產(chǎn)業(yè)園區(qū)服務(wù)管理體系的建立和實(shí)施

產(chǎn)業(yè)園區(qū)服務(wù)管理體系的建立和實(shí)施

課程背景：

“栽得梧桐樹，引得鳳凰來”，園區(qū)開發(fā)建設(shè)完成后，企業(yè)陸續(xù)入駐，進(jìn)入實(shí)際的運(yùn)營服務(wù)階段。產(chǎn)業(yè)服務(wù)（下簡稱“產(chǎn)服”）是很多產(chǎn)業(yè)地產(chǎn)商掛在嘴邊、寫進(jìn)戰(zhàn)略的重要組成部分?？纯磮@區(qū)實(shí)際情況，產(chǎn)業(yè)服務(wù)=物業(yè)管理，產(chǎn)業(yè)服務(wù)設(shè)想多、落地少，產(chǎn)業(yè)服務(wù)=輕資產(chǎn)管理等等情況屢見不鮮。產(chǎn)業(yè)服務(wù)到底該怎么做？

1、目前的產(chǎn)業(yè)園區(qū)類型有哪些？產(chǎn)業(yè)服務(wù)現(xiàn)狀如何？

2、產(chǎn)業(yè)服務(wù)的對(duì)象是什么？他們有什么訴求？

3、產(chǎn)業(yè)服務(wù)怎么承載產(chǎn)業(yè)園區(qū)、入園企業(yè)的發(fā)展？

4、產(chǎn)業(yè)服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)是什么？

5、產(chǎn)業(yè)地產(chǎn)的服務(wù)體系應(yīng)該怎么搭建，怎么運(yùn)轉(zhuǎn)？

6、產(chǎn)業(yè)服務(wù)怎么解決讓服務(wù)滿意的問題，服務(wù)怎么增值？

7、產(chǎn)業(yè)服務(wù)既是服務(wù)也是產(chǎn)業(yè)，怎么做大產(chǎn)業(yè)服務(wù)產(chǎn)業(yè)？

本課程以運(yùn)營的邏輯、經(jīng)營的思維和可落地的視角，從“產(chǎn)業(yè)”到“園區(qū)”再到“產(chǎn)服”，從園區(qū)產(chǎn)服的初心、園區(qū)產(chǎn)服的策劃、園區(qū)產(chǎn)服平臺(tái)的搭建、管理，園區(qū)產(chǎn)服平臺(tái)和運(yùn)營平臺(tái)的邏輯架構(gòu)，產(chǎn)服對(duì)效率的作用關(guān)系，從線性流程到多維聯(lián)動(dòng)，從入園企業(yè)、開發(fā)主體、政府等視角進(jìn)行審視，到相應(yīng)實(shí)操落地，進(jìn)行闡述，幫助學(xué)員、幫助企業(yè)進(jìn)行完整的園區(qū)產(chǎn)服思考，必要時(shí)帶方案、帶資源，指導(dǎo)、支持學(xué)員項(xiàng)目推進(jìn)。

課程收益：

●理解產(chǎn)業(yè)園區(qū)中“產(chǎn)業(yè)”和“園區(qū)”的內(nèi)涵和外延，以及產(chǎn)業(yè)園區(qū)的發(fā)展趨勢(shì)。

●理解在產(chǎn)業(yè)園區(qū)運(yùn)營統(tǒng)籌的體系下“產(chǎn)服”的系統(tǒng)角色定位及工作原則。

●掌握產(chǎn)業(yè)服務(wù)的系統(tǒng)構(gòu)成，產(chǎn)業(yè)服務(wù)的實(shí)施以及服務(wù)對(duì)象的服務(wù)要求。

●能夠運(yùn)用所學(xué)知識(shí)分析產(chǎn)業(yè)園區(qū)服務(wù)管理的實(shí)際問題，并用好產(chǎn)業(yè)服務(wù)的平臺(tái)及組合型的產(chǎn)業(yè)服務(wù)措施，整合提出有效的解決方案。

●理解產(chǎn)業(yè)服務(wù)的難點(diǎn)，掌握產(chǎn)業(yè)園區(qū)服務(wù)工作及相關(guān)事宜的重點(diǎn)，并掌握有相應(yīng)針對(duì)性的工作方法和落地措施。

