方程式）

1. 親密度：如何建立？

2. 能力：關(guān)鍵能力項(xiàng)？

3. 信用：如何積累？

4. 自私度：如何避免？

小組練習(xí)：改善團(tuán)隊(duì)信任的方式

總結(jié)與回顧：

1）回顧課程要點(diǎn)

2）結(jié)合實(shí)際案例進(jìn)行總結(jié)討論