主講老師: | 高晨云 | |
課時安排: | 2天,6小時/天 | |
學(xué)習(xí)費(fèi)用: | 面議 | |
課程預(yù)約: | 隋老師 (微信同號) | |
課程簡介: | 在職場中,溝通是構(gòu)建人際關(guān)系、推動項目進(jìn)展和實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的核心。然而,溝通并非單一的技能,但很多場景卻因溝通技巧不足,導(dǎo)致問題層出不窮,甚至已嚴(yán)重制約著組織的正常運(yùn)營。所以提升組織中溝通者的溝通技巧,已經(jīng)成為大多數(shù)組織迫在眉睫的話題。 正是基于此,本課程從提升溝通技巧出發(fā),就組織中出現(xiàn)溝通技巧問題頻率最多的3大場景入手,針對組織存在的實(shí)際問題定制化設(shè)計。并借助實(shí)際溝通案例層層剖析,全面再現(xiàn)組織中的溝通場景,最大化解決組織現(xiàn)有的溝通卡點(diǎn)。從而深度促進(jìn)溝通技巧得到強(qiáng)化和質(zhì)的飛躍,進(jìn)而助力組織效能提升。 | |
內(nèi)訓(xùn)課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營 | 法律風(fēng)險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時間: | 2024-10-29 17:19 |
溝通力——多場景下的溝通技巧
課程背景:
在職場中,溝通是構(gòu)建人際關(guān)系、推動項目進(jìn)展和實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的核心。然而,溝通并非單一的技能,但很多場景卻因溝通技巧不足,導(dǎo)致問題層出不窮,甚至已嚴(yán)重制約著組織的正常運(yùn)營。所以提升組織中溝通者的溝通技巧,已經(jīng)成為大多數(shù)組織迫在眉睫的話題。
正是基于此,本課程從提升溝通技巧出發(fā),就組織中出現(xiàn)溝通技巧問題頻率最多的3大場景入手,針對組織存在的實(shí)際問題定制化設(shè)計。并借助實(shí)際溝通案例層層剖析,全面再現(xiàn)組織中的溝通場景,最大化解決組織現(xiàn)有的溝通卡點(diǎn)。從而深度促進(jìn)溝通技巧得到強(qiáng)化和質(zhì)的飛躍,進(jìn)而助力組織效能提升。
課程收益:
●掌握在不同工作場景下(向上、對下、團(tuán)隊)的溝通策略和技巧,提升個人溝通能力;
●學(xué)習(xí)并實(shí)踐多種溝通技巧工具,如事件屬性PR表、風(fēng)格UFS表、RODRR動態(tài)組合表等,使溝通更加高效和系統(tǒng)化;
●了解不同溝通風(fēng)格,并學(xué)會如何根據(jù)上級或同事的溝通風(fēng)格調(diào)整自己的溝通策略。
●學(xué)習(xí)如何在團(tuán)隊中達(dá)成共識、梳理流程、營造氛圍,提升團(tuán)隊合作效率和團(tuán)隊成員間的協(xié)同工作能力;
●掌握橫向溝通技巧,打破部門壁壘,促進(jìn)不同部門間的順暢合作和信息共享。
課程時間:2天,6小時/天
課程對象:中基層管理者,新晉升管理者,儲備干部
課程方式:理論講解+工具解析+小組案例研討+情景模擬演練+互動游戲+視頻賞析+微沙盤+講師即時點(diǎn)評+工具落地輸出
課程優(yōu)勢:
1. 定制化——結(jié)合中國特有的國情、企情、人情,完全定制化的課程內(nèi)容
2. 有效性——以工具落地為目標(biāo),以思維提升為入手點(diǎn),以助力效能為落腳點(diǎn)
3. 沉浸式——所有知識點(diǎn)都由關(guān)聯(lián)案例情境式導(dǎo)入,確保有共鳴、能記住
4. 復(fù)制快——每個章節(jié)都由“卡點(diǎn)+工具+案例+落地”組成,拿得走、用得上
課程大綱
導(dǎo)入:解析溝通
1. 到底什么是溝通
場景思考1:為什么有的人特別會溝通
2. 到底什么是溝通技巧
場景思考2:溝通技巧真的很重要嗎
第一模塊:向上場景的溝通技巧
導(dǎo)入:向上場景溝通技巧的3知原則