●厘清產(chǎn)業(yè)服務(wù)和產(chǎn)業(yè)運(yùn)營以及園區(qū)運(yùn)營的業(yè)務(wù)邏輯，對(duì)產(chǎn)業(yè)服務(wù)進(jìn)行更高層面的審視和把控，并在此基礎(chǔ)上啟發(fā)創(chuàng)造性的思考。

●擴(kuò)展并熟悉產(chǎn)業(yè)園區(qū)服務(wù)涉及的國民經(jīng)濟(jì)計(jì)劃、產(chǎn)業(yè)政策、土地政策、財(cái)務(wù)稅收、工程建設(shè)等方面專業(yè)知識(shí)。

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：項(xiàng)目經(jīng)理、招商人員、運(yùn)營人員、產(chǎn)服人員、企業(yè)中高層管理者

課程方式：問卷調(diào)查+分組教學(xué)+案例分析+互動(dòng)問答+針對(duì)性研討

課程大綱

第一講：從產(chǎn)業(yè)看園區(qū)——大處著眼

一、產(chǎn)業(yè)的內(nèi)涵和外延

導(dǎo)入：產(chǎn)業(yè)的定義與戰(zhàn)略新興產(chǎn)業(yè)

1. 產(chǎn)業(yè)的分類和發(fā)展

1）產(chǎn)業(yè)的分類：三次產(chǎn)業(yè)分類、國際標(biāo)準(zhǔn)行業(yè)分類、中國產(chǎn)業(yè)分類

3）產(chǎn)業(yè)數(shù)字化：戰(zhàn)略意義、發(fā)展趨向、面臨的問題、實(shí)施路徑、對(duì)策建議

4）工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)：美國通用電氣的Predix平臺(tái)

2. 產(chǎn)業(yè)共生

共生模型：“豐田主義”和“溫特爾主義”

案例：卡倫堡工業(yè)園的共生生態(tài)

融通發(fā)展：適合中國實(shí)際的產(chǎn)業(yè)組織形態(tài)

案例：深圳的融通發(fā)展之路

4. 產(chǎn)業(yè)集聚形式——原子式、橫向式、混合式、多核式、單核式

集群的演化：從產(chǎn)業(yè)集群到創(chuàng)新集群

5. 產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移

6. 產(chǎn)業(yè)認(rèn)知的誤區(qū)

二、產(chǎn)業(yè)對(duì)園區(qū)的需求

——地域需求、配套需求、技術(shù)需求、生態(tài)需求、政策需求、“人”的需求、經(jīng)濟(jì)+環(huán)保要求、發(fā)展的扶持重點(diǎn)、企業(yè)和載體的適配

——園區(qū)招商引資的優(yōu)勢(shì)

案例研討：西安高新區(qū)與比亞迪

三、產(chǎn)業(yè)園區(qū)的現(xiàn)狀和發(fā)展

1. 產(chǎn)業(yè)園區(qū)的形式——政府主導(dǎo)+企業(yè)主導(dǎo)

2. 產(chǎn)業(yè)園區(qū)模式及優(yōu)劣勢(shì)對(duì)比

3. 組合型園區(qū)開發(fā)模式

案例研討：扎堆的工業(yè)園區(qū)，惠州星河IMC

4. 產(chǎn)業(yè)園區(qū)開發(fā)主體的發(fā)展趨勢(shì)

國內(nèi)園區(qū)發(fā)展趨勢(shì)：國資主體在轉(zhuǎn)型、民營主體強(qiáng)經(jīng)營、行業(yè)龍頭在發(fā)力、科技主體開新局

5. 產(chǎn)業(yè)園區(qū)的優(yōu)勢(shì)和問題

6. 產(chǎn)業(yè)園區(qū)該有的樣子

1）建設(shè)融合化品質(zhì)化

2）招商精準(zhǔn)化組合化

3）全要素服務(wù)體系化

4）盈利輕量化品質(zhì)化

——產(chǎn)業(yè)園區(qū)的相關(guān)指標(biāo)說明

7. 產(chǎn)業(yè)園區(qū)的思維

1）需要生態(tài)的思維：大的頂天立地，小的鋪天蓋地，眉毛是眉毛、胡子是胡子

2）需要運(yùn)營的思維：盤好資源、用好策略、建好引擎、抓好團(tuán)隊(duì)、做好落地

3）需要經(jīng)營的思維：目標(biāo)導(dǎo)向、算好經(jīng)濟(jì)，社會(huì)兩本賬、做好拆解、先“閉”后“粗”

案例研討：華夏幸福的成與?。杭紊飘a(chǎn)業(yè)新城

第二講：從園區(qū)看產(chǎn)業(yè)服務(wù)——當(dāng)局不迷

一、產(chǎn)業(yè)服務(wù)

導(dǎo)入：產(chǎn)業(yè)服務(wù)是什么？

1. 產(chǎn)業(yè)服務(wù)體系的構(gòu)成

1）政府產(chǎn)業(yè)服務(wù)

2）社會(huì)產(chǎn)業(yè)服務(wù)

3）主題產(chǎn)業(yè)服務(wù)

2. 產(chǎn)業(yè)服務(wù)不同主體的不同角色

4. 產(chǎn)業(yè)園區(qū)的定位

1）經(jīng)營性定位邏輯

2）商業(yè)模式定位

3）產(chǎn)業(yè)定位

4）企業(yè)定位

5）產(chǎn)品定位

案例研討：干了一期干二期的西部云谷

二、產(chǎn)業(yè)服務(wù)的策劃

1. 什么是服務(wù)？

1）服務(wù)意識(shí)：圍繞多個(gè)核心的積極作為

2）服務(wù)狀態(tài)：把“意識(shí)”落地，讓“服務(wù)”有感

3）服務(wù)結(jié)果：服務(wù)工作不是“開玩笑”、“過家家”

2. 服務(wù)產(chǎn)業(yè)定位：不同產(chǎn)業(yè)的服務(wù)共性與特點(diǎn)

3. 服務(wù)產(chǎn)業(yè)主體：不同產(chǎn)業(yè)主體的服務(wù)共性與特點(diǎn)

4. 促進(jìn)產(chǎn)業(yè)發(fā)展：產(chǎn)服的目標(biāo)

5. 產(chǎn)業(yè)服務(wù)的數(shù)字化：產(chǎn)服的方式

6. 產(chǎn)業(yè)服務(wù)的優(yōu)化：進(jìn)化、優(yōu)化、進(jìn)化

案例：天安云谷智慧運(yùn)營服務(wù)

第三講：產(chǎn)服怎么干——小處著手

一、搭建產(chǎn)服平臺(tái)

1. 集團(tuán)化產(chǎn)服大平臺(tái)的搭建

1）搭建原則：集成、集約、服務(wù)、發(fā)展

2）平臺(tái)架構(gòu)：基礎(chǔ)、硬件、軟件、運(yùn)行、推廣

3）平臺(tái)運(yùn)行：資源、數(shù)據(jù)的收集，服務(wù)效率的提升

2. 園區(qū)產(chǎn)服平臺(tái)

1）園區(qū)產(chǎn)服：服從于園區(qū)運(yùn)營，對(duì)接大平臺(tái)端口

2）園區(qū)產(chǎn)服體系：線下、線上相結(jié)合，做好線下補(bǔ)充

二、搭建園區(qū)產(chǎn)服團(tuán)隊(duì)

1. 產(chǎn)服團(tuán)隊(duì)的要求：人員配置數(shù)量、能力及團(tuán)隊(duì)構(gòu)成

2. 產(chǎn)服團(tuán)隊(duì)的裂變：成熟團(tuán)隊(duì)的再發(fā)展

3. 產(chǎn)服團(tuán)隊(duì)的本地化：有體系、接地氣

案例：華夏幸福叢臺(tái)產(chǎn)業(yè)新城

三、整理園區(qū)產(chǎn)服內(nèi)容

1. 園區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施與配套服務(wù)

1）關(guān)于便利：交通（導(dǎo)航）、通訊（信號(hào)）、

2）關(guān)于數(shù)據(jù)：基礎(chǔ)水電交通數(shù)據(jù)，深入的產(chǎn)銷研數(shù)據(jù)，管理的人、財(cái)、物基本數(shù)據(jù)