場景:做一個向上場景溝通的小游戲
思考:向上場景中的溝通技巧,決定了日常工作的哪些方面
一、知屬性——與上級溝通需知道事情的兩類屬性
屬性一:權(quán)限
屬性二:資源
溝通技巧工具:事件屬性PR表
案例主題:因項目暫停后的工作匯報
案例研討:借助工具+分組研討+小組分享+講師即時點(diǎn)評
工具落地:工具訓(xùn)練+成果輸出+轉(zhuǎn)化練習(xí)
二、知風(fēng)格——了解上級溝通風(fēng)格的三大維度
維度一:剛毅
維度二:柔和
維度三:未知
溝通技巧工具:風(fēng)格UFS表
情境角色演練主題:面對不合理要求的工作請示
演練:借助工具+組間演練+小組點(diǎn)評+講師即時點(diǎn)評
三、知動態(tài)——面對上級不斷變化溝通技巧的五種能力
能力一:明確結(jié)果
能力二:了解目的
能力三:深挖需求
能力四:界定范圍
能力五:角色轉(zhuǎn)換
溝通技巧工具:RODRR動態(tài)組合表
翻轉(zhuǎn)課堂:借助工具+分組研討+小組分享+講師即時點(diǎn)評
小結(jié):向上場景溝通技巧的3知原則
1. 本節(jié)哪個點(diǎn)可以馬上使用
2. 寫下將如何使用
第二講:對下場景的溝通技巧
導(dǎo)入:對下場景溝通技巧的3力抓手
場景:做一個向下場景溝通的小游戲
思考:向下場景中的溝通技巧,決定了日常工作的哪些方面
一、區(qū)分力——對下屬定責(zé)式溝通的四個方面
方面一:事件屬性
方面二:崗位要求
方面三:職責(zé)大小
方面四:利益關(guān)聯(lián)
溝通技巧工具:TRACI表
案例:如何分配工作
二、賦能力——對下賦能式溝通的兩大主軸
主軸一:技能軸
主軸二:態(tài)度軸
溝通技巧工具:SA象限轉(zhuǎn)化表
視頻案例:后廚
三、引導(dǎo)力——對下影響式溝通的三個層次
層次一:心態(tài)
層次二:行為
層次三:成果
溝通技巧工具:MBA表+PSCM風(fēng)格測評+PSCM表
情境演練:下屬說“我不會”
小結(jié):對下場景溝通技巧的3力抓手
1. 本節(jié)哪個點(diǎn)可以馬上使用
2. 寫下將如何使用
第三講:橫向場景溝通技巧
導(dǎo)入:橫向場景溝通技巧的3項修煉
思考:橫向場景中的溝通技巧,決定了日常工作的哪些方面
一、同頻——橫向同頻溝通技巧的三個順序
順序一:問的方法
順序二:給的思路
順序三:調(diào)的可行
溝通技巧工具:同頻AGA表
案例:需要你幫忙
二、信任——橫向間建立信任溝通技巧的四套動作
動作一:微笑
動作二:點(diǎn)頭
動作三:回應(yīng)
動作四:記錄
溝通技巧工具:信任回應(yīng)SNR-WHE表
視頻主題:愛上男閨蜜
三、協(xié)同——橫向高效協(xié)同溝通技巧的三套遞進(jìn)關(guān)系
遞進(jìn)關(guān)系一:信息
遞進(jìn)關(guān)系二:流程
遞進(jìn)關(guān)系三:文化
溝通技巧工具:PIC表+微沙盤+橫向流程梳理溝通技巧的“CSMR表”
情景演練:多部門協(xié)作的大項目
小結(jié):橫向場景溝通技巧的3項修煉
1. 本節(jié)哪個點(diǎn)可以馬上使用
2. 寫下將如何使用
第四講:團(tuán)隊場景溝通技巧
導(dǎo)入:團(tuán)隊場景溝通技巧的3套體系
思考:團(tuán)隊場景中的溝通技巧,決定了日常工作的哪些方面
一、達(dá)成共識——團(tuán)隊達(dá)成共識溝通技巧的三個順序
順序一:回顧過去
順序二:放眼未來
順序三:明確當(dāng)下
溝通技巧工具:團(tuán)隊溝通PFM表
視頻主題:喬家生意經(jīng)2022
二、梳理流程——團(tuán)隊梳理流程溝通技巧的四個維度
維度一:普遍性
維度二:臨時性
維度三:重要性
維度四:緊急性
溝通技巧工具:團(tuán)隊溝通UTI表
案例:項目主管說事情不好辦了
三、營造氛圍——團(tuán)隊營造氛圍溝通技巧的四大要素
要素一:事實(shí)
要素二:分享
要素三:借力
要素四:要求
溝通技巧工具:團(tuán)隊溝通FSLA表
情景演練:新員工解決了一個老問題
課程大總結(jié)
1. 多場景下溝通技巧的優(yōu)化模型
2. 多場景溝通技巧的課后自主落地提升計劃
京公網(wǎng)安備 11011502001314號