2. 園區(qū)企業(yè)服務(wù)與關(guān)系管理：構(gòu)建園區(qū)和諧的氛圍

1）政府關(guān)系服務(wù)

2）財(cái)稅服務(wù)

3）共享共建服務(wù)

4）主題社交服務(wù)

3. 園區(qū)安全與環(huán)保管理：守住園區(qū)管理的底線

4. 分析擬入駐企業(yè)需求：行業(yè)特點(diǎn)、企業(yè)特點(diǎn)、決策人特點(diǎn)、入園人員特點(diǎn)

5. 產(chǎn)業(yè)政策服務(wù)

6. 生產(chǎn)性配套服務(wù)

1）金融配套：銀行、基金、投融資

2）政策配套：獎(jiǎng)補(bǔ)、企業(yè)資質(zhì)、政策解讀

3）生產(chǎn)輔助配套：檢測(cè)、物流、

4）管理咨詢配套：招聘、管理輔導(dǎo)、信息咨詢

5）產(chǎn)業(yè)活動(dòng)配套：信息交流、成果轉(zhuǎn)化、訂單交易

6）商務(wù)交往配套：會(huì)務(wù)、住宿、展覽

7. 生活性配套服務(wù)

1）通勤配套

2）居住配套

3）其他便利性配套服務(wù)

案例研討：涇河新城樂華城項(xiàng)目的配套實(shí)施

四、整合產(chǎn)業(yè)服務(wù)資源

1. 政府資源

1）政策解讀：和政府體系人員做互動(dòng)

2）資源落地：用好工信、科技、發(fā)改等渠道

——把握好政商關(guān)系的度

2. 社會(huì)資源

1）市場資源：產(chǎn)業(yè)鏈上下游企業(yè)（尤其是訂單意向企業(yè)）

2）協(xié)會(huì)：行業(yè)協(xié)會(huì)、產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟等

3）金融服務(wù)：銀行設(shè)點(diǎn)、專項(xiàng)扶持、基金設(shè)立等

4）中介服務(wù)：營銷、推廣等

5）做好資源鏈接：產(chǎn)業(yè)組織、企業(yè)家、職場社交

3. 園區(qū)資源：產(chǎn)業(yè)地產(chǎn)商的信息資源

案例：西咸臨空產(chǎn)業(yè)港項(xiàng)目的政企互動(dòng)（政務(wù)大廳、專題講座、獎(jiǎng)補(bǔ)資金）

五、產(chǎn)業(yè)服務(wù)的“三點(diǎn)式”

1. 圍繞產(chǎn)服重點(diǎn)

1）科技研發(fā)+成果轉(zhuǎn)化

2）管理賦能+訂單運(yùn)營

2. 聚焦產(chǎn)業(yè)痛點(diǎn)

1）企業(yè)產(chǎn)業(yè)的上下游

2）企業(yè)家的敏感點(diǎn)：朋友圈

3. 編制產(chǎn)服手冊(cè)

1）產(chǎn)服項(xiàng)目：結(jié)合園區(qū)、產(chǎn)業(yè)特點(diǎn)

2）產(chǎn)服措施的推進(jìn)節(jié)奏

3）產(chǎn)業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

案例研討：清華科技園圍繞企業(yè)做運(yùn)營

第四講：智慧化產(chǎn)業(yè)服務(wù)展示——信息化推進(jìn)

1. 產(chǎn)業(yè)服務(wù)的“一卡通”

2. 智慧安保：安全、消防

3. 智慧接待：會(huì)務(wù)、通行

4. 智慧能源：分布式能源+峰谷式調(diào)解

5. “智慧”和“智慧”的互聯(lián)：上云、生態(tài)

案例研討：智慧化的數(shù)據(jù)助力融資

課程總結(jié)

1. 回顧產(chǎn)業(yè)園區(qū)服務(wù)的核心內(nèi)容與關(guān)鍵要點(diǎn)

2. 總結(jié)學(xué)習(xí)成果與經(jīng)驗(yàn)分享

3. 實(shí)操問題的研究與解答

4. 競爭力提升策略

案例研討：天津智慧山項(xiàng)目